Come automatizzare i messaggi di WhatsApp nel 2025

Un potenziale cliente invia un messaggio alla tua azienda su WhatsApp, chiedendo informazioni sui tuoi prodotti. Ma tu sei occupato, il tuo team è in affanno e quando rispondi il cliente è già passato a un concorrente. Frustrante, vero?

Nel frenetico mondo digitale di oggi, i clienti si aspettano risposte immediate ed è qui che l'automatizzazione dei messaggi WhatsApp diventa una svolta per le piccole imprese. Invece di rispondere manualmente a ogni richiesta, puoi impostare dei messaggi automatici per salutare i clienti, rispondere alle domande frequenti, confermare gli ordini e persino inviare dei follow-up, senza muovere un dito.

Grazie alla sua enorme portata globale, WhatsApp è la piattaforma perfetta per coinvolgere i clienti in tempo reale. Ma gestire queste conversazioni manualmente? È una ricetta per sovraccaricarsi di lavoro. L'automazione ti permette di fornire interazioni rapide e personalizzate, liberando tempo per concentrarti sulla crescita della tua attività.

In questa guida ti spiegheremo come automatizzare i messaggi di WhatsApp in modo efficace, aiutandoti a semplificare la comunicazione, aumentare l'efficienza e rendere felici i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

Immergiamoci subito!

Cos'è l'automazione di WhatsApp?

L'automazione di WhatsApp è la pratica di applicare la tecnologia per automatizzare i messaggi WhatsApp in modo che le aziende possano comunicare in modo più efficace con i loro clienti. Invece di rispondere individualmente a tutte le richieste, le aziende possono creare messaggi automatici WhatsApp per occuparsi delle interazioni abituali come i messaggi di benvenuto, gli aggiornamenti sullo stato degli ordini, i promemoria degli appuntamenti e le richieste di assistenza.

Con l'app WhatsApp Business, le aziende possono attivare semplici funzioni di automazione come i messaggi WhatsApp business automatici per accogliere i clienti o rispondere quando non sono disponibili. Ma per automatizzare l'invio di messaggi WhatsApp in scala o per connettersi con i sistemi CRM, è necessaria l'API di WhatsApp Business. In questo modo le aziende possono inviare messaggi WhatsApp business automatizzati in base a dei trigger, per una comunicazione fluida e tempestiva.

Scoprendo l'arte di automatizzare i messaggi WhatsApp, le aziende sono in grado di snellire i tempi di risposta, ridurre al minimo lo sforzo manuale e produrre un'esperienza cliente più standard. Se stai cercando di automatizzare i messaggi WhatsApp per il servizio clienti, il marketing o gli avvisi transazionali, l'utilizzo di strumenti di automazione può migliorare notevolmente l'efficienza e l'interazione.

I vantaggi dell'automazione di WhatsApp per la tua azienda

L'utilizzo dell'automazione di WhatsApp può migliorare notevolmente i processi aziendali, l'esperienza dei clienti e la produttività. Con i messaggi automatici di WhatsApp, le aziende possono automatizzare la comunicazione, migliorare i tassi di risposta e stabilire una migliore connessione con il proprio pubblico. Ecco i principali vantaggi dei messaggi automatizzati WhatsApp per le aziende:

1. Risposte immediate e disponibilità 24/7

I clienti si aspettano risposte rapide. Le aziende possono rendere le risposte rapide una realtà garantita anche al di fuori dell'orario di lavoro utilizzando i messaggi automatici di WhatsApp. Organizzando l'invio di un messaggio automatico su WhatsApp per le domande o le richieste più frequenti dei clienti, le conversazioni si svolgono in modo fluido senza l'intervento costante dell'uomo.

2. Miglioramento del coinvolgimento dei clienti

La personalizzazione è la strada da seguire nel mercato competitivo di oggi. Con i messaggi WhatsApp automatizzati per le aziende, puoi inviare promozioni, promemoria o follow-up mirati. In questo modo le aziende possono automatizzare l'invio di messaggi WhatsApp in base al comportamento e alle preferenze dei clienti, aumentando il coinvolgimento.

3. Maggiore efficienza e riduzione dei costi

Automatizzando i messaggi WhatsApp, le aziende alleggeriscono il carico dei team di assistenza clienti, risparmiando sui costi e migliorando l'efficienza. Invece di gestire manualmente domande ripetitive, le aziende possono automatizzare l'invio delle risposte ai messaggi WhatsApp, liberando capacità per attività più sofisticate.

4. Automazione delle vendite e del marketing senza soluzione di continuità

Puoi automatizzare i messaggi WhatsApp per le vendite, le promozioni e il lead nurturing nelle aziende. Non importa che tu voglia automatizzare i messaggi WhatsApp per i promemoria dei carrelli abbandonati o per gli avvisi sui prodotti: l'automazione favorisce una messaggistica uniforme e maggiori conversioni.

5. Scalabilità e crescita

Quando la tua azienda si espande, gestire manualmente migliaia di richieste di informazioni da parte dei clienti non è fattibile. Con i messaggi commerciali WhatsApp automatizzati, puoi scalare le conversazioni con i clienti senza problemi, in modo che nessun lead o richiesta venga lasciato in sospeso.

Invio manuale o automatico di messaggi WhatsApp

Le aziende che cercano di coinvolgere i clienti e di gestire le operazioni in modo efficiente si affidano a una comunicazione efficace. I messaggi automatici di WhatsApp aiutano le aziende a mantenere una comunicazione regolare riducendo al minimo la manodopera. Indipendentemente dal fatto che tu scriva i messaggi manualmente o attraverso l'automazione, la conoscenza di entrambi i metodi può migliorare l'efficienza e la soddisfazione.

Messaggistica manuale di WhatsApp

La messaggistica manuale consiste nel creare e inviare personalmente messaggi a contatti o gruppi specifici. Questa tecnica consente una comunicazione estremamente personalizzata, ideale per rispondere a particolari domande dei clienti, offrire assistenza personale o conversare dal vivo. Tuttavia, richiede un impegno costante e può richiedere molto tempo quando l'azienda cresce.

Per semplificare le cose, puoi utilizzare SKEDit, un'applicazione che ti permette di programmare i messaggi di WhatsApp in anticipo. Tuttavia, non è completamente automatica: potresti dover confermare o inviare manualmente il messaggio al momento opportuno.

Come programmare i messaggi di WhatsApp manualmente con SKEDit:

1. Scarica e installa SKEDit dal Google Play Store.
2. Iscriviti e accedi al tuo account.
3. Seleziona "WhatsApp" come servizio di messaggistica.
4. Concedi i permessi in modo che l'app possa funzionare correttamente.
5. Scrivi il tuo messaggio e scegli il destinatario.
6. Imposta la data e l'ora di invio.
7. Invio manuale o automatico? Puoi scegliere se ricevere un promemoria per inviarlo tu stesso o se lasciare che SKEDit tenti di inviarlo automaticamente.

Anche se SKEDit aiuta a programmare, richiede comunque un'azione manuale. Se cerchi l'automazione a mani libere, l'API di WhatsApp Business potrebbe fare al caso tuo.

Messaggi automatici di WhatsApp

Per una comunicazione più comoda e tempestiva, le aziende possono automatizzare i messaggi di WhatsApp con gli strumenti di WhatsApp Business integrati o con strumenti di automazione di terze parti. L'automazione ti permette di inviare messaggi in base ad azioni, orari o attività dei clienti, garantendo interazioni senza problemi e senza interruzioni.

Ecco alcuni dei principali casi d'uso dei messaggi aziendali automatizzati di WhatsApp:

Messaggi di benvenuto: Invia un messaggio di benvenuto ai nuovi clienti automaticamente o al momento del reinserimento dopo l'inattività.

Messaggi in trasferta: Crea un messaggio WhatsApp automatico per avvisare i clienti dell'indisponibilità in orari non lavorativi.

Messaggi programmati: Automatizza l'invio di messaggi WhatsApp per ricordare appuntamenti o offerte promozionali.

Messaggi transazionali: Invia automaticamente la conferma dell'ordine, l'aggiornamento della spedizione o la notifica del pagamento.

Per configurare i messaggi automatici su WhatsApp Business, segui queste istruzioni:

1. Apri l'app WhatsApp Business e vai su Impostazioni > Strumenti Business > Messaggio lontano.
2. Attiva l'opzione Invia un messaggio lontano e modifica il messaggio.
3. Pianifica e scegli i destinatari del messaggio.

Per un'automazione più complessa, come l'invio automatico di un messaggio WhatsApp in base alle interazioni con i clienti, le aziende possono utilizzare l'API WhatsApp Business. Questo comporta l'integrazione con un fornitore di soluzioni WhatsApp Business e offre funzionalità come chatbot, flussi di lavoro automatizzati e integrazioni CRM.

Scegliere tra la messaggistica manuale e quella automatizzata

L'utilizzo di un WhatsApp manuale o automatico dipende dalla forma di comunicazione:

Messaggistica manuale: La più adatta per le interazioni personalizzate, come la risoluzione di problemi di assistenza clienti complessi o lo sviluppo di relazioni con i clienti.

Messaggistica automatica: Adatta per le comunicazioni regolari, come le FAQ, lo stato degli ordini e i messaggi di marketing.

Ecco una tabella di confronto che evidenzia le principali differenze tra i messaggi WhatsApp manuali e quelli automatizzati per le aziende:

Questa tabella mostra rapidamente perché i messaggi automatici di WhatsApp per le aziende sono un vero e proprio cambio di rotta, in quanto offrono velocità, efficienza e un migliore coinvolgimento dei clienti.

I migliori strumenti per programmare i messaggi di WhatsApp

Una comunicazione efficace è fondamentale per aziende e privati. La programmazione dei messaggi di WhatsApp consente di interagire tempestivamente senza la necessità di un intervento manuale. Sebbene WhatsApp non disponga di una funzione di pianificazione nativa, esistono diversi strumenti di terze parti che possono aiutarti a impostare in modo efficiente i messaggi WhatsApp automatici. Ecco alcune delle migliori soluzioni:

1. L'applicazione business di WhatsApp

Per le piccole imprese, l'app WhatsApp Business offre alcune opzioni di automazione di base. Sebbene non ti permetta di programmare un messaggio particolare, consente di impostare messaggi WhatsApp business automatizzati come i messaggi di saluto e di assenza. Questi sono utili per controllare le aspettative dei clienti inviando risposte immediate negli orari di minor affluenza o quando vengono contattati inizialmente.

2. API di WhatsApp business

Le aziende più importanti che necessitano di un'automazione sofisticata possono utilizzare l'API di WhatsApp Business. L'API consente alle aziende di inviare messaggi WhatsApp business automatizzati su scala, integrandosi con il CRM e altre piattaforme. Facilita la programmazione dei messaggi, l'invio di notifiche e l'automazione delle interazioni con i clienti. L'implementazione avviene solitamente attraverso una partnership con un fornitore di soluzioni WhatsApp Business.

3. Testo automatico: programmatore di testi in blocco

Disponibile sul Google Play Store, Auto Text permette di programmare messaggi WhatsApp, trasmettere SMS e creare risposte automatiche. Si tratta di un'utility completa per automatizzare le attività di messaggistica, che consente di risparmiare tempo e di garantire una comunicazione tempestiva senza doverlo fare manualmente.

4. WA - Programmare i messaggi

Per gli utenti di iPhone, WA - Schedule Messages offre uno strumento per programmare e pianificare i messaggi di WhatsApp. L'applicazione funziona come un pianificatore di messaggi personale in cui puoi scrivere un messaggio e specificare l'orario di invio desiderato. È particolarmente utile per inviare promemoria o informazioni critiche.

5. Scorciatoie Siri per iPhone

Gli iPhone possono utilizzare l'applicazione Shortcuts per progettare automazioni personalizzate per programmare i messaggi. Puoi digitare un messaggio e selezionare il numero WhatsApp del destinatario a cui vuoi inviarlo con una scorciatoia attivata in un momento successivo. Una volta arrivato l'orario previsto, il sistema visualizzerà un avviso che ti chiederà di inviare il messaggio, rendendo la procedura più semplice.

6. Estensione Blueticks per WhatsApp web

Per gli utenti desktop, l'estensione Blueticks per Chrome permette di programmare i messaggi su WhatsApp Web. Una volta installata l'estensione, puoi scrivere i messaggi e scegliere l'orario di invio che preferisci; l'estensione si occuperà di inviarli all'orario previsto, inviando i messaggi secondo le necessità.

Scegliere lo strumento giusto

La scelta dello strumento giusto si basa sulle tue esigenze personali:

• Uso personale: SKEDit e WA-Schedule Messages sono delle alternative molto utili per tutti coloro che desiderano automatizzare i messaggi di WhatsApp.
• Piccole imprese: L'app WhatsApp Business offre semplici funzionalità di automazione per gestire le interazioni con i clienti.
• Grandi aziende: L'API di WhatsApp Business offre funzioni importanti per le aziende che hanno bisogno di inviare messaggi WhatsApp su larga scala.

Messaggi WhatsApp automatizzati con le API di WhatsApp Business

Con il rapido panorama digitale di oggi, le aziende sono sempre alla ricerca di mezzi efficaci per interagire con i consumatori. L'API di WhatsApp Business offre una soluzione efficace, consentendo alle aziende di automatizzare i messaggi di WhatsApp e migliorare le strategie di comunicazione.

Capire l'API di WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business è pensata per le aziende di medie e grandi dimensioni, che possono integrare facilmente la messaggistica di WhatsApp nei sistemi esistenti. Questa API consente alle aziende di automatizzare l'invio di messaggi WhatsApp, che vengono inviati in modo puntuale e personalizzato senza bisogno di sforzi manuali.

Caratteristiche principali di WhatsApp Business API

1. Messaggi automatici: Crea messaggi WhatsApp automatici per diverse situazioni, tra cui la conferma dell'ordine, gli avvisi di spedizione e i promemoria per gli appuntamenti.
2. Supporto per i rich media: Coinvolgi ulteriormente i clienti inviando immagini, video e documenti direttamente tramite WhatsApp.
3. Comunicazione bidirezionale: Abilita le chat dal vivo, in modo che i clienti possano comunicare facilmente con la tua azienda.
4. Funzionalità di integrazione: Si integra senza problemi con i sistemi CRM, consentendo alle aziende di automatizzare i messaggi di WhatsApp in base al comportamento e alle informazioni dei clienti.

I vantaggi di automatizzare i messaggi di WhatsApp

• Miglioramento dell'esperienza del cliente: I messaggi automatici garantiscono ai clienti una risposta il più rapida possibile, aumentando la soddisfazione e la fedeltà.
• Efficienza operativa: Le comunicazioni di routine possono essere automatizzate e le risorse possono essere dirottate su attività più complesse per migliorare la produttività complessiva.
• Interazioni personalizzate: Grazie alle informazioni sui clienti, le aziende possono inviare messaggi personalizzati, aumentando la rilevanza e l'interesse delle interazioni.

Implementare l'API di WhatsApp Business

Per utilizzare appieno l'API di WhatsApp Business, segui i seguenti passaggi:

1. Collabora con un fornitore di soluzioni: Collabora con fornitori certificati per utilizzare l'API e ricevere assistenza durante l'integrazione.
2. Imposta messaggi automatici: Identifica i principali punti di contatto con i clienti e imposta di conseguenza dei messaggi commerciali WhatsApp automatizzati.
3. Monitorare e ottimizzare: misurare periodicamente le prestazioni del tuo programma di messaggistica e apportare modifiche per migliorare l'impatto.

Come programmare i messaggi di WhatsApp con Trengo

Nell'attuale mondo degli affari, è fondamentale tenere aggiornati i clienti in modo tempestivo ed efficiente. La programmazione dei messaggi WhatsApp garantisce che il tuo pubblico venga raggiunto nell'esatto momento desiderato, senza dover fare sforzi manuali. Trengo, un fornitore certificato di soluzioni WhatsApp per le aziende, offre un mezzo semplice per automatizzare i messaggi WhatsApp, potenziando la tua strategia di coinvolgimento dei clienti.

Perché programmare i messaggi di WhatsApp?

La programmazione dei messaggi consente alle organizzazioni di programmare e consegnare i messaggi nei momenti più opportuni, in modo che i consumatori ricevano notifiche, promemoria o materiale promozionale nel momento più opportuno. Questa programmazione proattiva non solo migliora la soddisfazione dei clienti, ma ottimizza anche i processi operativi interni.

Impostazione di messaggi programmati con Trengo

Per sfruttare la potenza della messaggistica programmata, collegare l'API di WhatsApp Business tramite Trengo è una strategia intelligente. Con questa configurazione, le aziende possono inviare messaggi WhatsApp business automatizzati su scala, promuovendo un coinvolgimento costante e tempestivo.

Ecco come programmare i messaggi con Trengo passo dopo passo:

1. Accedi alla funzione di broadcasting: Accedi al tuo account Trengo e vai alla funzione Broadcasting. Clicca su Nuovo broadcast per procedere.
2. Imposta la tua trasmissione: Dai alla tua trasmissione un nome distinto e descrittivo in modo che possa essere facilmente identificata.
3. Scegli il mittente: Seleziona il numero di WhatsApp da cui verrà inviato il messaggio.
4. Seleziona un modello di messaggio: Scegli un modello di messaggio WhatsApp pre-approvato che si adatti al tuo obiettivo di comunicazione. Personalizza il modello se necessario per attirare il tuo pubblico.
5. Pianifica il messaggio: Inserisci la data e l'ora esatta in cui desideri inviare il messaggio. L'accurata programmazione di Trengo garantisce l'invio dei messaggi ai destinatari nel momento più opportuno.
6. Aggiungi destinatari: Inserisci i contatti a mano o importa un elenco per inviare messaggi a gruppi di clienti specifici in modo efficace.
7. Verifica e conferma: Verifica tutte le impostazioni, controlla l'anteprima del messaggio e l'orario di invio previsto. Se sei soddisfatto, concludi la configurazione per programmare il messaggio.

Conclusione

L'integrazione dei messaggi automatici di WhatsApp nei tuoi processi aziendali è in grado di trasformare le interazioni con i clienti e di ridurre notevolmente i processi di comunicazione. 

Grazie a piattaforme come Trengo, puoi inviare messaggi WhatsApp automatizzati, fornendo interazioni tempestive e personalizzate e aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Questa iniziativa strategica non solo massimizza l'utilizzo delle risorse, ma consente anche alla tua azienda di rispondere adeguatamente alle mutevoli esigenze dei consumatori di oggi, portando a un'espansione costante e alla competitività del settore.