Come automatizzare i messaggi WhatsApp nel 2026

Un potenziale cliente invia un messaggio alla tua azienda su WhatsApp per chiedere informazioni sui tuoi prodotti. Ma tu sei occupato, il tuo team è oberato di lavoro e, quando finalmente riesci a rispondere, il cliente si è già rivolto alla concorrenza. Frustrante, vero?

Nel frenetico mondo digitale di oggi, i clienti si aspettano risposte immediate: è qui che l'automazione dei messaggi WhatsApp diventa un fattore rivoluzionario per le piccole imprese. Invece di rispondere manualmente a ogni richiesta, è possibile impostare messaggi automatici per salutare i clienti, rispondere alle domande frequenti, confermare gli ordini e persino inviare follow-up, senza muovere un dito.

Grazie alla sua enorme diffusione a livello globale, WhatsApp è la piattaforma perfetta per interagire con i clienti in tempo reale. Ma gestire queste conversazioni manualmente? È una ricetta per il sovraccarico di lavoro. L'automazione ti consente di fornire interazioni rapide e personalizzate, liberando tempo da dedicare alla crescita della tua attività.

In questa guida ti spiegheremo come automatizzare efficacemente i messaggi WhatsApp, aiutandoti a semplificare la comunicazione, aumentare l'efficienza e soddisfare i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

Entriamo subito nel vivo!

Cos'è l'automazione di WhatsApp?

L'automazione di WhatsApp è la pratica che consiste nell'applicare la tecnologia per automatizzare i messaggi WhatsApp in modo che le aziende possano comunicare in modo più efficace con i propri clienti. Anziché rispondere individualmente a tutte le richieste, le aziende possono creare messaggi automatici WhatsApp per gestire le interazioni abituali come messaggi di benvenuto, aggiornamenti sullo stato degli ordini, promemoria degli appuntamenti e richieste di assistenza.

Con l'app WhatsApp Business, le aziende possono abilitare semplici funzioni di automazione, come i messaggi aziendali automatici su WhatsApp per dare il benvenuto ai clienti o rispondere quando non sono disponibili. Tuttavia, per automatizzare l'invio di messaggi WhatsApp su larga scala o connettersi con i sistemi CRM, è necessaria l'API WhatsApp Business. Ciò consente alle aziende di inviare messaggi aziendali automatici su WhatsApp in base a determinati trigger, per una comunicazione fluida e tempestiva.

Scoprendo l'arte di automatizzare i messaggi WhatsApp, le aziende sono in grado di ottimizzare i tempi di risposta, ridurre al minimo lo sforzo manuale e offrire un'esperienza cliente più standardizzata. Che tu stia cercando di automatizzare i messaggi WhatsApp per il servizio clienti, il marketing o gli avvisi transazionali, l'utilizzo di strumenti di automazione può migliorare notevolmente l'efficienza e l'interazione.

Vantaggi dell'automazione di WhatsApp per la tua attività

L'utilizzo dell'automazione di WhatsApp può migliorare notevolmente i processi aziendali, l'esperienza dei clienti e la produttività. Con i messaggi automatici di WhatsApp, le aziende possono automatizzare la comunicazione, migliorare i tassi di risposta e stabilire connessioni migliori con il proprio pubblico. Di seguito sono riportati i vantaggi più importanti dei messaggi aziendali automatici di WhatsApp:

1. Risposte immediate e disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I clienti si aspettano risposte rapide. Le aziende possono garantire risposte rapide anche al di fuori dell'orario di lavoro utilizzando i messaggi automatici di WhatsApp. Organizzare l'invio di messaggi automatici su WhatsApp per le domande o le richieste più frequenti dei clienti consente di mantenere conversazioni fluide senza un intervento umano costante.

2. Miglioramento del coinvolgimento dei clienti

La personalizzazione è la strada da seguire nel mercato competitivo di oggi. Con i messaggi WhatsApp automatizzati per le aziende, è possibile inviare promozioni, promemoria o follow-up mirati. Ciò aiuta le aziende ad automatizzare l'invio di messaggi WhatsApp in base al comportamento e alle preferenze dei clienti, aumentando il coinvolgimento.

3. Maggiore efficienza e riduzione dei costi

Automatizzando i messaggi WhatsApp, le aziende alleggeriscono il carico di lavoro dei team di assistenza clienti, risparmiando sui costi e migliorando l'efficienza. Anziché gestire manualmente domande ripetitive, le aziende possono automatizzare l'invio delle risposte tramite WhatsApp, liberando risorse da dedicare a compiti più complessi.

4. Automazione integrata delle vendite e del marketing

È possibile automatizzare i messaggi WhatsApp per le vendite, le promozioni e la fidelizzazione dei clienti nelle aziende. Non importa se si desidera automatizzare i messaggi WhatsApp per i promemoria dei carrelli abbandonati o gli avvisi sui prodotti: l'automazione favorisce una comunicazione uniforme e un aumento delle conversioni.

5. Scalabilità e crescita

Man mano che la tua azienda cresce, gestire manualmente migliaia di richieste dei clienti diventa impossibile. Con i messaggi aziendali automatizzati di WhatsApp, puoi gestire le conversazioni con i clienti in modo fluido, senza lasciare nessuna richiesta o domanda senza risposta.

Invio di messaggi WhatsApp manuali o automatici

Le aziende che desiderano coinvolgere i clienti e gestire le operazioni in modo efficiente fanno affidamento su una comunicazione efficace. I messaggi automatici di WhatsApp aiutano le aziende a mantenere una comunicazione regolare riducendo al minimo il lavoro. Indipendentemente dal fatto che i messaggi vengano scritti manualmente o tramite automazione, la conoscenza di entrambi i metodi può migliorare l'efficienza e la soddisfazione.

Messaggistica manuale WhatsApp

La messaggistica manuale comporta la creazione e l'invio personale di messaggi a contatti o gruppi specifici. Questa tecnica consente una comunicazione estremamente personalizzata, ideale per rispondere a domande specifiche dei clienti, offrire assistenza personalizzata o fornire conversazioni in tempo reale. Tuttavia, richiede uno sforzo continuo e può richiedere molto tempo quando l'azienda cresce.

Per semplificare le cose, puoi utilizzare SKEDit, un'app che ti consente di programmare in anticipo i messaggi WhatsApp. Tuttavia, non è completamente automatizzata: potrebbe comunque essere necessario confermare o inviare manualmente il messaggio quando arriva il momento.

Come programmare manualmente i messaggi WhatsApp con SKEDit:

1. Scarica e installa SKEDit dal Google Play Store.
2. Registrati e accedi al tuo account.
3. Seleziona "WhatsApp" come servizio di messaggistica.
4. Concedi le autorizzazioni affinché l'app possa funzionare correttamente.
5. Digita il tuo messaggio e scegli il destinatario.
6. Imposta la data e l'ora di invio.
7. Invio manuale o automatico? Puoi scegliere di ricevere un promemoria per inviarlo tu stesso o lasciare che SKEDit provi a inviarlo automaticamente.

Sebbene SKEDit sia utile per la pianificazione, richiede comunque alcune azioni manuali. Se cerchi un'automazione completamente automatizzata, WhatsApp Business API potrebbe essere la soluzione più adatta.

Messaggistica automatizzata su WhatsApp

Per comodità e tempestività nella comunicazione, le aziende possono automatizzare i messaggi WhatsApp con gli strumenti integrati di WhatsApp Business o strumenti di automazione di terze parti. L'automazione consente di inviare messaggi attivati da azioni, programmi o attività dei clienti, garantendo interazioni semplici e senza intoppi.

Di seguito sono riportati alcuni dei principali casi d'uso dei messaggi aziendali automatizzati di WhatsApp:

Messaggi di benvenuto: invia automaticamente un messaggio di benvenuto ai nuovi clienti o quando riprendono l'attività dopo un periodo di inattività.

Messaggi di assenza: crea un messaggio WhatsApp automatico che avvisa i clienti della tua indisponibilità fuori dall'orario di lavoro.

Messaggi programmati: automatizza l'invio di messaggi WhatsApp per promemoria di appuntamenti o offerte promozionali.

Messaggi transazionali: invia automaticamente conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione o notifiche di pagamento.

Per configurare i messaggi automatici su WhatsApp Business, segui queste istruzioni:

1. Apri l'app WhatsApp Business e vai su Impostazioni > Strumenti aziendali > Messaggio di assenza.
2. Attiva l'opzione "Invia messaggio di assenza" e modifica il messaggio.
3. Pianifica e scegli i destinatari del messaggio.

Per un'automazione più complessa, come l'invio di un messaggio WhatsApp automatico basato sulle interazioni con i clienti, le aziende possono utilizzare l'API WhatsApp Business. Ciò comporta l'integrazione con un fornitore di soluzioni WhatsApp Business e offre funzionalità quali chatbot, flussi di lavoro automatizzati e integrazioni CRM.

Scegliere tra messaggistica manuale e automatizzata

L'utilizzo di WhatsApp manuale o automatico dipende dalla forma di comunicazione:

Messaggistica manuale: più adatta per interazioni personalizzate, come la risoluzione di complesse questioni relative all'assistenza clienti o lo sviluppo delle relazioni con i clienti.

Messaggistica automatizzata: adatta per comunicazioni regolari, come domande frequenti, stato degli ordini e messaggi di marketing.

Ecco una tabella comparativa che evidenzia le principali differenze tra i messaggi WhatsApp manuali e quelli automatici per le aziende:

Questa tabella mostra rapidamente perché i messaggi automatici di WhatsApp per le aziende rappresentano una svolta epocale, offrendo velocità, efficienza e un migliore coinvolgimento dei clienti.

I migliori strumenti per programmare i messaggi WhatsApp

Una comunicazione efficace è fondamentale per le aziende e i privati. La pianificazione dei messaggi WhatsApp consente un'interazione tempestiva senza la necessità di un intervento manuale. Sebbene WhatsApp non disponga di una funzione di pianificazione nativa, esistono diversi strumenti di terze parti che possono aiutarti a impostare in modo efficiente i messaggi WhatsApp automatizzati. Ecco alcune delle migliori soluzioni:

1. App WhatsApp Business

Per le piccole imprese, l'app WhatsApp Business offre alcune opzioni di automazione di base. Sebbene non consenta di programmare un messaggio specifico, permette di impostare messaggi aziendali automatici su WhatsApp, come messaggi di benvenuto e di assenza. Questi sono utili per gestire le aspettative dei clienti inviando risposte immediate durante le ore di minor traffico o quando vengono contattati per la prima volta.

2. API aziendale WhatsApp

Le aziende più grandi che necessitano di un'automazione sofisticata possono utilizzare l'API di WhatsApp Business. L'API consente alle aziende di inviare messaggi aziendali automatizzati su WhatsApp su larga scala, integrandosi con il CRM e altre piattaforme. Facilita la pianificazione dei messaggi, l'invio di notifiche e l'automazione dell'interazione con i clienti. L'implementazione avviene solitamente attraverso una partnership con un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp.

3. Testo automatico: pianificatore di testo in blocco

Disponibile su Google Play Store, Auto Text consente agli utenti di programmare messaggi WhatsApp, inviare SMS e creare risposte automatiche. Si tratta di un'utilità completa per automatizzare le attività di messaggistica, che consente di risparmiare tempo e garantisce una comunicazione tempestiva senza doverlo fare manualmente.

4. WA - Pianifica messaggi

Per gli utenti iPhone, WA - Schedule Messages offre uno strumento per programmare e pianificare i messaggi WhatsApp. L'app funziona come un programma di pianificazione dei messaggi personale, dove è possibile scrivere un messaggio e specificare l'ora di invio desiderata. È particolarmente utile per inviare promemoria o informazioni urgenti.

5. Scorciatoie Siri per iPhone

Gli iPhone possono utilizzare l'applicazione Shortcuts per progettare automazioni personalizzate per programmare i messaggi. È possibile digitare un messaggio e selezionare il numero WhatsApp del destinatario a cui si desidera inviarlo con una scorciatoia attivata in un secondo momento. Una volta arrivata l'ora programmata, il sistema visualizzerà un avviso che chiede di inviare il messaggio, rendendo la procedura più semplice.

6. Estensione Blueticks per WhatsApp Web

Per gli utenti desktop, l'estensione Blueticks Chrome consente di programmare i messaggi su WhatsApp Web. Una volta installata l'estensione, è possibile scrivere messaggi e scegliere l'ora di invio desiderata; l'estensione si occuperà di inviarli all'ora prestabilita, inviando i messaggi secondo necessità.

Scegliere lo strumento giusto

La scelta dello strumento giusto dipende dalle tue esigenze personali:

• Uso personale: SKEDit e WA-Schedule Messages sono alternative intuitive per chiunque desideri automatizzare i messaggi WhatsApp.
• Piccole imprese: l'app WhatsApp Business offre semplici funzionalità di automazione adatte alla gestione delle interazioni con i clienti.
• Grandi aziende: l'API di WhatsApp Business offre funzionalità avanzate per le aziende che necessitano di inviare messaggi WhatsApp su larga scala.

Messaggi WhatsApp automatizzati con l'API WhatsApp Business

Con il rapido evolversi del panorama digitale odierno, le aziende sono sempre alla ricerca di mezzi efficaci per interagire con i consumatori. L'API WhatsApp Business offre una soluzione efficace, consentendo alle aziende di automatizzare i messaggi WhatsApp e migliorare le strategie di comunicazione.

Comprendere l'API di WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business è pensata per le medie e grandi imprese e consente di integrare facilmente la messaggistica WhatsApp nei sistemi esistenti. Questa API permette alle aziende di automatizzare l'invio di messaggi WhatsApp, che vengono inviati in modo puntuale e personalizzato senza bisogno di interventi manuali.

Caratteristiche principali dell'API di WhatsApp Business

1. Messaggistica automatizzata: imposta messaggi WhatsApp automatizzati per diverse situazioni, tra cui conferma dell'ordine, avvisi di spedizione e promemoria degli appuntamenti.
2. Supporto multimediale avanzato: coinvolgi maggiormente i clienti inviando immagini, video e documenti direttamente tramite WhatsApp.
3. Comunicazione bidirezionale: attiva le chat live, così i clienti possono comunicare facilmente con la tua azienda.
4. Capacità di integrazione: integrazione fluida con i sistemi CRM, consentendo alle aziende di automatizzare i messaggi WhatsApp in base al comportamento e alle informazioni dei clienti.

Vantaggi dell'automazione dei messaggi WhatsApp

• Migliore esperienza del cliente: i messaggi automatizzati garantiscono che i clienti ricevano una risposta il più rapidamente possibile, aumentando la soddisfazione e la fedeltà.
• Efficienza operativa: le comunicazioni di routine possono essere automatizzate e le risorse possono essere destinate a compiti più complessi per migliorare la produttività complessiva.
• Interazioni personalizzate: grazie alle informazioni sui clienti, le aziende possono inviare messaggi personalizzati, aumentando la pertinenza e l'interesse nelle interazioni.

Implementazione dell'API WhatsApp Business

Per sfruttare appieno l'API di WhatsApp Business, segui questi passaggi:

1. Collabora con un fornitore di soluzioni: lavora con fornitori certificati per utilizzare l'API e ottenere assistenza durante l'integrazione.
2. Imposta messaggi automatici: identifica i principali punti di contatto con i clienti e imposta messaggi automatici WhatsApp Business di conseguenza.
3. Monitorare e ottimizzare: misurare periodicamente le prestazioni del programma di messaggistica e apportare modifiche per migliorarne l'impatto.

Come programmare i messaggi WhatsApp con Trengo

Nel mondo degli affari odierno, è fondamentale tenere aggiornati i clienti in modo tempestivo ed efficiente. La programmazione dei messaggi WhatsApp garantisce che il tuo pubblico venga raggiunto esattamente al momento desiderato, senza la necessità di alcun intervento manuale. Trengo, fornitore certificato di soluzioni WhatsApp Business, offre un modo semplice per automatizzare i messaggi WhatsApp, potenziando la tua strategia di coinvolgimento dei clienti.

Perché programmare i messaggi WhatsApp?

La pianificazione dei messaggi consente alle organizzazioni di programmare e inviare messaggi nei momenti opportuni, in modo che i consumatori ricevano notifiche, promemoria o materiale promozionale nel momento più appropriato. Questa pianificazione proattiva non solo migliora la soddisfazione dei clienti, ma ottimizza anche i processi operativi interni.

Impostazione di messaggi programmati con Trengo

Per sfruttare al meglio la potenza dei messaggi programmati, collegare l'API di WhatsApp Business tramite Trengo è una strategia intelligente. Con questa configurazione, le aziende possono inviare messaggi WhatsApp Business automatizzati su larga scala, promuovendo un coinvolgimento costante e tempestivo.

Ecco come programmare i messaggi utilizzando Trengo passo dopo passo:

1. Accedi alla funzione di trasmissione: accedi al tuo account Trengo e vai alla funzione Trasmissione. Clicca su Nuova trasmissione per procedere.
2. Configura la tua trasmissione: assegna alla tua trasmissione un nome chiaro e descrittivo, in modo che possa essere facilmente identificata.
3. Scegli il mittente: seleziona il numero WhatsApp dal quale verrà inviato il messaggio.
4. Seleziona un modello di messaggio: scegli un modello di messaggio WhatsApp pre-approvato che si adatti al tuo obiettivo di comunicazione. Personalizza il modello secondo necessità per attirare il tuo pubblico.
5. Pianifica il messaggio: inserisci la data e l'ora esatte in cui desideri inviare il messaggio. La pianificazione accurata di Trengo garantisce che i messaggi vengano inviati ai destinatari nel momento più efficace.
6. Aggiungi destinatari: inserisci i contatti manualmente o importa un elenco per inviare messaggi a gruppi di clienti specifici in modo efficace.
7. Rivedi e conferma: verifica tutte le impostazioni, controlla l'anteprima del messaggio e controlla l'ora di invio programmata. Se sei soddisfatto, finalizza la configurazione per programmare l'invio del messaggio.

Conclusione

L'integrazione dei messaggi automatici di WhatsApp nei processi aziendali è in grado di trasformare le interazioni con i clienti su tutta la linea e di ridurre notevolmente i processi di comunicazione. 

Attraverso piattaforme come Trengo, è possibile inviare messaggi WhatsApp automatizzati, fornendo interazioni tempestive e personalizzate e aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Questa iniziativa strategica non solo massimizza l'utilizzo delle risorse, ma consente anche alla vostra azienda di rispondere adeguatamente alle mutevoli esigenze dei consumatori odierni, portando a una crescita costante e a una maggiore competitività nel settore.

Domande frequenti

Perché dovrei automatizzare i messaggi WhatsApp nel 2026 invece di inviarli manualmente?

L'automazione dei messaggi WhatsApp garantisce una comunicazione tempestiva e coerente con i clienti, riducendo lo sforzo manuale e gli errori umani. Consente alle aziende di inviare aggiornamenti immediati sugli ordini, promemoria o contenuti promozionali senza ritardi. Trengo rende possibile tutto questo integrandosi con l'API WhatsApp Business, automatizzando il flusso dei messaggi e mantenendo al contempo la personalizzazione e la conformità, migliorando in ultima analisi il coinvolgimento dei clienti e l'efficienza operativa.

Quali tipi di messaggi WhatsApp è possibile automatizzare (aggiornamenti sugli ordini, promemoria, domande frequenti)?

È possibile automatizzare diversi tipi di messaggi, tra cui conferme d'ordine, notifiche di spedizione, promemoria di pagamento, risposte alle domande frequenti e campagne promozionali. Trengo supporta l'automazione di questi diversi messaggi, utilizzando modelli approvati per garantire una consegna fluida su più punti di contatto con i clienti, mantenendo il pubblico ben informato in ogni fase.

Come posso impostare messaggi WhatsApp automatici per la mia attività?

Per impostare l'automazione è necessario collegare il proprio numero API WhatsApp Business a una piattaforma come Trengo, creare modelli di messaggi per scenari comuni e definire trigger basati sulle azioni dei clienti, ad esempio un acquisto o una richiesta di informazioni. L'intuitiva dashboard di Trengo guida l'utente nella creazione di trasmissioni e nella pianificazione dei messaggi per raggiungere i clienti nei momenti ottimali.

Ho bisogno dell'app WhatsApp Business o dell'API WhatsApp Business per automatizzare i messaggi?

Mentre l'app WhatsApp Business offre funzionalità di automazione di base come messaggi di benvenuto e di assenza adatti alle piccole imprese, l'API WhatsApp Business è essenziale per l'automazione avanzata, il supporto multi-agente e l'invio di messaggi in blocco. Trengo opera come fornitore di soluzioni API, facilitando queste funzionalità alle aziende per scalare efficacemente le loro comunicazioni WhatsApp.

Come posso scrivere messaggi automatici efficaci su WhatsApp in modo che non sembrino spam?

Crea messaggi chiari e concisi che aggiungano valore e sembrino personalizzati. Usa i nomi dei clienti, dettagli rilevanti e un tono amichevole. Evita un linguaggio eccessivamente promozionale e offri sempre ai clienti la possibilità di rispondere o di rinunciare. I modelli e le informazioni fornite dall'intelligenza artificiale di Trengo aiutano le aziende a ottimizzare il contenuto dei messaggi per mantenere l'esperienza coinvolgente e non invadente.

Quali sono le migliori pratiche da seguire quando si automatizzano i messaggi WhatsApp?

Le migliori pratiche includono il rispetto dei fusi orari dei clienti, la limitazione della frequenza dei messaggi, la personalizzazione dei messaggi in base ai dati dei clienti e il monitoraggio delle metriche di coinvolgimento per perfezionare i contenuti. Trengo supporta queste pratiche offrendo analisi, pianificazione flessibile e segmentazione dei clienti per garantire che i messaggi rimangano pertinenti e ben accolti.

L'automazione dei messaggi WhatsApp può davvero far risparmiare tempo e aumentare le vendite?

Sì. L'automazione libera il personale dai compiti ripetitivi, velocizza le risposte ai clienti e mantiene un coinvolgimento costante che può favorire le conversioni. Fornendo aggiornamenti tempestivi e offerte personalizzate tramite WhatsApp, le aziende migliorano la soddisfazione dei clienti e le vendite. I clienti di Trengo segnalano una maggiore efficienza e un aumento del ROI grazie a questi flussi di lavoro automatizzati.

In che modo Trengo supporta l'automazione dei messaggi WhatsApp attivati da eventi aziendali?

Trengo consente alle aziende di creare sofisticati flussi di lavoro automatizzati attivati da azioni specifiche quali nuovi ordini, conferme di pagamento o registrazioni a eventi. Questi flussi di lavoro utilizzano modelli di messaggi WhatsApp per inviare automaticamente notifiche o follow-up mirati e tempestivi. Questa integrazione perfetta supporta campagne multicanale e il coinvolgimento dei clienti in tempo reale.