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Come creare una community su WhatsApp Business: il manuale 2026
WhatsApp si è evoluto ben oltre la semplice messaggistica uno a uno. Entro il 2026, si è affermato come canale principale per la fidelizzazione dei clienti e la creazione di comunità. Per le aziende, la possibilità di creare una "Comunità" offre un modo strutturato per organizzare più gruppi di conversazione sotto un unico ombrello, mantenendo coinvolti i clienti di alto valore senza il caos delle chat di gruppo disorganizzate.
Sommario: Questa guida illustra l'implementazione strategica delle community WhatsApp per la crescita aziendale. Imparerai i passaggi tecnici per creare community su iPhone, Android e Web, gestire le gerarchie dei gruppi e ampliare le tue attività di coinvolgimento utilizzando strumenti come Trengo per gestire il conseguente afflusso di messaggi dei clienti.
TL;DR - Punti chiave
- Le comunità organizzano il caos: raggruppano argomenti correlati sotto un unico tema (ad esempio, "Clienti VIP" che contiene "Eventi", "Feedback" e "Annunci").
- Funzionalità di trasmissione: gli amministratori possono inviare messaggi all'intera comunità tramite il gruppo Annunci.
- Indipendente dalla piattaforma: è possibile creare comunità su iOS, Android e versioni Web limitate.
- Avviso di scalabilità: gli annunci generano risposte. È necessaria una casella di posta unificata per gestire il volume senza sovraccaricare il team di assistenza.
Indice
Posso creare una community in un account WhatsApp Business?
Sì, assolutamente. A partire dal 2026, la creazione di una community sarà una funzionalità fondamentale disponibile sia per gli utenti standard che per gli account WhatsApp Business. Tuttavia, la distinzione tra un "Gruppo" standard e una "Community" è fondamentale per la strategia aziendale.
Un gruppo WhatsApp è una singola chat room in cui tutti parlano con tutti. Una community WhatsApp è una directory di gruppi correlati. Consente di organizzare diversi segmenti del proprio pubblico (ad esempio, regioni distinte, linee di prodotti o livelli di assistenza) sotto un unico marchio.
Quando crei una Community, WhatsApp genera automaticamente un gruppo di annunci. Solo gli amministratori possono pubblicare messaggi in questo gruppo, ma il messaggio raggiunge tutti i membri di ogni sottogruppo all'interno di quella Community. Si tratta di uno strumento potente per diffondere aggiornamenti, simile a come potresti utilizzare i modelli di messaggi di massa di WhatsApp Business per le campagne di marketing.
Perché creare una community su WhatsApp Business?
Il valore strategico risiede nell'organizzazione e nella "igiene delle notifiche".
- Riduzione del rumore: invece di aggiungere 500 clienti a un unico gruppo caotico in cui disattivano immediatamente le notifiche, è possibile suddividerli in sottogruppi pertinenti.
- Trasmissione unificata: è possibile inviare un singolo aggiornamento critico (come un avviso di interruzione del servizio o una vendita del Black Friday) al gruppo di annunci, che verrà visualizzato da tutti gli utenti di tutti i sottogruppi.
- Autorità del marchio: una community strutturata appare molto più professionale rispetto a una chat di gruppo generica.
Passo dopo passo: come creare una community nell'account WhatsApp Business
Indipendentemente dal dispositivo utilizzato, il processo è semplificato. Segui queste istruzioni per configurare la struttura della tua community.
Come creare una community su WhatsApp Business su iPhone (iOS)
- Apri l'app WhatsApp Business sul tuo iPhone.
- Tocca la scheda Comunità situata nella parte inferiore centrale dello schermo (l'icona raffigura tre persone).
- Tocca Avvia una nuova community.
- Inserisci il nome della community (max 24 caratteri) e una descrizione. La descrizione deve indicare chiaramente lo scopo della community (ad esempio, "Aggiornamenti ufficiali e assistenza clienti").
- Tocca l'icona della fotocamera per aggiungere un'icona/logo della community.
- Tocca Avanti.
- Ora puoi aggiungere gruppi esistenti o creare nuovi gruppi per popolare la tua community.
- Tocca Crea per completare l'operazione.
Come creare una community su WhatsApp Business su Android
- Apri WhatsApp Business sul tuo dispositivo Android.
- Tocca l'icona Nuova chat o scorri verso sinistra per accedere alla scheda Comunità.
- Tocca Nuova comunità.
- Inserisci il nome della community, la descrizione e carica una foto profilo.
- Tocca l'icona a forma di freccia per procedere.
- Seleziona Aggiungi gruppi esistenti o creane di nuovi.
- Tocca l'icona con il segno di spunta verde per avviare la tua community.
Come creare una community su WhatsApp Business Web
Sebbene le app mobili offrano gli strumenti di creazione più potenti, è possibile gestire le community dal desktop.
- Apri WhatsApp Web o l'app desktop.
- Clicca sull'icona Comunità nella parte superiore dell'elenco delle chat.
- Clicca sull'icona + o su "Avvia una community".
- Inserisci il nome, la descrizione e l'icona.
- Clicca sulla freccia verde per aggiungere gruppi e completare la configurazione.
Gestione dei gruppi e dei membri all'interno della tua comunità
Una volta che la struttura è attiva, la manutenzione è fondamentale. Probabilmente sarà necessario migrare le basi utenti esistenti in questa nuova gerarchia.
Come trasformare un gruppo WhatsApp in una community
Tecnicamente, non è possibile semplicemente premere un pulsante per "convertire" un gruppo in una community. È invece necessario creare una nuova community (seguendo i passaggi sopra indicati) e poi aggiungere il gruppo esistente ad essa.
Quando aggiungi un gruppo esistente a una community, quel gruppo diventa un sottogruppo. Tutti i membri di quel gruppo vengono automaticamente aggiunti alla community generale e al suo canale Annunci.
Come creare un gruppo su WhatsApp Business (all'interno di una community)
Per segmentare ulteriormente il tuo pubblico (ad esempio, creando un gruppo "Beta Tester" all'interno della tua community "Prodotto SaaS"):
- Apri la tua community.
- Scorri verso il basso e seleziona Aggiungi gruppo.
- Seleziona Crea nuovo gruppo.
- Assegna un nome al gruppo e aggiungi i partecipanti.
- Questo gruppo ora vive all'interno della Community, mantenendo organizzato il tuo account aziendale.
Ampliare il coinvolgimento della comunità con Trengo
Ecco la sfida che la maggior parte delle aziende deve affrontare: il successo porta rumore.
Quando pubblichi nel tuo gruppo di annunci della community, i membri non possono rispondere in quel canale. Tuttavia, possono risponderti in privato. Se hai 2.000 membri e il 5% di loro risponde a un annuncio con una domanda, ti ritroverai improvvisamente con 100 chat 1:1 aperte sul tuo telefono.
È qui che Trengo diventa essenziale.
1. La casella di posta unificata
Trengo consolida tutte le conversazioni di WhatsApp Business in un'unica casella di posta condivisa. Invece di avere un solo responsabile sommerso dalle notifiche sul telefono, l'intero team di assistenza può visualizzare e rispondere alle richieste WhatsApp dalla propria dashboard, insieme alle e-mail e ai messaggi diretti di Instagram. Questo è un ottimo esempio di come una casella di posta di squadra possa trasformare le operazioni di assistenza clienti.
2. Automazione e chatbot
Quando i membri della community rispondono con domande comuni (ad esempio, "Qual è il prezzo?" o "È disponibile nel Regno Unito?"), non è opportuno che gli agenti umani perdano tempo a copiare e incollare le risposte. Trengo consente di implementare chatbot basati sull'intelligenza artificiale per il servizio clienti in grado di intercettare queste risposte, fornire risposte immediate e inoltrare solo le questioni complesse al team umano.
3. Non perdere mai un potenziale cliente
Assegnando le chat WhatsApp in arrivo ad agenti specifici all'interno di Trengo, garantisci la responsabilità. Nessuna potenziale vendita va persa nella pila dei "letti".
Risoluzione dei problemi: perché non riesco a creare una community su WhatsApp Business?
Se hai difficoltà a trovare la funzione, considera questi problemi comuni:
- Versione dell'app non aggiornata: la causa più comune. Assicurati che la tua app WhatsApp Business sia aggiornata all'ultima versione 2026 tramite l'App Store o Google Play.
- Restrizioni dell'account: se il tuo account è stato segnalato in precedenza per spam, alcune funzioni come la creazione di community potrebbero essere soggette a restrizioni.
- Dispositivi collegati: a volte, la creazione di una community funziona meglio sul dispositivo mobile principale piuttosto che su una sessione web collegata.
- Implementazioni geografiche: sebbene siano globali, alcune funzionalità a volte vengono implementate lentamente in regioni specifiche.
Domande frequenti (FAQ)
Come posso creare un link WhatsApp Business per la mia community?
Per far crescere la tua community, puoi condividere un link di invito diretto. Vai alla pagina principale della tua community, tocca Invita membri e seleziona Copia link o Condividi link. Puoi incollarlo sui tuoi social media o sul tuo sito web. Se desideri integrarlo su più piattaforme, consulta la nostra guida su come aggiungere link WhatsApp a Instagram e altri canali.
Come posso creare un account aziendale su WhatsApp?
Se parti da zero: scarica l'app "WhatsApp Business" (diversa dalla versione standard di WhatsApp), verifica il numero di telefono della tua attività e configura il profilo aziendale (orari di apertura, sito web, indirizzo). Per suggerimenti su come gestire questo punto di accesso, leggi come comunicare in modo efficace il numero WhatsApp della tua attività.
Il processo è diverso per gli utenti hindi o tamil?
I passaggi per creare una community su WhatsApp Business in hindi, tamil o qualsiasi altra lingua sono identici a quelli in inglese. L'unica differenza è il nome delle etichette (ad esempio, "Community" potrebbe essere etichettato in modo diverso in base alle impostazioni della lingua del telefono). Le icone e la posizione dei pulsanti rimangono le stesse.
Le aziende WhatsApp hanno le funzioni Community abilitate di default?
Sì. Se hai un account valido e l'app aggiornata, la scheda Community appare automaticamente sull'interfaccia. Non è necessaria alcuna richiesta speciale a Meta.
