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Che tu gestisca un ristorante, una società di consulenza o un'officina meccanica: quando la tua attività offre un servizio, non c'è niente di più gratificante che vedere l'agenda piena.
Ecco perché le aziende di servizi di successo fanno di tutto per rendere la prenotazione di un appuntamento semplice e accessibile. Spesso lo fanno riprogettando il proprio sito web, stampando biglietti da visita e promuovendo sconti. E queste strategie funzionano.
Ma nel 2022 dovresti innanzitutto assicurarti di essere presente sul canale di comunicazione che i tuoi clienti utilizzano maggiormente: WhatsApp.
Perché? Perché «sii dove sono i tuoi clienti» è una delle regole di marketing più antiche, ma ancora oggi tra le più valide. E con oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, possiamo tranquillamente affermare che gran parte dei tuoi clienti utilizza WhatsApp.
In questo articolo ti spiegheremo come utilizzare l'app di messaggistica più diffusa al mondo per ottenere più appuntamenti per la tua attività.
Sembra interessante. Da dove comincio?
Per prima cosa devi scegliere se utilizzare la normale app WhatsApp Business o l'API di WhatsApp Business.
L'app WhatsApp Business standard è pensata per le piccole imprese e può essere utilizzata da un massimo di quattro utenti. L'app offre funzionalità limitate in termini di automazione, ma è perfetta se si desidera mantenere le cose semplici.
L'API di WhatsApp Business è pensata per le aziende di grandi dimensioni. L'API consente alle aziende di automatizzare completamente il processo di prenotazione su WhatsApp, grazie alle giuste integrazioni e a un bot "no-code" di facile installazione. È possibile utilizzare l'API su più dispositivi e con tutti gli utenti che si desidera.
Nota: l'API non dispone di un'interfaccia propria, pertanto è necessario installarla tramite un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business, come Trengo.
https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg&t=16s
Strategie per ottenere più prenotazioni tramite WhatsApp
Richiedere un numero WhatsApp Business è solo l'inizio. Il passo successivo è fare in modo che i tuoi clienti ti inviino un messaggio.
Aggiungere un codice QR di WhatsApp ai tuoi materiali di marketing
Quando si osservano biglietti da visita, manifesti, volantini e altri materiali di marketing stampati, spesso si nota la presenza di un codice QR. Si tratta di un modo semplice per consentire al cliente di accedere al sito web dell'azienda. Comodo e veloce.
Ma invece di indirizzare i clienti verso un sito web, il mio consiglio è di indirizzarli su WhatsApp. Scansionando il codice QR si avvia immediatamente una conversazione tra te e i tuoi clienti, così potrai chiarire eventuali dubbi prima che fissino un appuntamento. Pensa ad esempio ai prezzi, alla disponibilità o alla durata del servizio.
Creare un codice QR di WhatsApp richiede meno di due minuti.
Per prima cosa devi creare un link "click-to-chat". Puoi farlo inserendo il tuo numero WhatsApp Business tra parentesi nel seguente link: https://wa.me/[WhatsAppNumber]
Ora puoi trasformare questo link in un codice QR utilizzando un sito web come QR Code Generator o QR Code Monkey.
Aggiungere una chat di WhatsApp al tuo sito web
Non è facile attirare visitatori sul proprio sito web, figuriamoci convincerli a compiere un'azione. Per migliorare i tassi di conversione, gli esperti di marketing possono integrare una chat di WhatsApp nel sito web. Nella chat, i clienti possono porre domande che li stanno ancora trattenendo dal fissare un appuntamento.
«Perché dovrei aggiungere una chat di WhatsApp al mio sito web? Ho già una chat in tempo reale.»
È comprensibile. Tuttavia, una chat su WhatsApp presenta un enorme vantaggio rispetto alla vecchia e familiare live chat. Quando un cliente avvia una conversazione e abbandona il tuo sito, la conversazione può infatti proseguire su WhatsApp. Se invece la conversazione avviene tramite live chat, hai appena perso un potenziale cliente.
Con Trengo puoi aggiungere facilmente WhatsApp al tuo sito.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=6oC5UoZtwMU&feature=emb_title
Una volta avviata la tua prova gratuita su Trengo, puoi aggiungere un widget di WhatsApp al tuo sito web in due modi:
- Inserendo lo script del widget nel codice sorgente HTML del tuo sito web.
- Utilizzando Google Tag Manager.
Per una spiegazione tecnica di entrambi i metodi, puoi leggere questo articolo.
Effettuare chiamate in tempo reale
Il punto di forza di ogni app di messaggistica è che le conversazioni avvengono in tempo reale. Quando le persone contattano gli amici su WhatsApp, di solito ricevono una risposta in un batter d'occhio. E si aspettano esattamente lo stesso dalla tua azienda.
Ecco perché non puoi utilizzare WhatsApp come se fosse una semplice e-mail. Entrambi i canali servono a inviare messaggi, ma questa è l'unica cosa che hanno in comune. Per rispondere a un'e-mail puoi impiegare anche un giorno intero, mentre per rispondere a un messaggio su WhatsApp hai solo pochi minuti. E quando gestisci un'azienda, non sempre hai il tempo di reagire così rapidamente.
È qui che entra in gioco l'automazione.
Con Trengo puoi creare risposte rapide per rispondere alle domande più frequenti con un solo clic. Basta creare alcuni messaggi modello predefiniti, come ad esempio: «Ciao! Sì, stasera c'è ancora un tavolo disponibile. A che ora vorresti prenotare?». In questo modo risparmierai molto tempo, perché non dovrai digitare ogni volta lo stesso messaggio.
Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, puoi anche automatizzare completamente le conversazioni su WhatsApp Business con un flowbot. Il bot guida il cliente attraverso una serie di domande a scelta multipla per fissare un appuntamento. Ecco un esempio di come potrebbe presentarsi.
Configurare un flowbot è più facile di quanto sembri. Non è necessario essere uno sviluppatore. Basta utilizzare i blocchi drag & drop di Trengo.
Scopri qui come creare un Flowbot.
Raggiungi più clienti con i messaggi broadcast
Se non vuoi aspettare che siano i tuoi clienti a contattarti, ho una buona notizia per te. Inviando un messaggio broadcast su WhatsApp, puoi prendere tu stesso l'iniziativa. Un messaggio broadcast su WhatsApp è un messaggio inviato da un singolo utente WhatsApp (Business) a più numeri di telefono contemporaneamente. Puoi inviare questi messaggi in uscita a un massimo di 800 clienti al giorno.
Trattandosi di una funzionalità nuovissima, i tuoi concorrenti non la utilizzano ancora in modo intensivo. Ciò si traduce in un coinvolgimento maggiore rispetto a tutte le tue altre campagne di email marketing, semplicemente perché è una novità.
Nota: prima di poter inviare un messaggio broadcast, è necessario tenere presente quanto segue:
- I tuoi clienti devono dare il loro consenso prima che tu possa inviare loro un messaggio di massa.
- Tutti i messaggi pubblicitari devono essere collegati a un evento specifico nel tempo (come acquisti precedenti), devono essere attesi (quindi solo dopo aver ottenuto il consenso) e devono essere rilevanti per il cliente.
- È possibile inviare messaggi broadcast solo utilizzando modelli preapprovati con variabili.
WhatsApp approverà preventivamente i modelli per evitare lo spam. Assicurati di leggere attentamente la loro politica commerciale prima di inviare un modello per l'approvazione.
Ecco alcuni esempi di contenuti che puoi inviare in un messaggio di broadcast:
- Una newsletter su WhatsApp con i tuoi ultimi servizi.
- Un codice sconto valido solo per 24 ore.
- Un invito a un evento speciale riservato ai clienti affezionati.
I messaggi broadcast sono anche un ottimo modo per stimolare nuovamente l'interesse dei clienti esistenti. Prendiamo ad esempio un'officina meccanica.
“Ciao [nome del cliente]! Sono passati [numero] mesi dall'ultimo cambio gomme. Visto che l'inverno si avvicina, questo è il momento giusto per montare gli pneumatici invernali. Fammi sapere se posso fissarti un appuntamento. Abbiamo ancora disponibilità questa settimana.”
Puoi inviare il modello approvato qui sopra a tutti i tuoi clienti. Devi solo inserire il valore nella variabile tra parentesi.
«Mi dispiace, questa settimana siamo al completo.»
Sembra interessante, vero? Preparati a scrivere quel messaggio molto più spesso una volta che avrai iniziato a usare WhatsApp. Magari dovresti persino crearne una risposta predefinita ;-)
Trengo è pronto ad aiutarti a gestire tutti i tuoi messaggi in arrivo, automatizzare le conversazioni, integrare WhatsApp nel tuo sito web e inviare messaggi di marketing.
Sei pronto a scoprire cosa può fare Trengo per la tua azienda?
