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Come consumatori, abbiamo fissato standard elevati per le aziende. O, per essere più diretti: siamo diventati un po' viziati.
Navigheremo su Internet sdraiati sul divano, alla ricerca dei prodotti migliori ai prezzi più convenienti e con il miglior servizio clienti possibile. E mentre quest'ultimo aspetto fino a poco tempo fa non era determinante per la maggior parte di noi, ora lo è diventato in tempi record.
Ci aspettiamo che le aziende ci accolgano a braccia aperte 24 ore su 24 e rispondano alle nostre domande complesse e prolisse in pochi minuti. Oltre a ciò, vogliamo anche poterle contattare su canali diversi dall'e-mail o dal telefono. Mi riferisco a WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram e altri. E probabilmente entro l'anno prossimo potremo aggiungere un'altra app o due a questo elenco.
Per le aziende, ciò significa che devono essere sempre aggiornate sugli ultimi sviluppi. E come se non bastasse, devono anche confrontarsi con le app di messaggistica istantanea per uso interno. Le catene di email in CC sono ormai superate, le aziende moderne utilizzano Slack, Teams o Trengo.
Sono molti gli sviluppi da seguire. Come se gestire un'azienda non fosse già abbastanza difficile.
Se hai difficoltà a stare al passo con tutti i nuovi software di messaggistica istantanea disponibili sul mercato, ci penso io. In questo blog elencherò tutte le app di messaggistica istantanea attualmente disponibili. Assicurati di salvarlo nei tuoi segnalibri, perché aggiungerò nuovi canali ogni volta che ne appariranno di nuovi.
Argomenti:
- Che cos'è un software di messaggistica istantanea?
- Come vengono utilizzate le app di messaggistica istantanea dalle aziende?
- Le 11 migliori app di messaggistica aziendale per la comunicazione esterna
- Le 4 migliori app di messaggistica aziendale per la comunicazione interna
- Software di messaggistica aziendale per tutte le tue comunicazioni esterne
Che cos'è un software di messaggistica istantanea?
Il software di messaggistica istantanea viene utilizzato per comunicare digitalmente con amici, familiari, clienti e colleghi. Istantaneo significa che la conversazione avviene in tempo reale. So che sto dicendo una cosa ovvia, ma questa è una differenza fondamentale rispetto all'e-mail, per la quale è accettabile ricevere una risposta anche dopo un paio di giorni.
Come vengono utilizzate le app di messaggistica istantanea dalle aziende?
Le app di messaggistica istantanea possono essere utilizzate in due diversi contesti: esterno e interno. Esterno significa conversazioni con i clienti. Un buon esempio è WhatsApp. Interno significa con i propri colleghi. Le aziende spesso utilizzano Slack per questo scopo.
Le 11 migliori app di messaggistica aziendale per la comunicazione esterna
Esistono molte app di messaggistica istantanea diverse che vengono utilizzate per rimanere in contatto con i clienti. Attualmente, WhatsApp è la più grande. Ma a seconda di dove ti trovi, ce ne sono un paio molto importanti di cui forse non hai mai sentito parlare prima. Conosci Viber, ad esempio? O Line? E WeChat?
Sebbene Internet stia avvicinando il mondo, possiamo ancora notare molte differenze a livello locale. WhatsApp è forse la più grande app di messaggistica, ma non lo è in mercati enormi come Stati Uniti, Francia e Cina.
Di seguito parleremo di 14 app di messaggistica che dovresti conoscere se gestisci un'azienda.
1. WhatsApp
WhatsApp è un'applicazione di messaggistica gratuita per smartphone moderni. Gli utenti possono chattare, inviare contenuti multimediali come foto e video, registrare memo vocali e video e scambiarsi la propria posizione GPS o documenti. L'app conta oltre 2 miliardi di utenti in 180 paesi diversi in tutto il mondo. Ogni giorno vengono inviati 65 miliardi di messaggi tramite WhatsApp.
Le aziende che desiderano utilizzare WhatsApp per comunicare con i clienti devono utilizzare WhatsApp Business. Questa applicazione è già utilizzata da oltre 5 milioni di aziende in tutto il mondo.
L'applicazione è pensata su misura per le aziende più piccole. Per questo motivo è accessibile solo da una persona alla volta, rendendola inadatta ai team più grandi. Se desideri gestire WhatsApp Business con un team, puoi farlo solo utilizzando l'API di WhatsApp Business.
2. Facebook Messenger
Facebook Messenger è un'applicazione di chat collegata al social network Facebook. Consente di inviare messaggi di testo, video e vocali ad altri utenti della piattaforma. L'applicazione di messaggistica istantanea conta oltre 1,3 miliardi di utenti in tutto il mondo, il che la rende la seconda applicazione di messaggistica più grande dopo WhatsApp.
In alcuni paesi, Facebook Messenger è semplicemente la chat che si usa quando si è su Facebook. Ma in molti altri luoghi, Messenger è diventato molto più di questo. Negli Stati Uniti e in Francia, ad esempio, Facebook Messenger è di gran lunga l'app di messaggistica più popolare.
Negli ultimi anni, le aziende hanno iniziato ad aggiungere Facebook Messenger come chat sui propri siti web. Questo strumento offre numerosi vantaggi rispetto alle normali chat live. Il più importante è che consente di continuare a comunicare con i clienti anche dopo che hanno lasciato il sito web. Inoltre, quando un cliente ti contatta, ottieni immediatamente il suo profilo completo.
3. Messaggistica Instagram
È divertente vedere quanto velocemente cambia il mondo. Non molto tempo fa, Instagram era un'app dove si potevano semplicemente pubblicare belle foto e aggiungere filtri fantasiosi.
Ora è un luogo in cui molte aziende prosperano mostrando i propri prodotti e interagendo con i propri follower. Un paio di anni fa non avremmo accettato quelle aziende su Instagram, ma ora quasi non le prendiamo sul serio se non hanno un account.
Instagram Messaging (o Instagram DM) è un ottimo canale di comunicazione per le aziende. Per molte aziende di e-commerce, la loro pagina funge da pagina dei prodotti. Quando un cliente desidera ordinare qualcosa, invia semplicemente un DM. In questo modo, i clienti non devono nemmeno più visitare il sito web dell'azienda.
Con la nuova API di messaggistica di Instagram, le aziende possono finalmente gestire anche i messaggi diretti dei propri clienti su una piattaforma. Ciò consente loro di collaborare per rispondere ai messaggi in modo professionale.
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4. WeChat
La seguente app di messaggistica istantanea è utilizzata principalmente in un solo Paese. Tuttavia, ha tutto il diritto di essere in cima a questa classifica. Perché? Perché quel Paese è proprio la Cina.
WeChat è di gran lunga la più grande app di messaggistica istantanea in Cina con oltre un miliardo di utenti attivi. È un'app che consente di fare molte cose diverse. Oltre a inviare messaggi di chat, è possibile richiedere documenti governativi (sì, davvero), pagare prodotti e molto altro ancora.
Come per WhatsApp, è possibile utilizzare WeChat solo su un dispositivo alla volta. Ciò rende difficile la gestione con un team. Se avete molti clienti in Cina, dovrete utilizzare una piattaforma di assistenza clienti per gestirli in modo efficiente. Qui potete imparare come gestire WeChat su più dispositivi.
5. Telegram
Un aspetto della comunicazione sta diventando sempre più importante per i consumatori di oggi: la privacy. Ecco perché Telegram, un'app di messaggistica istantanea creata per garantire il 100% di privacy nelle chat online, sta diventando così popolare.
Gli utenti di Telegram possono inviare messaggi, video, foto, adesivi e file crittografati e autodistruggibili.
Offrire soluzioni sicure ai propri clienti su Internet è già importante, ma prevediamo che assumerà un ruolo ancora più rilevante nel prossimo futuro. Ecco perché sempre più aziende utilizzano Telegram for Business. Leggi la nostra guida definitiva su come iniziare qui.
6. Messaggi aziendali di Google
Una delle ultime novità è Google Business Messages. Non è ancora molto conosciuto, ma trattandosi di Google, beh, Google, vediamo un grande potenziale in questo servizio.
Come funziona? GBM consente ai consumatori di contattare un'azienda direttamente all'interno di Google, sia dopo averla cercata tramite Google Search, sia dopo averla trovata su Google Maps.
Chattare tramite Maps è particolarmente utile. Immagina di voler andare dal barbiere e di avere a disposizione diversi saloni nel tuo quartiere. La maggior parte di essi richiede di visitare il proprio sito web, ma uno ti permette di inviare un messaggio e fissare subito un appuntamento. Il vantaggio è evidente, no?
7. Viber
Viber è principalmente una soluzione VoIP, pensata per le telefonate. Tuttavia, è possibile utilizzare l'app anche per inviare chat, foto, video e messaggi audio.
Grazie alla crittografia end-to-end, l'app è anche rispettosa della privacy. Proprio come con Telegram, è possibile inviare anche "messaggi autodistruggibili". Questi messaggi scompaiono dopo un determinato periodo di tempo.
L'app potrebbe non essere molto conosciuta nell'Europa occidentale o in America. Questo perché l'applicazione di messaggistica Viber è popolare soprattutto nell'Europa orientale, in Russia, nel Medio Oriente e in alcuni mercati asiatici.
8. Linea
Nel 2011, Line è nata come risposta a una catastrofe. Un terremoto e uno tsunami hanno gravemente danneggiato le infrastrutture di telecomunicazione giapponesi. I dipendenti di NHN hanno quindi dovuto comunicare tramite Internet.
Nel giro di 18 mesi hanno accumulato una base di utenti superiore a 100 milioni. La maggior parte degli utenti attuali risiede in Asia, con i mercati principali rappresentati da Giappone, Taiwan, Thailandia e Indonesia.
9. Kik
Kik è stata fondata nel 2009 da un gruppo di studenti canadesi. All'epoca non era ancora possibile avviare una chat tra dispositivi Blackberry, iPhone e Android. E loro erano determinati a cambiare questa situazione.
Nel 2019 hanno deciso di chiudere Kik, licenziando 100 dipendenti. Tuttavia, questa decisione è stata successivamente revocata, quando hanno venduto l'azienda a MediaLab.
Attualmente, Kik detiene una quota di mercato ridotta, ma conta comunque oltre 7 milioni di utenti solo negli Stati Uniti.
10. Chat aziendale Apple
Business Chat di Apple è iMessage per le aziende. Oltre alle normali funzionalità, consente ai tuoi clienti di fissare appuntamenti e persino di effettuare acquisti, senza dover visitare il tuo sito web. Tutto avviene all'interno dell'applicazione di messaggistica.
Funziona in modo simile a Google Business Messages. Se stai cercando un'attività commerciale su Maps, Safari o Search, puoi inviare un messaggio di testo direttamente da lì.
11. KakaoTalk
KakaoTalk è l'ultima app di messaggistica che puoi utilizzare per comunicare con i clienti presente in questo elenco. Proprio come la maggior parte delle opzioni sopra indicate, puoi utilizzarla per conversare in chat e inviare immagini, video e note vocali.
La maggior parte degli utenti di KakaoTalk proviene dalla Corea del Sud. Circa il 93% della popolazione sudcoreana ha installato l'app sul proprio smartphone. L'app è utilizzata in altri 130 paesi ed è disponibile in 15 lingue.
Proprio come Line, l'app di messaggistica istantanea ha registrato un forte aumento degli utenti quando nel 2011 il Giappone è stato colpito da un terremoto. Ha aiutato molte famiglie a mettersi in contatto con i propri cari quando le reti cablate erano fuori uso.
Le 4 migliori app di messaggistica aziendale per la comunicazione interna
Oltre a utilizzare le app di messaggistica per comunicare con i clienti, le aziende le utilizzano anche per tenersi in contatto con i colleghi. Di seguito, parleremo delle migliori app di messaggistica istantanea per la comunicazione interna.
1. Chat del team Trengo
Sì, mettiamo al primo posto la nostra piattaforma. Insomma, è un nostro articolo, no?
Con Trengo ottieni il meglio di entrambi i mondi: comunicazione interna ed esterna in un unico strumento.
Puoi aggiungere tutti i tuoi canali di comunicazione con i clienti alla casella di posta in arrivo, dove potrai gestire tutte le conversazioni in un'unica schermata. Se hai bisogno di parlare con un collega, puoi passare alla chat di gruppo con un solo clic.
Con la chat di gruppo di Trengo puoi inviare messaggi di testo, audio e video. È inoltre dotata di una funzione di videochiamata che elimina la necessità di passare a Zoom o Google Meets per le riunioni.
2. Slack
Slack è una delle soluzioni di chat più popolari attualmente disponibili sul mercato. È possibile utilizzarla per inviare messaggi di testo, audio e video. Dispone anche di una funzione di videochiamata.
Ciò che distingue Slack dai suoi concorrenti è la possibilità di creare un canale anche con altre aziende. Ciò consente di riunire la comunicazione interna ed esterna. Questa funzione può rivelarsi utile quando la vostra azienda ha una collaborazione a lungo termine con un'agenzia che richiede comunicazioni regolari.
3. Microsoft Teams
Nel 2016, Microsoft aveva preso in considerazione l'acquisto di Slack. Le due aziende erano già in trattativa quando Bill Gates e soci hanno improvvisamente deciso di cambiare rotta. Invece di acquistare uno strumento già esistente, hanno deciso di crearne uno proprio: Microsoft Teams.
Con Microsoft Teams, il tuo team può riunirsi, chattare, chiamare e lavorare insieme in un unico strumento. Un bel vantaggio di Microsoft Teams è che si integra con tutti gli altri prodotti Microsoft. Slack ritiene che questo sia un vantaggio competitivo talmente sleale da aver presentato lo scorso anno un reclamo ufficiale alla commissione garante della concorrenza.
4. Messaggero delle truppe
Un altro servizio di messaggistica meno conosciuto è Troop Messenger. Con questo strumento è possibile chattare, chiamare, incontrarsi, inviare messaggi audio, condividere documenti e molto altro ancora.
Una caratteristica che distingue Troop dagli altri è legata alla privacy. Questa funzione si chiama burnout. Una volta attivata, i tuoi messaggi "bruceranno" — o meglio, si autodistruggeranno — dopo un periodo di tempo prestabilito. È simile a quella offerta dall'app Telegram.
Software di messaggistica aziendale per tutte le tue comunicazioni esterne
Evviva, sei arrivato alla fine della lista! Spero che ti sia stata utile e informativa. Se hai intenzione di utilizzare più app di messaggistica istantanea per comunicare con i clienti, ho un ultimo consiglio per te.
Con Trengo, la nostra piattaforma di assistenza clienti, puoi gestire tutte le tue app di messaggistica in un'unica schermata. Ciò consente al tuo team di fornire il servizio rapido e di alta qualità richiesto dai tuoi clienti, ma in modo efficiente.
La configurazione dei canali di comunicazione all'interno della nostra piattaforma richiede solo circa dieci minuti ed è possibile provarla gratuitamente.
