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Come consumatori, abbiamo alzato il livello delle aziende. O per essere più diretti: siamo diventati un po' viziati.
Navighiamo su internet sdraiati sul divano, alla ricerca dei migliori prodotti al miglior prezzo e con il miglior servizio clienti possibile. Quest'ultimo aspetto, che fino a poco tempo fa non rappresentava un ostacolo per la maggior parte di noi, lo è diventato a velocità record.
Ci aspettiamo che le aziende ci accolgano a braccia aperte 24 ore su 24 e che rispondano alle nostre complesse e lunghe domande in pochi minuti. Oltre a questo, vogliamo anche essere in grado di contattarle su altri canali che non siano solo l'e-mail o il telefono. Mi riferisco a WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, Telegram e molto altro. Ed entro il prossimo anno, probabilmente potremo aggiungere un'altra o due app all'elenco.
Per le aziende, questo significa che devono essere al passo con tutti gli ultimi sviluppi. E come se non bastasse, devono anche confrontarsi con le app di messaggistica istantanea per uso interno. I thread delle e-mail in CC sono finiti, le aziende moderne sono ormai su Slack, Teams o Trengo.
Sono molti gli sviluppi da seguire. Come se gestire un'azienda non fosse già abbastanza difficile.
Se hai problemi a stare al passo con tutti i nuovi software di messaggistica istantanea in circolazione, ci penso io. In questo blog elencherò tutte le applicazioni di messaggistica istantanea attualmente disponibili. Assicurati di salvarlo nei tuoi segnalibri, perché aggiungerò nuovi canali ogni volta che ne usciranno.
Argomenti:
- Cos'è il software di messaggistica istantanea?
- Come vengono utilizzate le app di messaggistica istantanea dalle aziende?
- 11 migliori app di messaggistica aziendale per la comunicazione esterna
- Le 4 migliori app di messaggistica aziendale per la comunicazione interna
- Software di messaggistica aziendale per tutte le comunicazioni esterne
Cos'è il software di messaggistica istantanea?
Il software di messaggistica istantanea viene utilizzato per comunicare digitalmente con amici, familiari, clienti e colleghi. Instant significa che la conversazione avviene in tempo reale. So che sto facendo il capitano ovvio, ma questa è una differenza fondamentale rispetto alle e-mail, per le quali si accetta la possibilità di ricevere una risposta un paio di giorni dopo.
Come vengono utilizzate le app di messaggistica istantanea dalle aziende?
Le app di messaggistica istantanea possono essere utilizzate in due diversi casi: esternamente e internamente. Esternamente significa conversazioni con i clienti. Un buon esempio è WhatsApp. Internamente, cioè con i tuoi colleghi. Le aziende utilizzano spesso Slack per questo scopo.
11 migliori app di messaggistica aziendale per la comunicazione esterna
Esistono molte applicazioni di messaggistica istantanea che vengono utilizzate per tenersi in contatto con i clienti. Attualmente WhatsApp è la più grande. Ma a seconda di dove ti trovi, ce ne sono un paio di grandi che potresti non aver mai sentito nominare prima. Conoscevi Viber, per esempio? O Line? E che dire di WeChat?
Anche se internet sta avvicinando il mondo, possiamo ancora notare molte differenze a livello locale. WhatsApp può essere la più grande app di messaggistica, ma non lo è in mercati enormi come gli Stati Uniti, la Francia e la Cina.
Qui di seguito ti illustriamo 14 app di messaggistica che dovresti conoscere se gestisci un'azienda.
1. WhatsApp
WhatsApp è un'applicazione di messaggistica gratuita per i moderni smartphone. Gli utenti possono chattare, inviare contenuti multimediali come foto e video, registrare memo vocali e video e inviare la propria posizione GPS o documenti. L'applicazione conta più di 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, in 180 paesi diversi. Ogni giorno vengono inviati 65 miliardi di messaggi tramite WhatsApp.
Le aziende che vogliono utilizzare WhatsApp per comunicare con i clienti devono utilizzare WhatsApp Business. Questa applicazione è già utilizzata da oltre 5 milioni di aziende in tutto il mondo.
L'applicazione è fatta su misura per le piccole aziende. Per questo motivo può essere utilizzata da una sola persona contemporaneamente, il che la rende inadatta ai team più grandi. Se vuoi gestire WhatsApp Business con un team, puoi farlo solo utilizzando le API di WhatsApp Business.
2. Facebook Messenger
Facebook Messenger è un'applicazione di chat collegata al social network Facebook. Ti permette di inviare messaggi di testo, video e voce ad altri utenti della piattaforma. L'app di messaggistica istantanea ha oltre 1,3 miliardi di utenti in tutto il mondo, il che la rende la seconda app di messaggistica dopo WhatsApp.
In alcuni paesi, Facebook Messenger è solo la chat che usi quando sei su Facebook. Ma in molti altri luoghi, Messenger è diventato molto di più. Negli Stati Uniti e in Francia, ad esempio, Facebook Messenger è di gran lunga l'app di messaggistica più popolare.
Negli ultimi anni, le aziende hanno iniziato ad aggiungere Facebook Messenger come chat al loro sito web. I vantaggi rispetto a una normale chat dal vivo sono molteplici. Il più importante è che puoi continuare a parlare con i clienti anche dopo che hanno lasciato il tuo sito web. Inoltre, puoi ottenere immediatamente un profilo completo del cliente quando ti contatta.
3. Messaggi di Instagram
È strano come il mondo si muova velocemente. Non molto tempo fa, Instagram era un'app in cui potevi semplicemente postare delle belle foto e aggiungere dei filtri fantasiosi.
Ora è un luogo in cui molte aziende prosperano mostrando i loro prodotti e mettendosi in contatto con i loro seguaci. Un paio di anni fa non avremmo accettato queste aziende su Instagram, ma ora quasi non le prendiamo sul serio se non hanno un account.
La messaggistica di Instagram (o Instagram DMs) è un ottimo canale di comunicazione per le aziende. Per molte aziende di e-commerce, la loro pagina funge da pagina prodotto. Quando un cliente vuole ordinare qualcosa, deve semplicemente inviare un DM. In questo modo, i clienti non devono nemmeno più visitare il sito web dell'azienda.
Con la nuova API di messaggistica di Instagram, le aziende possono finalmente gestire anche i messaggi diretti dei loro clienti su una piattaforma. In questo modo possono collaborare per rispondere ai messaggi in modo professionale.
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4. WeChat
La seguente app di messaggistica istantanea è utilizzata soprattutto in un paese. Eppure ha tutto il diritto di essere in cima a questa lista. Perché? Perché quel paese è la Cina.
WeChat è di gran lunga la più grande app di messaggistica istantanea in Cina con oltre un miliardo di utenti attivi. È un'app che ti permette di fare molte cose diverse. Oltre all'invio di messaggi di chat, include la richiesta di documenti governativi (sì, davvero), il pagamento di prodotti e molto altro ancora.
Come nel caso di WhatsApp, puoi utilizzare WeChat su un solo dispositivo contemporaneamente. Questo rende difficile la gestione da parte di un team. Se hai molti clienti in Cina, dovrai utilizzare una piattaforma di assistenza clienti per gestirla in modo efficiente. Puoi scoprire come gestire WeChat su più dispositivi qui.
5. Telegramma
Un aspetto della comunicazione sta lentamente ma inesorabilmente diventando essenziale per i consumatori moderni: la privacy. Ecco perché Telegram, un'app di messaggistica istantanea creata per consentire il 100% di privacy nelle chat online, sta guadagnando così rapidamente popolarità.
Gli utenti di Telegram possono inviare messaggi, video, foto, adesivi e file crittografati e autodistruttivi.
Offrire soluzioni sicure ai tuoi clienti su internet è già importante, ma prevediamo che nel prossimo futuro avrà un ruolo ancora più importante. Ecco perché sono sempre di più le aziende che utilizzano Telegram for Business. Leggi qui la nostra guida definitiva per iniziare.
6. Messaggi commerciali di Google
Una delle ultime novità è rappresentata dai Messaggi Business di Google. Non è ancora molto conosciuto, ma dato che Google è, beh, Google, vediamo un grande potenziale.
Come funziona? GBM consente ai consumatori di contattare un'azienda direttamente su Google. Che sia dopo aver cercato la tua azienda con Google Search o dopo averla trovata su Google Maps.
Soprattutto la chat via Maps è potente. Immagina di volerti tagliare i capelli e di trovare diversi barbieri nel tuo quartiere. La maggior parte di essi ti chiede di visitare il loro sito web, ma uno di essi ti permette di inviare una chat e di fissare subito un appuntamento. C'è un chiaro vantaggio, no?
7. Viber
Viber è principalmente una soluzione VoIP, fatta per le telefonate. Tuttavia, puoi utilizzare l'app anche per inviare chat, foto, video e messaggi audio.
Grazie alla crittografia end-to-end, l'app è anche rispettosa della privacy. Proprio come con Telegram, puoi anche inviare "messaggi autodistruttivi". Questi messaggi scompaiono dopo un determinato periodo di tempo.
L'applicazione potrebbe non essere molto conosciuta in Europa occidentale o in America. Questo perché il messenger Viber è popolare soprattutto nell'Europa dell'Est, in Russia, in Medio Oriente e in un paio di mercati asiatici.
8. Linea
Nel 2011, Line è nata come risposta a un disastro. Un terremoto e uno tsunami danneggiarono gravemente l'infrastruttura di telecomunicazione giapponese. I dipendenti della NHN, quindi, dovevano comunicare via internet.
Nel giro di 18 mesi ha accumulato una base di oltre 100 milioni di utenti. La maggior parte degli utenti attuali risiede in Asia: i mercati principali sono Giappone, Taiwan, Thailandia e Indonesia.
9. Kik
Kik è stata fondata nel 2009 da un gruppo di studenti canadesi. All'epoca non era ancora possibile avviare una chat tra dispositivi Blackberry, iPhone e Android. E loro erano determinati a cambiare le cose.
Nel 2019 hanno deciso di chiudere Kik, licenziando 100 dipendenti. Tuttavia, questa decisione è stata successivamente ribaltata con la vendita dell'azienda a MediaLab.
Attualmente, Kik ha una piccola quota di mercato, ma comunque più di 7 milioni di utenti solo negli Stati Uniti.
10. Apple Business Chat
Business Chat di Apple è iMessage per le aziende. Oltre alle consuete funzioni, consente ai tuoi clienti di fissare appuntamenti e persino di effettuare acquisti, senza dover visitare il tuo sito web. Il tutto avviene all'interno del messenger.
Funziona in modo simile ai Messaggi Business di Google. Se stai cercando un'azienda in Maps, Safari o Ricerca, puoi inviare un messaggio di testo direttamente da lì.
11. KakaoTalk
KakaoTalk è l'ultima app di messaggistica che puoi utilizzare per comunicare con i clienti in questo elenco. Come la maggior parte delle opzioni precedenti, puoi usarla per avere conversazioni in chat, inviare immagini, video e note vocali.
La maggior parte degli utenti di KakaoTalk proviene dalla Corea del Sud. Circa il 93% della popolazione sudcoreana ha installato l'applicazione sul proprio smartphone. L'applicazione è utilizzata in altri 130 paesi ed è disponibile in 15 lingue.
Proprio come Line, l'app di messaggistica istantanea ha visto una forte impennata di utenti quando il terremoto ha colpito il Giappone nel 2011. Ha aiutato molte famiglie a mettersi in contatto con i propri familiari quando le reti cablate sono state disabilitate.
Le 4 migliori app di messaggistica aziendale per la comunicazione interna
Oltre a utilizzare le app di messaggistica per parlare con i clienti, le aziende le usano anche per tenersi in contatto con i colleghi. Di seguito parleremo delle migliori app di messaggistica istantanea per la comunicazione interna.
1. Chat di squadra di Trengo
Sì, mettiamo la nostra piattaforma al primo posto. Voglio dire, è il nostro articolo, giusto?
Con Trengo puoi ottenere il meglio di entrambi i mondi: comunicazione interna ed esterna in un unico strumento.
Puoi aggiungere tutti i canali di comunicazione con i clienti alla casella di posta, dove potrai gestire tutte le conversazioni in un'unica vista. Se hai bisogno di parlare con un collega, puoi passare alla Chat di squadra con un solo clic.
Con la Team Chat di Trengo puoi inviare messaggi di testo, audio e visivi. Inoltre è dotata di una funzione di videochiamata che elimina la necessità di passare a Zoom o Google Meets per le riunioni.
2. Allentamento
Slack è una delle soluzioni di chat più popolari sul mercato. Puoi usarla per inviare messaggi di testo, audio e visivi. Dispone anche di una funzione di videochiamata.
Ciò che rende Slack diverso dai suoi concorrenti è che puoi anche avviare un canale con altre aziende. Questo ti permette di unire la comunicazione interna ed esterna. Questo può essere utile quando la tua azienda ha una collaborazione a lungo termine con un'agenzia che richiede una comunicazione regolare.
3. Microsoft Teams
Nel 2016 Microsoft aveva pensato di acquistare Slack. Le due aziende erano già in trattativa, quando Bill Gates & co decisero improvvisamente di cambiare rotta. Invece di acquistare uno strumento esistente, hanno deciso di creare una propria versione: Microsoft Teams.
Con Microsoft Teams, il tuo team può incontrarsi, chattare, chiamare e lavorare insieme in un unico strumento. Un vantaggio di Microsoft Teams è che si integra con tutti gli altri prodotti Microsoft. Slack ritiene che questo sia un vantaggio competitivo così sleale che l'anno scorso ha presentato un reclamo ufficiale contro la concorrenza.
4. Messaggero della truppa
Un altro messenger meno conosciuto è Troop Messenger. Con questo strumento puoi chattare, chiamare, incontrarti, inviare messaggi audio, condividere documenti e molto altro.
Una caratteristica che separa Troop dal gruppo ha a che fare con la privacy. Questa funzione si chiama burnout. Quando viene attivata, i tuoi messaggi si "bruciano", o meglio si autodistruggono, dopo un periodo di tempo predeterminato. Si tratta di una funzione simile a quella offerta da Telegram nella sua app.
Software di messaggistica aziendale per tutte le comunicazioni esterne
Sei arrivato alla fine della lista! Spero che sia stata informativa e utile. Se hai intenzione di utilizzare più app di messaggistica istantanea per parlare con i clienti, ho un ultimo consiglio da darti.
Con Trengo, la nostra piattaforma di assistenza clienti, puoi gestire tutte le tue app di messaggistica in un'unica vista. In questo modo il tuo team potrà offrire un servizio rapido e di qualità ai tuoi clienti, ma in modo efficiente.
L'impostazione dei canali di comunicazione all'interno della nostra piattaforma richiede solo una decina di minuti e puoi provarla gratuitamente.
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