.png)
Il modo in cui i team comunicano è cambiato radicalmente. WhatsApp è diventato il canale principale per le vendite e il marketing. Le e-mail e il telefono stanno perdendo importanza. Tuttavia, la maggior parte delle aziende fatica ancora a collegare queste moderne forme di comunicazione ai risultati effettivi.
Abbiamo lanciato Trengo come casella di posta condivisa per i team di assistenza. Ma abbiamo osservato l'evoluzione dei nostri clienti e ci siamo evoluti insieme a loro. Oggi siamo lieti di presentare Boards, un potente strumento di gestione visiva del flusso di lavoro ora disponibile su Trengo.
Perché abbiamo creato le tavole
La comunicazione moderna avviene ovunque: WhatsApp, Instagram, e-mail, chat. Ma ecco la sfida: la maggior parte delle conversazioni non si risolve con un unico scambio. Richiedono un follow-up, un coordinamento interno e diversi punti di contatto prima di arrivare al risultato.
Una richiesta di vendita richiede qualificazione, approvazione e follow-up prima di essere conclusa. Un reclamo richiede un'indagine e un'escalation prima di essere risolto. Una richiesta di prenotazione comporta verifiche di disponibilità e conferme prima di essere completata.
Senza un sistema per tenere traccia di queste conversazioni in corso, le cose importanti sfuggono. È qui che entra in gioco Boards.
Il problema degli strumenti frammentati
Oggi la maggior parte dei team utilizza diversi strumenti:
- Una piattaforma di comunicazione per le conversazioni con i clienti
- Un CRM per la gestione di trattative e lead
- Fogli di calcolo per tenere traccia di tutto il resto
- Strumenti di gestione dei progetti per flussi di lavoro interni
Il risultato? Il contesto va perso. Le conversazioni importanti vengono scollegate dagli accordi a cui si riferiscono. I team perdono tempo passando da uno strumento all'altro, aggiornando manualmente le informazioni e cercando il contesto.
Cosa rende diversi i board
Ogni scheda può collegarsi direttamente alle risorse pertinenti (ticket Trengo, conversazioni, siti web e altro) offrendoti una visibilità completa su come la comunicazione influisce sui risultati. Hai creato una scheda da un ticket? Il collegamento è automatico. (Disponibile nelle prossime settimane).
Gestione visiva della pipeline, incontro con il contesto conversazionale
Immagina di gestire una pipeline di vendita in cui:
- Ogni scheda di trattativa mostra la cronologia completa delle conversazioni WhatsApp con quel potenziale cliente.
- Gli incidenti di assistenza vengono automaticamente collegati alle conversazioni in chat con i clienti.
- La qualificazione dei lead avviene parallelamente alle conversazioni effettive con i lead.
Questo è Boards. Gestione visiva del flusso di lavoro con tutta la potenza della piattaforma di comunicazione Trengo alle spalle.
Chi trae vantaggio dai consigli di amministrazione?
Team di vendita
Tieni traccia delle trattative in ogni fase del processo. Scopri quali conversazioni su WhatsApp stanno favorendo le opportunità. Concludi più affari con tutte le informazioni a portata di mano.
Team di marketing
Qualifica i lead visivamente mantenendo pieno accesso alle conversazioni della campagna. Tieni traccia delle metriche di conversione e ottimizza le tue attività di generazione di lead.
Squadre di supporto
Gestisci gli incidenti e gli escalation con una chiara attribuzione delle responsabilità e il monitoraggio dello stato. Collega le conversazioni di assistenza direttamente alle schede degli incidenti per una risoluzione senza intoppi.
Risorse umane e reclutamento
Guida i candidati attraverso le fasi di assunzione, mantenendo tutte le conversazioni dei colloqui e le e-mail centralizzate e accessibili.
Operazioni e oltre
Dalla gestione delle prenotazioni al coordinamento dei progetti, Boards si adatta a qualsiasi flusso di lavoro in cui la comunicazione e i risultati devono essere collegati.
Dalla conversazione alla carta: casi d'uso reali
Boards funziona in qualsiasi modo tu lavori. Che tu stia gestendo una pipeline di vendita o semplicemente monitorando le attività che richiedono un follow-up, Boards si adatta al tuo flusso di lavoro.
🧾 Assistenza e servizio
Trasforma ogni problema dei clienti in una scheda tracciabile e verificabile. Richieste di cancellazione, risoluzione dei reclami, richieste di garanzia, ticket di manutenzione e segnalazioni di incidenti: ogni conversazione diventa una scheda che segue il processo di risoluzione fino al completamento.
💰 Vendite e lead
Promuovi le opportunità con visibilità. Le richieste di informazioni, le richieste di preventivo, le opportunità di rinnovo e le proposte di partnership passano dalla conversazione alla scheda fino alla chiusura dell'accordo, il tutto con un contesto di comunicazione completo.
🧳 Operazioni
Assicurati che tutto funzioni senza intoppi. Richieste di prenotazione, problemi di consegna, esigenze di manutenzione, richieste dei fornitori: le attività operative ottengono la struttura di cui hanno bisogno senza inutili complicazioni.
🧑💼 Risorse umane e reclutamento
Guida le persone attraverso il tuo processo. Le candidature dei candidati, le richieste dei liberi professionisti e le richieste degli appaltatori passano attraverso le fasi di assunzione con ogni conversazione e nota di colloquio allegata.
💡 Marketing e comunicazione
Tieni traccia delle opportunità di collaborazione. Le richieste degli influencer, i follow-up delle testimonianze e le richieste di partnership vengono organizzate e gestite invece di andare perse nella tua casella di posta.
📊 Conformità e amministrazione
Documenta i flussi di lavoro che contano. Le richieste KYC, i rinnovi dei contratti e le richieste di verifica passano attraverso le fasi di approvazione con una chiara responsabilità.
Il modello è semplice: arriva un messaggio. Si crea una scheda. La si sposta attraverso le varie fasi. Una volta completata, la si chiude. Che si tratti di una pipeline di vendita o di una lista di cose da fare, dipende interamente da te.
Progettato per più team, un'unica piattaforma
Ecco cosa rende Boards davvero potente: non è solo per un team. Il reparto vendite può gestire le trattative. Il reparto marketing può qualificare i lead. Il reparto assistenza può monitorare gli incidenti. Il reparto operativo può gestire prenotazioni, ordini o reclami. Tutto nella stessa piattaforma.
Ciò significa:
- Niente più proliferazione di strumenti
- Visibilità condivisa tra i team
- Flussi di lavoro connessi che riflettono il modo in cui operano effettivamente le aziende moderne
- Un'unica fonte attendibile per la comunicazione e i risultati
Prova Boards oggi stesso
Boards è attivo e pronto per essere esplorato. Che tu stia gestendo una pipeline di vendita, qualificando lead di marketing o monitorando incidenti di assistenza, Boards collega la tua comunicazione a risultati reali.
Il futuro dei consigli di amministrazione
Siamo solo all'inizio. Boards viene lanciato oggi con una potente gestione visiva del flusso di lavoro, ma stiamo già immaginando cosa verrà dopo.
Questa è la nostra visione: una piattaforma in cui convergono comunicazione, flusso di lavoro e intelligenza. Dove il tuo team dedica meno tempo ai processi manuali e più tempo a ciò che conta davvero, ovvero costruire relazioni e ottenere risultati.
Oggi Boards collega le tue conversazioni ai risultati. Domani sarà in grado di prevedere, automatizzare e ottimizzare tali risultati.
Sei pronto a scoprire come le bacheche possono trasformare il tuo flusso di lavoro? Vai alla tua dashboard Trengo e cerca l'icona delle bacheche nella barra di navigazione principale.
Hai domande sulle bacheche? Il nostro team di assistenza è qui per aiutarti. Contattaci in qualsiasi momento tramite la tua dashboard Trengo.
.avif)
