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Il modo in cui i team comunicano è cambiato radicalmente. WhatsApp è diventato il canale per le vendite e il marketing. L'e-mail e il telefono stanno perdendo impatto. Tuttavia, la maggior parte delle aziende fa ancora fatica a collegare queste conversazioni moderne a risultati effettivi.
Abbiamo iniziato Trengo come casella di posta condivisa per i team di assistenza. Ma abbiamo visto i nostri clienti evolversi e noi ci siamo evoluti con loro. Oggi siamo entusiasti di presentare Boards, un potente strumento di gestione visiva del flusso di lavoro ora disponibile in Trengo.
Perché abbiamo costruito le schede
La comunicazione moderna avviene ovunque, WhatsApp, Instagram, email, chat. Ma ecco la sfida: la maggior parte delle conversazioni non si risolve in un solo scambio. Richiedono un follow-up, un coordinamento interno e più punti di contatto prima di raggiungere il risultato.
Una richiesta di vendita deve essere qualificata, approvata e seguita prima di essere chiusa. Un reclamo richiede un'indagine e un'escalation prima di essere risolto. Una richiesta di prenotazione richiede controlli sulla disponibilità e conferme prima di essere completata.
Senza un sistema che tenga traccia di queste conversazioni continue, le cose importanti sfuggono al controllo: è qui che entra in gioco Boards.
Il problema degli strumenti frammentati
La maggior parte dei team oggi si destreggia tra più strumenti:
- Una piattaforma di comunicazione per le conversazioni con i clienti
- Un CRM per la gestione di offerte e contatti
- Fogli di calcolo per tenere traccia di tutto il resto
- Strumenti di gestione dei progetti per i flussi di lavoro interni
Il risultato? Il contesto si perde. Le conversazioni importanti sono scollegate dalle operazioni a cui si riferiscono. I team perdono tempo a passare da uno strumento all'altro, ad aggiornare manualmente le informazioni e a cercare il contesto.
Cosa rende diverse le schede
Ogni scheda può collegarsi direttamente alle risorse pertinenti (biglietti Trengo, conversazioni, siti web e altro ancora), dandoti una visibilità completa su come la comunicazione porta ai risultati. Crei una scheda da un ticket? Il collegamento è automatico. (In arrivo nelle prossime settimane).
Gestione della pipeline visiva, incontro con il contesto conversazionale
Immagina di gestire una pipeline di vendita in cui:
- Ogni scheda di trattativa mostra la cronologia completa delle conversazioni WhatsApp con quel potenziale cliente.
- Gli incidenti dell'assistenza sono collegati automaticamente alle discussioni della chat dei clienti
- La qualificazione dei lead avviene parallelamente alle conversazioni effettive con gli stessi.
Ecco le Schede. Gestione visiva del flusso di lavoro con tutta la potenza della piattaforma di comunicazione di Trengo alle spalle.
Chi trae vantaggio dalle schede?
Team di vendita
Segui le offerte in ogni fase della pipeline. Scopri quali conversazioni WhatsApp stanno facendo avanzare le opportunità. Chiudi più affari con un contesto completo a portata di mano.
Team di marketing
Qualifica i contatti visivamente mantenendo l'accesso completo alle conversazioni della campagna. Traccia le metriche di conversione e ottimizza i tuoi sforzi di lead generation.
Squadre di supporto
Gestisci gli incidenti e le escalation con una chiara proprietà e un monitoraggio dello stato. Collega le conversazioni di assistenza direttamente alle schede degli incidenti per una risoluzione perfetta.
Risorse umane e reclutamento
Guida i candidati attraverso le fasi di assunzione mantenendo centralizzate e accessibili tutte le conversazioni e le e-mail dei colloqui.
Operazioni e non solo
Dalla gestione delle prenotazioni al coordinamento dei progetti, Boards si adatta a qualsiasi flusso di lavoro in cui comunicazione e risultati devono essere collegati.
Dalla conversazione alla scheda: Casi d'uso reali
Boards funziona in qualsiasi modo tu lavori. Che tu stia gestendo una pipeline di vendita o semplicemente tracciando le attività da seguire, Boards si adatta al tuo flusso di lavoro.
🧾 Supporto e assistenza
Trasforma ogni problema dei clienti in una scheda tracciata e responsabile. Richieste di cancellazione, risoluzione di reclami, richieste di garanzia, ticket di manutenzione e segnalazioni di incidenti: ogni conversazione diventa una scheda che si muove attraverso il tuo processo di risoluzione fino al completamento.
💰 Vendite e contatti
Fai avanzare le opportunità con visibilità. Le richieste di lead, le richieste di preventivo, le opportunità di rinnovo e le proposte di partnership passano dalla conversazione alla scheda fino alla conclusione dell'affare, il tutto con un contesto di comunicazione completo.
🧳 Operazioni
Fai in modo che le ruote girino senza intoppi. Richieste di prenotazione, problemi di consegna, esigenze di manutenzione, richieste ai fornitori: le attività operative ricevono la struttura di cui hanno bisogno senza la complessità che non hanno.
🧑💼 Risorse umane e reclutamento
Guida le persone attraverso il tuo processo. Le domande dei candidati, le richieste dei freelance e le richieste dei collaboratori passano attraverso le fasi di assunzione con ogni conversazione e nota di colloquio allegata.
💡 Marketing e comunicazione
Tieni traccia delle opportunità di collaborazione. Le richieste di influencer, i follow-up dei testimonial e le richieste di partnership vengono organizzate e gestite invece di essere perse nella tua casella di posta.
📊 Conformità e amministrazione
Documenta i flussi di lavoro che contano. Le richieste di KYC, i rinnovi dei contratti e le richieste di verifica passano attraverso le fasi di approvazione con una chiara responsabilità.
Lo schema è semplice: Arriva un messaggio. Si crea una scheda. Lo sposti attraverso le varie fasi. La chiudi una volta terminata. Se si tratta di una pipeline di vendita o di una lista di cose da fare, dipende solo da te.
Costruito per più squadre, un'unica piattaforma
Ecco cosa rende Boards davvero potente: non è solo per un team. Le vendite possono gestire gli accordi. Il marketing può qualificare i contatti. L'assistenza può tenere traccia degli incidenti. Le operazioni possono gestire prenotazioni, ordini o reclami. Tutto nella stessa piattaforma.
Questo significa che:
- Basta con la dispersione degli strumenti
- Visibilità condivisa tra i team
- Flussi di lavoro connessi che riflettono il modo in cui le aziende moderne operano realmente
- Un'unica fonte di verità per comunicazione e risultati
Prova le schede oggi
Boards è attivo e pronto per essere esplorato. Sia che tu stia gestendo una pipeline di vendita, qualificando lead di marketing o monitorando gli incidenti di assistenza, Boards collega la tua comunicazione a risultati reali.
Cosa c'è da fare per i consigli di amministrazione
Abbiamo appena iniziato. Boards viene lanciato oggi con una potente gestione visiva del flusso di lavoro, ma stiamo già immaginando il futuro.
Questa è la nostra visione: una piattaforma in cui convergono comunicazione, flusso di lavoro e intelligenza. Dove il tuo team dedica meno tempo ai processi manuali e più tempo a ciò che conta, costruire relazioni e ottenere risultati.
Boards oggi collega le tue conversazioni ai risultati. Domani prevederà, automatizzerà e ottimizzerà tali risultati.
Sei pronto a vedere come le Schede possono trasformare il tuo flusso di lavoro? Vai alla tua dashboard Trengo e cerca l'icona Boards nella navigazione principale.
Hai domande sulle schede? Il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Rivolgiti alla tua dashboard di Trengo in qualsiasi momento.
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