Telegram per le aziende: il nuovo canale di comunicazione con i clienti

Forse avrai già notato che l'app di messaggistica Telegram sta diventando sempre più popolare. Forse la usi già e ti stai chiedendo se potrebbe essere interessante utilizzarla anche per la tua azienda. 

Con oltre 500 milioni di utenti attivi al mese in tutto il mondo, è molto probabile che anche i tuoi clienti utilizzino l'app. È ora di scoprire questa popolare app di messaggistica e di elencare i vantaggi di Telegram per la tua azienda. 

In questo blog imparerai: 

• Cos'è Telegram
• Perché le aziende dovrebbero usare Telegram 
• Come utilizzare Telegram con successo per la tua azienda
• Come automatizzare le conversazioni su Telegram 

Cos'è Telegram? 

Telegram è un'app di messaggistica gratuita che punta sulla velocità e sulla sicurezza. L'app è particolarmente apprezzata per la sua politica sulla privacy sicura. Puoi usare Telegram per inviare messaggi, foto, video, adesivi e file. 

Questi sono i principali vantaggi di Telegram secondo Insider: 

Crittografia end-to-end: con la modalità chat segreta, la tua conversazione è completamente crittografata dall'inizio alla fine.

Messaggi autodistruggibili: i messaggi segreti possono essere impostati in modo tale da autodistruggersi dopo un determinato periodo di tempo. 

Dimensioni file elevate: Telegram supporta file fino a 2 GB. 

Utenti Telegram 

Telegram ha 500 milioni di utenti attivi al mese, provenienti da tutto il mondo. Di questi 500 milioni di utenti: 

• 38% dall'Asia
• 27% dall'Europa
• 21% dall'America Latina 
• 8% proveniente dalla regione MENA 

Se osserviamo il comportamento degli utenti di Telegram, ci sono altre statistiche da cui possiamo trarre insegnamenti: 

• Gli utenti di Telegram trascorrono in media 2,9 ore al mese sull'app. 
• I dati demografici mostrano che il 41,1% degli utenti è di sesso femminile e il 58,6% di sesso maschile. 
• L'85% degli utenti di Telegram possiede dispositivi Android. 

Perché le aziende dovrebbero usare Telegram

Privacy

La privacy sta diventando sempre più importante per i clienti. Questo rende Telegram un'app di messaggistica interessante per l'uso aziendale. I clienti preferiscono infatti inviare informazioni personali tramite un'app di messaggistica sicura. Anche se al momento potrebbe non sembrare così importante, in futuro Telegram diventerà un canale essenziale. 

Gruppi Telegram

Le funzionalità dei gruppi Telegram sono molto interessanti anche per la tua azienda. Con i gruppi e i supergruppi puoi comunicare con un numero di utenti compreso tra 200 e 5.000. Si tratta di un modo semplice per rimanere in contatto con i tuoi clienti. 

Canale Telegram

È possibile creare un canale Telegram e inviare messaggi broadcast. Gli utenti Telegram possono iscriversi a questo canale e ricevere così i messaggi. I canali hanno un numero illimitato di iscritti e gli iscritti non possono comunicare tra loro. È possibile utilizzare un canale per tenere informati i clienti su novità, servizi, ecc. 

Scambio di file

Hai mai indirizzato un cliente verso un altro canale per condividere file di grandi dimensioni? Su Telegram puoi condividere senza problemi contratti, moduli e altri contenuti fino a 2 GB. Ciò significa che non dovrai più cambiare canale per condividere documenti. 

Come utilizzare Telegram con successo per la tua azienda

La comunicazione con i clienti avviene per uno dei seguenti motivi: assistenza clienti o vendite. Sono lieto di illustrarvi come utilizzare Telegram per entrambi gli scopi. 

Telegram per il servizio clienti

È frequente che i clienti che ti contattano abbiano domande sul tuo prodotto o servizio. Puoi rispondere semplicemente inviando un messaggio oppure utilizzando una delle seguenti funzionalità per migliorare il tuo servizio: 

• Videochiamate: su Telegram puoi avviare una videochiamata per un massimo di 1000 spettatori. In questo modo puoi offrire assistenza live durante conversazioni personali o informare contemporaneamente un gruppo di clienti. 
• Condivisione dello schermo: se oltre alla videochiamata hai bisogno anche di supporto visivo, puoi condividere il tuo schermo in pochi secondi. 
• Condivisione di documenti: è possibile condividere documenti fino a 2 GB in gruppi e conversazioni private. Ciò è particolarmente utile quando, ad esempio, è necessario condividere una guida o un modulo. 

Sta a te decidere se utilizzare queste funzionalità o optare per un approccio più semplice. In ogni caso, Telegram è un'ottima aggiunta ai tuoi canali di assistenza clienti. 

Telegram per le vendite

Puoi anche utilizzare Telegram per elaborare gli ordini o condividere aggiornamenti su prodotti, sconti e nuove collezioni. Ecco alcune interessanti funzionalità che puoi utilizzare per aumentare la notorietà del tuo marchio e vendere di più: 

• Creare canali: è possibile creare canali per condividere codici sconto e aggiornamenti con i clienti. 
• Conversazioni vocali: gli amministratori dei canali e dei gruppi pubblici possono ospitare conversazioni vocali in diretta per milioni di ascoltatori. Questo è un ottimo modo per ispirare i tuoi clienti con, ad esempio, nuovi prodotti e promozioni. 

Come puoi vedere, Telegram offre modalità di comunicazione più avanzate. Questo ti permette di distinguerti dalla concorrenza e aumentare le vendite. 

Come automatizzare le conversazioni su Telegram

Come se tutte le funzionalità sopra descritte non fossero sufficienti, esistono altri modi per aumentare la soddisfazione dei clienti. Con una piattaforma di assistenza clienti come Trengo, è possibile automatizzare le conversazioni su Telegram utilizzando chatbot, risposte rapide e risposte automatiche. 

Risposte rapide: è possibile rispondere rapidamente alle domande frequenti con messaggi predefiniti. 

Risposte automatiche: puoi dare il benvenuto ai clienti con saluti scritti in anticipo, anche dopo l'orario di chiusura. 

Chatbot: un bot Telegram può gestire semplici richieste di assistenza, trasferire automaticamente i clienti al collaboratore giusto e rispondere alle domande più frequenti. 

Inizia a usare Telegram per la tua azienda

Sempre più clienti iniziano a utilizzare Telegram. Ciò significa che anche tu devi essere presente su questa piattaforma. Utilizzando Telegram per la tua azienda, puoi personalizzare l'assistenza e aumentare le vendite. Desideri gestire i messaggi Telegram insieme a tutti gli altri tuoi canali? In Trengo puoi raccogliere tutti i tuoi canali in un'unica panoramica, collaborare alle conversazioni con i clienti e utilizzare strumenti per automatizzare le attività ricorrenti. 

Crea qui un account di prova gratuito e scopri sia Telegram che Trengo.