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Nel 2018 è stata lanciata per la prima volta l'app WhatsApp Business. L'app poteva essere utilizzata da una sola persona alla volta e offriva funzionalità di automazione limitate. Per questo motivo, l'app era adatta solo alle piccole imprese.
Per le medie e grandi imprese è stata quindi creata l'API di WhatsApp Business. Grazie a questa API, le aziende possono gestire grandi volumi di messaggi WhatsApp, collaborare con un team e automatizzare flussi di lavoro che richiedono molto tempo.
In questo articolo parleremo dei vantaggi dell'API di WhatsApp Business, di come scegliere il giusto fornitore di soluzioni WhatsApp Business, dei costi previsti e di come iniziare a utilizzarla.
I vantaggi dell'API di WhatsApp Business
L'API di WhatsApp Business consente alle aziende di gestire e rispondere ai messaggi WhatsApp dei clienti con più utenti. Ciò è possibile, seppur in misura limitata, tramite l'app WhatsApp Business.
Grazie all'API puoi usufruire di funzionalità avanzate che non sono disponibili nell'app WhatsApp Business, come ad esempio:
- Notifiche (conferma d'ordine, richiesta di pagamento, promemoria dell'appuntamento, ecc.)
- Automazione (tra cui risposte automatiche, risposte rapide, chatbot, regole)
- Statistiche approfondite (tempo di risposta, tempo di risoluzione, soddisfazione dei clienti)
- Invia messaggi in blocco
- Integrazioni e-commerce con Shopify, WooCommerce, Magento e Lightspeed (se si sceglie il fornitore giusto)
- La possibilità di aggiungere WhatsApp come chat live al tuo sito web
Uno dei principali vantaggi dell'API è che permette di rispondere alle richieste dei clienti in collaborazione con i colleghi. È possibile comunicare tra di voi all'interno di una conversazione senza che il cliente se ne accorga.
Il limite di 24 ore dell'API di WhatsApp
Per evitare lo spam e garantire che le aziende rispondano tempestivamente ai clienti, è stato introdotto un cosiddetto limite di 24 ore per la risposta ai messaggi. Ciò significa che è possibile rispondere ai messaggi dei clienti entro 24 ore.
Da questo momento in poi potrai inviare messaggi a un contatto solo utilizzando i cosiddetti "modelli di messaggio WhatsApp Business". I messaggi modello sono messaggi che puoi inviare come azienda per avviare una nuova conversazione o per rispondere a un cliente dopo che è scaduto il limite di 24 ore. Puoi redigere questi modelli autonomamente, ma devono prima essere approvati da WhatsApp prima di poterli inviare. A tal fine, devono soddisfare una serie di condizioni rigorose.
È possibile personalizzare un messaggio predefinito utilizzando i cosiddetti "campi dinamici", come mostrato nell'immagine qui sotto.
Puoi richiedere facilmente un modello tramite Trengo. Ovviamente, per farlo devi prima essere un cliente e utilizzare l'API di WhatsApp Business.
📚 Per saperne di più: Tutto sui messaggi predefiniti di WhatsApp Business
Come scegliere il giusto fornitore di soluzioni WhatsApp Business
L'utilizzo dell'API è leggermente più complesso rispetto, ad esempio, all'app WhatsApp Business. L'API, infatti, non dispone di un'interfaccia e deve quindi essere integrata con una piattaforma di customer engagement come Trengo.
Non tutte le piattaforme di assistenza clienti possono essere integrate con l'API. Per farlo, infatti, la piattaforma deve essere un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ufficiale. A livello mondiale i BSP sono pochi e WhatsApp impone requisiti molto rigorosi alle piattaforme che presentano domanda. Nei Paesi Bassi si contano sulle dita di una mano.
Quando si sceglie il provider giusto, vale la pena valutare attentamente le funzionalità che è in grado di offrire. Il fatto che una piattaforma sia un BSP, infatti, non significa che fornisca tutte le funzionalità dell'API.
Trengo offre tutte le funzionalità elencate nella sezione "Vantaggi dell'API di WhatsApp Business" e molto altro ancora. In questo modo avrai a disposizione una soluzione API di WhatsApp completa, adatta sia per l'assistenza clienti che per il marketing. Tramite Trengo puoi creare un account API di WhatsApp ed essere operativo in soli 10 minuti.
Costi dell'API di WhatsApp Business: a quanto devi prepararti
Per calcolare i costi dell'API di WhatsApp Business nel tuo caso specifico, potresti dover tenere conto dei seguenti costi:
- Costi di installazione
- Costi mensili
- Costo per chiamata
Il costo varia sempre a seconda della piattaforma.
Costi di allacciamento
Alcuni fornitori di servizi di pagamento (BSP) richiedono una commissione una tantum per la configurazione dell'account API di WhatsApp Business. Presso alcuni BSP tale importo può arrivare addirittura a 1000 € (!). Eppure, per il BSP questa procedura non richiede affatto tanto tempo né tanto impegno.
Da Trengo non paghi costi di attivazione.
Costi mensili
I costi mensili possono variare notevolmente a seconda del BSP. Molti fornitori non comunicano affatto i propri prezzi. Altri non sono BSP ufficiali e offrono l'API tramite una terza parte. In questo modo potresti trovarti a dover sostenere costi imprevisti. Vale quindi la pena fare prima qualche ricerca per trovare l'opzione migliore per la tua azienda.
Oltre a considerare i costi, è importante valutare anche le funzionalità offerte da ciascuna piattaforma. Su Userlike, ad esempio, è possibile utilizzare un chatbot WhatsApp con un abbonamento da 720 € al mese. Su Trengo, invece, è possibile farlo già con un abbonamento da 25 € al mese.
Costo per chiamata
Tutti gli utenti delle API di WhatsApp Business pagano un importo fisso per ogni conversazione. Le conversazioni avviate dal cliente hanno una tariffa diversa rispetto a quelle avviate dall'azienda.
Le prime 1000 conversazioni al mese sono gratuite per tutti gli utenti dell'API di WhatsApp Business.
Il costo per chiamata varia a seconda del Paese. Nei Paesi Bassi il costo è di 0,0738 € per una chiamata effettuata da un cliente e di 0,1230 € per una chiamata effettuata da un'azienda.
Inizia con l'API di WhatsApp Business
1. Se scegli Trengo come fornitore di soluzioni WhatsApp Business, la procedura per iniziare a utilizzare l'API è la seguente.
2. Attiva una prova gratuita di 14 giorni con Trengo.
3. Vai su Impostazioni → WhatsApp Business.
4. Clicca su “Collega il tuo numero”.
5. Verrà visualizzata una panoramica con tutto ciò che ti serve per iniziare. Leggila attentamente.
4. Clicca su «Inizia».
5. Conferma di possedere un account Facebook Business e passa alla fase successiva. Non hai ancora un account Facebook Business? Crealo prima.
6. Ora ti verrà mostrata una panoramica contenente informazioni relative al tuo numero di telefono. Leggila attentamente.
7. Verifica di disporre di un numero che soddisfi i requisiti indicati. Se non lo possiedi, contatta il servizio clienti di Trengo all'indirizzo [email protected].
8. Collega il tuo account Facebook e crea il tuo account WhatsApp Business. Assicurati di avere a portata di mano i seguenti dati:
- Il nome della tua azienda (come appare ai clienti)
- La denominazione sociale ufficiale
- L'indirizzo della tua azienda
9. Clicca su "Continua con Facebook" per effettuare l'accesso.
10. Il nome del tuo account e il tuo numero di telefono verranno inseriti automaticamente. Verifica attentamente che queste informazioni siano corrette prima di procedere.
11. Tutto a posto? Clicca su "Avanti" per continuare.
Evviva! 🎉 Hai attivato con successo il tuo numero nell'API di WhatsApp Business.
12. Vai su https://business.facebook.com/ ed effettua l'accesso con il tuo account Facebook.
13. Passa quindi alla sezione "Centro sicurezza" e clicca sul pulsante "Avvia verifica". Se non vedi questo pulsante, è possibile che il tuo account sia già stato verificato.
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Con Trengo puoi usufruire di tutte le funzionalità che ti aiutano a creare un'esperienza cliente moderna su WhatsApp. In soli dieci minuti puoi essere operativo con l'API e rispondere ai primi messaggi. E se dovessi avere qualche difficoltà, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
