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Alla conferenza annuale sull'ospitalità a Manchester, Patrick Meutzner, cofondatore e CPO di Trengo, ha condiviso una visione audace sul futuro dell'esperienza degli ospiti nel settore dell'ospitalità. Il suo intervento ha spinto i leader del settore a ripensare il loro approccio alla tecnologia, non come un sostituto delle relazioni umane, ma come un potente strumento per offrire un servizio eccezionale.
Umani + Tecnologia: partner, non sostituti
Il messaggio principale di Patrick ha fatto un bel effetto a tutti:
Il futuro non è la sostituzione.
Ha sottolineato che, anche se la tecnologia sta cambiando il mondo dell'ospitalità, il suo vero valore sta nel dare più potere alle persone, sia agli ospiti che al personale. Le migliori esperienze degli ospiti nascono da interazioni umane autentiche, migliorate e supportate da sistemi intelligenti e adattivi.
Colmare il divario nell'esperienza degli ospiti
Anche se la tecnologia va avanti, un sacco di ospiti continuano a trovarsi di fronte alle solite seccature:
- Ripetere le informazioni a diversi membri del personale
- Dover aspettare un sacco o essere messi in attesa
- Servizio lento e poco reattivo
Patrick ha detto che questo è il "divario di esperienza" tra quello che i clienti si aspettano e quello che c'è davvero. Colmare questo divario è fondamentale per i marchi che vogliono distinguersi in un mondo sempre più competitivo.
È ora di ricostruire: sistemi adattivi e omnicanale
Il settore dell'ospitalità sta vivendo un momento cruciale:
È ora di rifare da zero i sistemi di comunicazione. Dobbiamo passare a soluzioni adattive e multicanale che permettano agli ospiti di connettersi senza problemi, sia tramite WhatsApp, voce, chat web o e-mail, e ricevere sempre una risposta coerente e personalizzata.
Per il personale, questo vuol dire meno tempo perso in cose ripetitive e più tempo per dare un'ospitalità che si ricorda.
La visione di Trengo per il futuro
Trengo è qui per aiutare il settore a affrontare questa sfida. Investendo in cose innovative come l'intelligenza artificiale vocale e la messaggistica unificata, Trengo vuole colmare il divario di esperienza e aiutare i team del settore dell'ospitalità a passare da un approccio stressante e reattivo a uno proattivo e incentrato sull'ospite.
Punti chiave
- La tecnologia dovrebbe potenziare, non sostituire, l'ospitalità umana.
- Il "divario di esperienza" è reale e per colmarlo servono sistemi flessibili e incentrati sull'ospite.
- La comunicazione omnicanale è il nuovo modo di garantire un'esperienza senza intoppi ai clienti.
- Il futuro è dei marchi che uniscono la vera attenzione per le persone con la tecnologia intelligente.
La prossima era dell'ospitalità sarà fatta da chi mette le persone al primo posto e usa la tecnologia per far sentire ogni ospite davvero speciale.
