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All'Annual Hospitality Conference di Manchester, Patrick Meutzner, cofondatore e CPO di Trengo, ha condiviso una visione audace per il futuro dell'esperienza degli ospiti nel settore dell'ospitalità. Il suo intervento ha sfidato i leader del settore a ripensare il loro approccio alla tecnologia, non come sostituto delle relazioni umane, ma come potente strumento per offrire un servizio eccezionale.
Uomo + Tecnologia: partner, non sostituti
Il messaggio fondamentale di Patrick risuonò in tutta la sala:
"Il futuro non è sostituzione."
Ha sottolineato che, sebbene la tecnologia stia trasformando il settore dell'ospitalità, il suo vero valore risiede nel potenziamento delle persone, sia degli ospiti che del personale. Le migliori esperienze degli ospiti affondano le loro radici in un'interazione umana autentica, potenziata e supportata da sistemi intelligenti e adattivi.
Colmare il divario nell'esperienza degli ospiti
Nonostante i progressi tecnologici, molti ospiti continuano a incontrare le solite frustrazioni:
- Ripetere le informazioni a diversi membri del personale
- Sopportare lunghi tempi di attesa o essere messi in attesa
- Servizio lento e reattivo
Patrick ha identificato questo fenomeno come il "divario di esperienza" tra le crescenti aspettative degli ospiti e la realtà attuale. Colmare questo divario è fondamentale per i marchi che vogliono distinguersi in un panorama sempre più competitivo.
È tempo di ricostruire: sistemi adattivi e omnicanale
Il settore dell'ospitalità si trova ora ad affrontare un momento cruciale:
È ora di ricostruire da zero i sistemi di comunicazione. Dobbiamo passare a soluzioni adattive e omnicanale che consentano agli ospiti di connettersi senza soluzione di continuità, tramite WhatsApp, voce, chat web o e-mail, e di ricevere sempre una risposta coerente e personalizzata.
Per il personale, ciò significa meno tempo dedicato alle attività ripetitive e più tempo dedicato a offrire un'ospitalità autentica e memorabile.
La visione di Trengo per il futuro
Trengo si impegna ad aiutare il settore a raccogliere questa sfida. Investendo in innovazioni come l'intelligenza artificiale vocale e la messaggistica unificata, Trengo mira a colmare il divario di esperienza e consentire ai team del settore dell'ospitalità di passare da un approccio reattivo e sopraffatto a uno proattivo e incentrato sull'ospite.
Punti chiave
- La tecnologia dovrebbe potenziare, non sostituire, l'ospitalità umana.
- Il "divario di esperienza" è reale e per colmarlo occorrono sistemi adattivi e incentrati sull'ospite.
- La comunicazione omnicanale è il nuovo standard per garantire un'esperienza senza soluzione di continuità agli ospiti.
- Il futuro appartiene ai marchi che uniscono la sincera attenzione per le persone alla tecnologia intelligente.
La prossima era dell'ospitalità sarà definita da coloro che mettono le persone al primo posto e utilizzano la tecnologia per far sentire ogni ospite davvero apprezzato.
