Come utilizzare un account aziendale Instagram con più utenti

Da un po' di tempo è possibile utilizzare un account aziendale Instagram con più utenti. La piattaforma di messaggistica sociale ha reso possibile l'accesso a un account su più account. Ciò significa che puoi aprire il tuo account Instagram su più dispositivi contemporaneamente o semplicemente condividere la password con i tuoi colleghi.

Ecco la risposta più semplice. Tuttavia, senza la giusta soluzione, questo modo di lavorare è del tutto inefficiente per i team più grandi:

• Ricevi una tonnellata di messaggi ogni giorno
• Vuoi lavorare insieme per rispondere ai messaggi
• Gestisci contemporaneamente altri canali, come e-mail, Facebook e WhatsApp.

Trengo consente alle aziende di collegare il proprio account Instagram a una piattaforma di assistenza clienti.

Utilizzo di un account Instagram Business con più utenti in una piattaforma di servizi

Ora che Instagram è diventato così importante per le aziende, è diventato altrettanto importante offrire un buon servizio alle persone che lo richiedono. E su Instagram i tuoi clienti lo vogliono più velocemente della luce.

Senza lo strumento giusto, è quasi impossibile ottenere questo risultato. Il tuo team deve cambiare continuamente schermata per assicurarsi che un messaggio non sia rimasto fermo per troppo tempo. E dato che ci sono diversi modi per ricevere un messaggio (via DM, un commento o una risposta a un annuncio), diventa facile trascurare un messaggio o far aspettare il mittente per una risposta. Cosa che non vogliamo.

Con una piattaforma di assistenza clienti, tu e il tuo team potete facilmente lavorare insieme su tutte le conversazioni di Instagram. Ti permette di gestire tutte le conversazioni di tutti i tuoi canali in un'unica vista. Non importa se si tratta di Instagram, WhatsApp o email.

Oltre a questo, ha anche altre pratiche funzioni. Come la possibilità di creare risposte automatiche, risposte rapide e persino chatbot per automatizzare le tue conversazioni su Instagram. Grazie alla sezione delle statistiche, puoi monitorare la velocità con cui le conversazioni vengono prese e chiuse dal tuo team.

L'API di messaggistica di Instagram per i DM

Poco tempo fa, Instagram ha rilasciato la sua nuova API. Questo ha reso possibile alle soluzioni di terze parti di consentire ai loro utenti di rispondere ai DM dalla loro piattaforma di assistenza. Abbiamo immediatamente adottato questa funzione nella nostra piattaforma di assistenza clienti, rendendo superfluo il passaggio da Instagram all'hub di assistenza.

Come iniziare a usare Instagram con più utenti

Se vuoi, puoi provare gratuitamente la nostra piattaforma di assistenza clienti per 14 giorni. In questo modo avrai l'opportunità di vedere se funziona davvero per te e per il tuo team.

Ecco come configurarlo per iniziare a sperimentare:

1. Inizia la tua prova gratuita di Trengo.
2. Successivamente, vai su impostazioni > canali > Instagram.
3. Clicca sul segno più verde. Questa azione ti inoltrerà a Facebook. Assicurati di aver effettuato l'accesso con un account Facebook con diritti di amministratore.
4. Successivamente, assegna al canale Instagram un nome interno (che solo tu e i membri del tuo team potrete vedere) e assegna al team (o ai team) che vuoi sia proprietario del canale.
5. Non dimenticare di premere il pulsante "Salva".

Clicca qui per una guida più approfondita.

Inizia a gestire il tuo account Instagram in modo efficiente

Ora sei pronto per iniziare a utilizzare un account Instagram business con più utenti. Fammi sapere come funziona per te.

Per saperne di più su Instagram

Come creare un chatbot per i DM di Instagram

Domande frequenti

Come possono più membri del team accedere a un account Instagram Business senza condividere la password?

Più membri del team possono accedere a un account Instagram Business senza condividere le password collegando l'account attraverso la Meta Business Suite di Facebook o utilizzando strumenti di terze parti come Trengo. Queste piattaforme consentono di assegnare agli utenti login individuali con autorizzazioni basate sui ruoli, fornendo un accesso sicuro e controllato ai messaggi di Instagram per la collaborazione del team.

Quali sono le autorizzazioni e i ruoli necessari per i diversi utenti di un account Instagram Business?

I diversi membri del team richiedono ruoli specifici in base alle loro responsabilità. I ruoli più comuni sono Admin, Editor, Moderatore o Analista, ognuno dei quali ha un accesso variabile alla messaggistica, alla gestione dei contenuti e all'analisi. Sia Meta Business Suite che Trengo consentono un controllo degli accessi basato sui ruoli per garantire che i membri del team abbiano le autorizzazioni appropriate senza compromettere la sicurezza.

Quali interfacce di Instagram supportano più utenti (app nativa, Meta Business Suite, DM API)?

L'app nativa di Instagram è limitata a un singolo utente per ogni account. L'accesso multiutente è supportato da Meta Business Suite, che integra la messaggistica di Instagram per i team, e dall'API Instagram DM, che consente a piattaforme di terze parti come Trengo di offrire caselle di posta multiutente e funzioni di collaborazione per gli account aziendali.

In che modo l'API DM di Instagram consente di avere più utenti su un unico account?

L'API Instagram DM consente alle aziende di collegare i propri messaggi Instagram a piattaforme di terze parti come Trengo, dove più utenti possono accedere e gestire le conversazioni contemporaneamente. Questa API supporta la sincronizzazione dei messaggi in tempo reale, gli strumenti di collaborazione tra team e le funzioni di assegnazione che semplificano la gestione delle richieste dei clienti da parte degli utenti.

Come faccio a integrare i messaggi di Instagram in una casella di posta condivisa per la collaborazione di squadra?

L'integrazione dei messaggi di Instagram in una casella di posta condivisa è possibile attraverso la casella di posta unificata di Meta Business Suite o tramite strumenti di terze parti come Trengo. Queste piattaforme consolidano i DM di Instagram con altri canali di comunicazione, consentendo ai team di collaborare, assegnare conversazioni e mantenere la cronologia delle conversazioni a livello centrale.

Qual è la differenza tra la casella di posta nativa di Instagram e Meta Business Suite e uno strumento di terze parti come Trengo per i flussi di lavoro multiutente?

La casella di posta nativa di Instagram supporta solo il login di un singolo utente con funzioni di base per i messaggi. Meta Business Suite offre una casella di posta unificata per Instagram e Facebook, che supporta più utenti ma con una personalizzazione limitata del flusso di lavoro. Trengo offre funzionalità avanzate di flusso di lavoro multiutente, integrazioni con numerosi canali, automazione e solide funzioni di collaborazione tra team, studiate per un uso aziendale scalabile.

Come posso monitorare le prestazioni e i tempi di risposta degli utenti che gestiscono le richieste di informazioni su Instagram?

Le prestazioni e i tempi di risposta possono essere monitorati utilizzando gli strumenti di reporting di Meta Business Suite o attraverso dashboard di analisi avanzate in piattaforme come Trengo. Questi strumenti forniscono metriche sulla reattività degli agenti, sul volume gestito e sulla soddisfazione dei clienti, consentendo ai manager di ottimizzare efficacemente le prestazioni del team.

In che modo l'automazione può essere utile quando più utenti gestiscono un account Instagram (ad esempio, routing, risposte automatiche)?

L'automazione migliora l'efficienza instradando i messaggi al membro del team più appropriato, inviando risposte automatiche istantanee alle domande più comuni e attivando flussi di lavoro basati sul contenuto dei messaggi. Trengo offre questi strumenti di automazione, riducendo il carico di lavoro manuale, garantendo risposte tempestive e mantenendo la coerenza nella gestione degli account Instagram di più utenti.