Come utilizzare un account Instagram Business con più utenti

Da un po' di tempo è possibile utilizzare un account aziendale Instagram con più utenti. La piattaforma di messaggistica sociale ha reso possibile l'accesso a un account su più account. Ciò significa che puoi aprire il tuo account Instagram su più dispositivi contemporaneamente o semplicemente condividere la password con i tuoi colleghi.

Ecco la risposta più semplice. Tuttavia, senza la giusta soluzione, questo modo di lavorare è del tutto inefficiente per i team più grandi:

Ricevi una tonnellata di messaggi ogni giorno
Vuoi lavorare insieme per rispondere ai messaggi
Gestisci contemporaneamente altri canali, come e-mail, Facebook e WhatsApp.

Trengo consente alle aziende di collegare il proprio account Instagram a una piattaforma di assistenza clienti.

Utilizzo di un account Instagram Business con più utenti in una piattaforma di servizi

Ora che Instagram è diventato così importante per le aziende, è diventato altrettanto importante offrire un buon servizio alle persone che lo richiedono. E su Instagram i tuoi clienti lo vogliono più velocemente della luce.

Senza lo strumento giusto, è quasi impossibile ottenere questo risultato. Il tuo team deve cambiare continuamente schermata per assicurarsi che un messaggio non sia rimasto fermo per troppo tempo. E dato che ci sono diversi modi per ricevere un messaggio (via DM, un commento o una risposta a un annuncio), diventa facile trascurare un messaggio o far aspettare il mittente per una risposta. Cosa che non vogliamo.

Con una piattaforma di assistenza clienti, tu e il tuo team potete facilmente lavorare insieme su tutte le conversazioni di Instagram. Ti permette di gestire tutte le conversazioni di tutti i tuoi canali in un'unica vista. Non importa se si tratta di Instagram, WhatsApp o email.

Oltre a questo, ha anche altre pratiche funzioni. Come la possibilità di creare risposte automatiche, risposte rapide e persino chatbot per automatizzare le tue conversazioni su Instagram. Grazie alla sezione delle statistiche, puoi monitorare la velocità con cui le conversazioni vengono prese e chiuse dal tuo team.

L'API di messaggistica di Instagram per i DM

Poco tempo fa, Instagram ha rilasciato la sua nuova API. Questo ha reso possibile alle soluzioni di terze parti di consentire ai loro utenti di rispondere ai DM dalla loro piattaforma di assistenza. Abbiamo immediatamente adottato questa funzione nella nostra piattaforma di assistenza clienti, rendendo superfluo il passaggio da Instagram all'hub di assistenza.

Come iniziare a usare Instagram con più utenti

Se vuoi, puoi provare gratuitamente la nostra piattaforma di assistenza clienti per 14 giorni. In questo modo avrai l'opportunità di vedere se funziona davvero per te e per il tuo team.

Ecco come configurarlo per iniziare a sperimentare:

Inizia la tua prova gratuita di Trengo.
Successivamente, vai su impostazioni > canali > Instagram.
Clicca sul segno più verde. Questa azione ti inoltrerà a Facebook. Assicurati di aver effettuato l'accesso con un account Facebook con diritti di amministratore.
Successivamente, assegna al canale Instagram un nome interno (che solo tu e i membri del tuo team potrete vedere) e assegna al team (o ai team) che vuoi sia proprietario del canale.
Non dimenticare di premere il pulsante "Salva".

Clicca qui per una guida più approfondita.