Come utilizzare un account Instagram aziendale con più utenti

Da qualche tempo è possibile utilizzare un unico account Instagram aziendale con più utenti. La piattaforma di social messaging ha reso possibile l'accesso a un account da più dispositivi. Ciò significa che è possibile aprire il proprio account Instagram su più dispositivi contemporaneamente o semplicemente condividere la password con i propri colleghi.

Ecco la risposta semplice. Tuttavia, senza la soluzione giusta, questo modo di lavorare è completamente inefficiente per i team più grandi che:

• Ricevi tantissimi messaggi ogni giorno
• Vuoi collaborare alla risposta ai messaggi?
• Gestisci contemporaneamente altri canali, come e-mail, Facebook e WhatsApp.

Trengo consente alle aziende di collegare il proprio account Instagram a una piattaforma di assistenza clienti.

Utilizzo di un account Instagram Business con più utenti in una piattaforma di servizi

Ora che Instagram è diventato così importante per le aziende, è altrettanto importante offrire un buon servizio alle persone che lo richiedono. E su Instagram, i tuoi clienti lo vogliono più veloce della luce.

Senza lo strumento giusto, raggiungere questo obiettivo è quasi impossibile. Il tuo team deve continuamente passare da una schermata all'altra per assicurarsi che un messaggio non rimanga lì troppo a lungo. E poiché ci sono diversi modi per ricevere un messaggio (tramite DM, un commento o una risposta a un annuncio), è facile trascurare un messaggio o far aspettare a lungo il mittente per una risposta. Il che è qualcosa che non vogliamo.

Con una piattaforma di assistenza clienti, tu e il tuo team potete collaborare facilmente su tutte le conversazioni Instagram. Ti consente di gestire tutte le conversazioni provenienti da tutti i tuoi canali in un'unica schermata. Non importa se si tratta di Instagram, WhatsApp o e-mail.

Oltre a ciò, offre anche altre utili funzionalità. Ad esempio, la possibilità di creare risposte automatiche, risposte rapide e persino chatbot per automatizzare le conversazioni su Instagram. Grazie alla sezione dedicata alle statistiche, puoi monitorare la velocità con cui il tuo team risponde alle conversazioni e le chiude.

L'API di messaggistica Instagram per i messaggi diretti

Poco tempo fa, Instagram ha rilasciato la sua nuova API. Ciò ha permesso alle soluzioni di terze parti di consentire ai propri utenti di rispondere ai messaggi diretti dalla loro piattaforma di servizio. Abbiamo immediatamente adottato questa funzione nella nostra piattaforma di assistenza clienti, rendendo superfluo il continuo passaggio da Instagram al vostro hub di servizio e viceversa.

Come iniziare a utilizzare Instagram con più utenti

Se lo desideri, puoi provare gratuitamente la nostra piattaforma di assistenza clienti per 14 giorni. Questo ti darà l'opportunità di verificare se è effettivamente adatta a te e al tuo team.

Ecco come configurarlo per poter iniziare a sperimentare:

1. Inizia la tua prova gratuita di Trengo.
2. Quindi, vai su Impostazioni > Canali > Instagram.
3. Clicca sul segno più verde. Questa azione ti reindirizzerà a Facebook. Assicurati di aver effettuato l'accesso con un account Facebook che disponga dei diritti di amministratore.
4. Successivamente, assegna al canale Instagram un nome interno (che solo tu e i membri del tuo team potrete vedere) e assegna il canale al team o ai team che desideri ne assumano la responsabilità.
5. Non dimenticare di premere il pulsante "Salva".

Clicca qui per una guida più approfondita.

Inizia a gestire il tuo account Instagram in modo efficiente

Ora sei pronto per iniziare a utilizzare un account Instagram aziendale con più utenti. Fammi sapere come va.

Per saperne di più su Instagram

Come creare un chatbot per i messaggi diretti di Instagram

Domande frequenti

Come possono più membri del team accedere a un account Instagram Business senza condividere la password?

Più membri del team possono accedere a un account Instagram Business senza condividere le password collegando l'account tramite Meta Business Suite di Facebook o utilizzando strumenti di terze parti come Trengo. Queste piattaforme consentono di assegnare agli utenti accessi individuali con autorizzazioni basate sui ruoli, fornendo un accesso sicuro e controllato ai messaggi di Instagram per la collaborazione in team.

Quali autorizzazioni e ruoli sono necessari per i diversi utenti di un account Instagram Business?

I diversi membri del team richiedono ruoli specifici in base alle loro responsabilità. I ruoli più comuni includono Amministratore, Editore, Moderatore o Analista, ciascuno con diversi livelli di accesso alla messaggistica, alla gestione dei contenuti e all'analisi dei dati. Sia Meta Business Suite che Trengo consentono il controllo degli accessi basato sui ruoli per garantire che i membri del team dispongano delle autorizzazioni appropriate senza compromettere la sicurezza.

Quali interfacce Instagram supportano più utenti (app nativa, Meta Business Suite, DM API)?

L'app nativa di Instagram è limitata a un solo utente per ogni accesso all'account. L'accesso multiutente è supportato da Meta Business Suite, che integra la messaggistica di Instagram per i team, e dall'API DM di Instagram, che consente a piattaforme di terze parti come Trengo di offrire caselle di posta multiutente e funzionalità di collaborazione per gli account aziendali.

In che modo l'API DM di Instagram consente l'accesso di più utenti su un unico account?

L'API DM di Instagram consente alle aziende di collegare i propri messaggi Instagram a piattaforme di terze parti come Trengo, dove più utenti possono accedere e gestire le conversazioni contemporaneamente. Questa API supporta la sincronizzazione dei messaggi in tempo reale, strumenti di collaborazione in team e funzioni di assegnazione che semplificano la gestione delle richieste dei clienti tra gli utenti.

Come posso integrare i messaggi di Instagram in una casella di posta condivisa per la collaborazione in team?

È possibile integrare i messaggi Instagram in una casella di posta condivisa tramite la casella di posta unificata di Meta Business Suite o tramite strumenti di terze parti come Trengo. Queste piattaforme consolidano i messaggi diretti di Instagram con altri canali di comunicazione, consentendo ai team di collaborare, assegnare conversazioni e conservare la cronologia delle conversazioni in modo centralizzato.

Qual è la differenza tra la casella di posta nativa di Instagram, Meta Business Suite e uno strumento di terze parti come Trengo per i flussi di lavoro multiutente?

La casella di posta nativa di Instagram supporta solo l'accesso singolo con funzionalità di messaggistica di base. Meta Business Suite offre una casella di posta unificata per Instagram e Facebook, che supporta più utenti ma con una personalizzazione limitata del flusso di lavoro. Trengo fornisce funzionalità avanzate di flusso di lavoro multiutente, integrazioni con numerosi canali, automazione e solide funzionalità di collaborazione in team su misura per un utilizzo aziendale scalabile.

Come posso monitorare le prestazioni e i tempi di risposta degli utenti che gestiscono le richieste su Instagram?

Le prestazioni e i tempi di risposta possono essere monitorati utilizzando gli strumenti di reporting di Meta Business Suite o tramite dashboard di analisi avanzate in piattaforme come Trengo. Questi strumenti forniscono metriche sulla reattività degli agenti, sul volume gestito e sulla soddisfazione dei clienti, consentendo ai manager di ottimizzare efficacemente le prestazioni del team.

In che modo l'automazione può essere d'aiuto quando più utenti gestiscono un unico account Instagram (ad esempio, instradamento, risposte automatiche)?

L'automazione migliora l'efficienza indirizzando i messaggi al membro del team più appropriato, inviando risposte automatiche istantanee alle domande più comuni e attivando flussi di lavoro basati sul contenuto dei messaggi. Trengo offre questi strumenti di automazione, riducendo il carico di lavoro manuale, garantendo risposte tempestive e mantenendo la coerenza nella gestione degli account Instagram multiutente.