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Una buona frase d'apertura può fare o rompere una conversazione. Anzi, può perfino far nascere o fallire un primo appuntamento, un blog, un buon libro e così via. Senti già la pressione?
Utilizzando un messaggio di benvenuto forte su Instagram, puoi dare la migliore prima impressione ai tuoi clienti. Con il giusto messaggio di benvenuto, ridurrai i tempi di risposta e migliorerai l'esperienza dei clienti.
In questo blog ti spiegherò tutto quello che devi sapere sui messaggi di benvenuto di Instagram:
- Cos'è un messaggio di benvenuto su Instagram?
- I vantaggi dell'utilizzo di un messaggio di benvenuto su Instagram
- Il look and feel di un buon messaggio di benvenuto su Instagram
- 10 eccellenti esempi di messaggi di benvenuto su Instagram
Cos'è un messaggio di benvenuto su Instagram?
Quando qualcuno ti invia un DM su Instagram, puoi rispondere direttamente inviando un messaggio di benvenuto automatico su Instagram. Si tratta semplicemente di un saluto per i (potenziali) clienti su Instagram. Puoi utilizzare messaggi di benvenuto diversi per situazioni diverse.
I vantaggi dell'utilizzo di esempi di messaggi di benvenuto su Instagram
L'utilizzo di un messaggio di benvenuto forte per Instagram può aiutarti a raggiungere i seguenti obiettivi:
- Accelera i tempi di risposta;
- Crea un'esperienza migliore per i clienti;
- Raccogli lead preziosi;
- Migliorare la soddisfazione dei clienti.
Il look and feel di un buon messaggio di benvenuto su Instagram
Anche se il tuo messaggio di benvenuto sarà diverso a seconda delle situazioni, un messaggio di benvenuto forte su Instagram dovrebbe seguire le seguenti best practice:
1. Stabilisci le aspettative
Il 99% dei tuoi DM in entrata probabilmente consiste in domande dei clienti. Che tu possa rispondere direttamente o meno, devi assicurarti che i tuoi clienti lascino la chat soddisfatti.
Un modo per farlo è stabilire delle aspettative chiare. Per un cliente è semplicemente meglio sapere con certezza quando riceverà una risposta. Assicurati di indicare un tempo di risposta o di fornire maggiori informazioni sulla disponibilità del tuo team.
2. Non complicare troppo le cose
"Ciao, benvenuto nel nostro negozio. Fammi sapere se posso aiutarti in qualche modo. Buona visita". Funziona nei negozi fisici, perché dovremmo complicare troppo le cose online?
Per i clienti può già essere sufficiente sapere che hai ricevuto il loro messaggio e che sei disponibile per l'assistenza.
3. L'onestà è la migliore politica
Sei a corto di agenti o hai difficoltà a gestire tutte le richieste di assistenza? Sii onesto. Non c'è niente di male nel dire ai tuoi clienti che il tuo team impiegherà un po' più di tempo del solito.
Anzi, ti dà anche l'opportunità di sforare le consegne nel caso in cui le cose vadano più velocemente del previsto.
10 eccellenti esempi di messaggi di benvenuto su Instagram
Ora che ti ho dato qualche indicazione su come scrivere messaggi di benvenuto su Instagram, è arrivato il momento di renderti il lavoro ancora più semplice. Ecco un elenco di 10 eccellenti esempi di messaggi di benvenuto su Instagram che puoi utilizzare per la tua attività.
Messaggi di benvenuto generali su Instagram
1. "Grazie per il tuo messaggio. Ti risponderemo entro 24 ore. 😄 Cordiali saluti, team [azienda]".
2. "Ciao, piacere di vederti. 👀 Ti risponderemo entro 24 ore. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza con le risposte alle domande più frequenti qui: help.trengo.com."
3. "Ciao! Grazie per averci contattato. Risponderemo al tuo messaggio entro 8 ore. Nel frattempo, sapevi che attualmente offriamo uno sconto del 15% su tutti i nostri prodotti? 🤫 Puoi utilizzare questo codice: XXXX. Fammi sapere se hai altre domande, ti risponderò al più presto".
Messaggi di benvenuto dell'assistenza clienti
4. "Ciao, grazie per il tuo messaggio. Trasmetteremo il tuo messaggio al nostro agente più adatto e ti ricontatteremo entro 24 ore.👩💻"
5. "Ciao. 👋 Grazie per averci contattato. Risponderemo alla tua domanda entro 8 ore. Se nel frattempo hai altre domande, non esitare a chiedere".
Messaggi di benvenuto relativi alle vendite
Messaggio di benvenuto per raccogliere un lead
6. "Ciao. 👋 Siamo spiacenti, al momento non siamo disponibili. Se ci lasci il tuo nome e indirizzo e-mail, ti risponderemo entro 24 ore. Team [azienda]".
Messaggio di benvenuto per aumentare le vendite
7. "Ciao! È bello vederti qui. 👀 Sapevi già che offriamo uno sconto del 20% su tutti i nostri costumi da bagno? 👙 Puoi utilizzare il codice sconto: XXXX. Fammi sapere se hai altre domande, ti risponderò entro 24 ore".
Messaggi di benvenuto fuori ufficio
8. "Ciao. 👋 Grazie per il tuo messaggio. Saremmo lieti di aiutarti, ma al momento siamo chiusi. Puoi consultare i nostri orari di apertura al seguente indirizzo https://trengo.com/contact. Ti risponderemo il prossimo giorno lavorativo. Team [azienda]".
Messaggi di benvenuto basati su eventi
9. "Ciao a tutti. Per prima cosa, vogliamo augurarti un buon Natale e un fantastico anno nuovo. 🎅 Puoi utilizzare il codice XXXX per ottenere uno sconto del 10% sul tuo prodotto preferito 🎁 Fammi sapere se c'è qualcos'altro per cui posso aiutarti".
10. "Ho-ho-ho! 🎅 Fammi sapere se hai qualche domanda. Al momento siamo super impegnati ad aiutare Babbo Natale, quindi potrebbe volerci un po' di tempo in più per rispondere".
Sei pronto a incrementare il tuo DM di Instagram?
Spero che questi messaggi di benvenuto di Instagram possano aiutarti a incrementare le tue conversazioni su Instagram. Ti piacerebbe installare un messaggio di benvenuto anche per gli altri canali di comunicazione? E gestire tutte queste conversazioni in un'unica casella di posta? Con Trengo puoi collegare tutti i tuoi canali in un'unica casella di posta e utilizzare gli strumenti per migliorare il tuo lavoro di squadra.
Mettiti in contatto con noi e richiedi una demo gratuita qui.
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Domande frequenti (FAQ)
Come posso impostare un messaggio di benvenuto automatico su Instagram?
Per impostare un messaggio di benvenuto automatico, devi utilizzare un account business o creatore. Vai sul tuo profilo Instagram, tocca il menu e seleziona "Impostazioni". Vai su "Strumenti e controlli del creatore" o "Business" e trova l'opzione "Messaggio di benvenuto". Attivala e personalizza il tuo messaggio. Per un'automazione più avanzata, collega il tuo account Instagram a una piattaforma come Trengo, che ti permette di impostare messaggi di benvenuto automatici, gestire le risposte e collaborare con il tuo team per un coinvolgimento continuo.
Cosa devo dire in un messaggio di benvenuto professionale su Instagram?
Un messaggio di benvenuto professionale deve salutare l'utente, presentare la tua azienda, stabilire le aspettative sui tempi di risposta e offrire un passo successivo o una risorsa utile. Ad esempio:
- "Ciao! Grazie per aver contattato [La tua azienda]. Ti risponderemo entro 24 ore. Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro centro di assistenza per ottenere risposte rapide: help.trengo.com".
Personalizza il tuo messaggio con il nome del cliente o cita una promozione in corso per ottenere un impatto maggiore.
Posso automatizzare i messaggi di benvenuto per i nuovi follower su Instagram?
Sì, puoi automatizzare i messaggi di benvenuto per i nuovi follower utilizzando strumenti di terze parti come Trengo, IGdm Pro o ManyChat. Queste piattaforme ti permettono di inviare un messaggio di benvenuto quando qualcuno ti segue o ti invia un messaggio diretto, aiutandoti a coinvolgere nuovi follower istantaneamente e su larga scala.
Come posso accogliere i clienti che mi mandano DM su Instagram?
Imposta una risposta automatica utilizzando Trengo o strumenti simili in modo che ogni nuovo messaggio diretto riceva un saluto amichevole. Ad esempio:
- "Ciao! Grazie per il tuo messaggio. Ti risponderemo il prima possibile. Se la tua richiesta è urgente, visita il nostro sito web o chiamaci direttamente".
In questo modo i clienti si sentono riconosciuti, anche se il tuo team non è disponibile.
È possibile inviare messaggi di benvenuto personalizzati su Instagram?
Sì. Con piattaforme di automazione come Trengo o ManyChat, puoi personalizzare i messaggi di benvenuto utilizzando variabili come il nome del follower, i suoi interessi o le interazioni precedenti. I messaggi personalizzati aumentano il coinvolgimento e fanno sentire i nuovi follower apprezzati.
Posso includere link o CTA nel mio messaggio di benvenuto su Instagram?
Assolutamente sì. Puoi aggiungere link al tuo sito web, al tuo negozio o al tuo centro assistenza, oltre a chiare call-to-action (CTA) come "Acquista ora", "Prenota una demo" o "Rispondi con la tua domanda". Le funzioni di automazione di Trengo consentono di includere facilmente link cliccabili nei tuoi messaggi di benvenuto, guidando i follower al passo successivo.
Quali strumenti possono aiutarmi a impostare messaggi di benvenuto automatici su Instagram?
Tra gli strumenti più diffusi ci sono Trengo, IGdm Pro, ManyChat, MobileMonkey e Chatfuel. Trengo si distingue per la perfetta integrazione con i messaggi diretti di Instagram, per le funzioni di collaborazione tra team e per la possibilità di automatizzare, etichettare e assegnare messaggi per un servizio clienti e un marketing efficiente.
Esistono modelli o script di Instagram DM che posso utilizzare?
Sì. Ecco alcuni esempi tratti dal blog di Trengo:
- "Grazie per il tuo messaggio. Ti risponderemo entro 24 ore. Cordiali saluti, team [azienda]".
- "Ciao! È un piacere vederti. Ti risponderemo entro 24 ore. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza qui: help.trengo.com".
- "Ciao a tutti! Grazie per averci contattato. Risponderemo al tuo messaggio entro 8 ore. Sapevi che attualmente offriamo uno sconto del 15%? Usa il codice: XXXX".
Puoi trovare altri modelli e personalizzarli in Trengo per diversi scenari e pubblici.
