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Una risposta automatica su WhatsApp Business semplifica la vita. Perché semplicemente non siamo sempre in grado di essere subito disponibili per i nostri clienti. Quindi, per fornire la rapidità che i tuoi clienti cercano, hai bisogno di un po' di automazione. Questo può essere fatto creando messaggi di benvenuto su WhatsApp Business o una risposta di assenza dall'ufficio. In questo articolo parleremo di quest'ultima opzione e ti forniremo i migliori esempi di messaggi di risposta automatica su WhatsApp Business.
Come impostare una risposta automatica nell'applicazione WhatsApp Business
Nell'applicazione ufficiale WhatsApp Business, ci sono tre modi diversi per impostare una risposta automatica.
- Fuori dall'orario di lavoro
- Sempre
- In momenti specifici
È possibile impostare una risposta automatica durante l'orario di lavoro solo se tale orario è stato specificato nell'applicazione. I clienti potranno visualizzare l'orario di lavoro quando visualizzano il profilo. È possibile decidere di inviare la risposta automatica a persone specifiche tra il proprio pubblico, ad esempio solo ai propri contatti, oppure a tutti.
Configurazione
- Per prima cosa, clicca sui tre puntini verticali nell'angolo in alto a destra dell'applicazione WhatsApp.
- Quindi, clicca su "Impostazioni", "Impostazioni aziendali" e "Messaggio di assenza".
- Attiva il pulsante "Invia messaggio di assenza".
- Inserisci il messaggio "fuori sede" che desideri inviare ai tuoi clienti.
- Quindi, seleziona il tipo di programma che desideri selezionare.
- Infine, seleziona i destinatari a cui desideri inviare la risposta automatica.
Come impostare una risposta automatica con Trengo
L'applicazione WhatsApp Business è stata creata per le piccole imprese. Può essere utilizzata solo da una persona su un dispositivo alla volta. Per le aziende più grandi che desiderano gestire le conversazioni WhatsApp con un team, WhatsApp ha creato l'API WhatsApp Business. L'API non dispone di un'interfaccia, motivo per cui è necessario collegarla a una piattaforma di assistenza clienti come Trengo per poterla utilizzare.
In Trengo, puoi impostare risposte automatiche per i seguenti casi:
- Durante l'orario di lavoro
- Al di fuori dell'orario di lavoro
- In giorni specifici (solo nel fine settimana, ad esempio)
Poiché Trengo consente di gestire anche tutti gli altri canali di comunicazione, è possibile impostare la stessa risposta automatica per più canali, come Facebook Messenger o la chat live.
Configurazione
- Vai alle impostazioni di Trengo > automazione > risposte automatiche.
- Clicca sul segno verde +.
- Scegli WhatsApp come canale.
- Decidi quando deve essere inviata la risposta automatica.
- Inserisci il messaggio che desideri inviare ai tuoi clienti.
- Non dimenticare di premere il pulsante Salva.
18 Esempi di messaggi di risposta automatica di WhatsApp Business
Ora che sai come impostare una risposta automatica, è il momento di trovare un po' di ispirazione.
Generico
1. "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro 24 ore. Cordiali saluti, il team [della tua azienda]."
2. "Ciao! Benvenuto in [la tua azienda]. Ti risponderemo il prima possibile. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza per ulteriori informazioni: [link]. Ci abbiamo dedicato molto impegno, quindi la risposta alla tua domanda potrebbe già essere lì!"
3. "Salve! Volevamo informarvi che abbiamo ricevuto il vostro messaggio e vi contatteremo prima della chiusura alle [ora]."
4. "Grazie per averci contattato tramite WhatsApp. Ti risponderemo al più presto."
5. “Ciao! È un piacere vederti. Sapevi che attualmente offriamo uno sconto del 50% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Facci sapere se hai domande e ti risponderemo il prima possibile!”
6. Ciao! Benvenuto in [la tua azienda]. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo entro [tempo stimato].
Vacanze
7. "Ho ho ho!" Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci. I nostri elfi sono molto impegnati a preparare tutti i regali, quindi potremmo non rispondere con la solita rapidità.
8. "Buona Pasqua! Grazie per averci contattato. Siamo un po' più impegnati del solito, ma ti risponderemo il prima possibile."
9. "Ti auguro un felice Natale e un fantastico anno nuovo. Se hai domande, non esitare a contattarmi e ti risponderò al più presto."
Basato sugli eventi
10. "Salve, come posso aiutarla? La preghiamo di tenere presente che in questo periodo senza precedenti potremmo rispondere con un po' meno rapidità del solito."
11. A causa di alcuni problemi con il nostro corriere, alcuni ordini potrebbero essere consegnati in ritardo rispetto alla data prevista. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare il [link al sito web] o contattarci per qualsiasi altra domanda. Vi risponderemo il prima possibile.
Invia alla homepage
12. Grazie per il tuo messaggio! Al momento siamo fuori sede, ma ti risponderemo domani mattina appena possibile.
Per ulteriori informazioni, visitate il nostro sito web: www.trengo.com.
Fuori dall'orario di lavoro
13. Grazie per aver contattato Trengo!
Ci piacerebbe aiutarti, ma al momento siamo chiusi 🕦 (Consulta il nostro orario di apertura su trengo.com/businesshours). Ti ricontatteremo il prossimo giorno lavorativo ⏰.
Nel frattempo, sapevi che abbiamo un Centro assistenza all'indirizzo help.trengo.com che risponde alle domande più frequenti? Forse troverete la risposta che cercate senza l'aiuto dei nostri agenti 😱.
Salute,
Il team Trengo
14. Ciao! Al momento siamo chiusi, ma ti ricontatteremo alle [ora]. Nel frattempo, leggi il nostro nuovo articolo sul blog [titolo] cliccando qui: [link]
Fuori sede
15. "Salve. Grazie per averci contattato. Al momento sono fuori sede dal [data] al [data], ma ti ricontatterò non appena tornerò. Nel frattempo, ti invitiamo a visitare il sito web per ulteriori informazioni: [link}."
Troppi messaggi
16. Ciao! Grazie per averci contattato. Al momento siamo un po' più impegnati del solito, quindi potremmo aver bisogno di un po' più di tempo per risponderti. Nel frattempo, dai un'occhiata alla nostra ultima collezione qui: [link al sito web]. Ti risponderemo il prima possibile!
17. "Salve! Tutti i nostri agenti sono attualmente occupati. Ti ricontatteremo il prima possibile."
18. Ciao! Mi dispiace comunicarti che al momento tutti i nostri agenti dell'assistenza sono occupati. Ti ricontatteremo entro [ora]. Grazie per la pazienza!
Inizia a configurare la tua risposta automatica per WhatsApp Business
A questo punto, sono certo che avrai trovato l'ispirazione giusta per creare la migliore risposta automatica possibile per il tuo account WhatsApp Business. Puoi anche semplicemente copiare e incollare uno dei modelli di risposta automatica WhatsApp Business sopra riportati. Se desideri saperne di più su come Trengo può semplificare l'utilizzo di WhatsApp Business con il tuo team, provalo semplicemente avviando una prova gratuita.
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