Come utilizzare WhatsApp Business Desktop: una guida pratica

Gestire un'attività spesso significa destreggiarsi tra molte conversazioni contemporaneamente. Se utilizzi WhatsApp Business, sai quanto sia utile per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Ma rispondere ai messaggi sul telefono tutto il giorno può essere stancante, soprattutto quando devi controllare i dettagli o condividere file dal tuo computer.

La buona notizia è che non dovrai più passare continuamente dal telefono al computer. WhatsApp Business offre diversi modi per utilizzare l'app sul tuo computer. In questo modo sarà più facile gestire le chat, rispondere rapidamente e collaborare con il tuo team.

In questa guida troverai una serie di passaggi chiari per utilizzare WhatsApp Business sul tuo computer. Tratteremo i seguenti argomenti:

• Come utilizzare WhatsApp Business Web sul tuo computer desktop
• Come utilizzare l'app WhatsApp Business per PC
• Come utilizzare WhatsApp Business desktop su Mac
• Come utilizzare WhatsApp Business per Windows
• Come utilizzare WhatsApp Business tramite l'estensione Chrome
• Limitazioni di WhatsApp Business Web e desktop
• Come superare i limiti di WhatsApp Business Web e desktop con l'API di WhatsApp Business

Se vuoi iniziare subito, puoi richiedere un account API WhatsApp Business tramite Trengo. Questo ti consentirà, insieme al tuo team, di gestire le conversazioni WhatsApp dal tuo desktop in pochi minuti.

Questo articolo ti aiuterà a scegliere il modo migliore per utilizzare WhatsApp Business sul tuo desktop, così potrai concentrarti sull'assistenza ai tuoi clienti senza ulteriori complicazioni.

Come utilizzare WhatsApp Business Web sul tuo computer desktop

L'utilizzo della versione desktop di WhatsApp Business è uno dei modi più semplici per gestire le conversazioni di lavoro dal tuo computer. Con questa opzione, puoi aprire WhatsApp Business direttamente in una scheda del browser e gestire i messaggi, condividere file e rimanere in contatto con i clienti, il tutto senza dover prendere il telefono ogni volta.

È possibile utilizzare WhatsApp Business desktop web nella maggior parte dei browser moderni, inclusi Google Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge. Si tenga presente, tuttavia, che è possibile avere una sola sessione WhatsApp Business web aperta alla volta.

Configurazione di WhatsApp Business Web sul desktop:

• Assicurati di avere l'ultima versione di WhatsApp Business installata sul tuo telefono.
• Sul tuo computer, apri il browser che preferisci e vai su web.whatsapp.com.
• Apri WhatsApp Business sul tuo telefono.
• Per Android: tocca i tre puntini in alto a destra e seleziona "Dispositivi collegati". Per iPhone: vai su "Impostazioni" e poi su "Dispositivi collegati".
• Tocca "Collega un dispositivo", quindi utilizza il tuo telefono per scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo del computer.
• Una volta eseguita la scansione, il tuo account WhatsApp Business apparirà nel browser e potrai iniziare a chattare dal tuo desktop.

Come utilizzare l'app WhatsApp Business per PC

Se desideri gestire le conversazioni con i tuoi clienti dal tuo computer, esistono diversi modi per utilizzare WhatsApp Business sul tuo PC. Che tu la chiami app WhatsApp Business per PC o WhatsApp per aziende su PC, la procedura è semplice e ti aiuta a conservare tutte le tue chat in un unico posto.

Puoi utilizzare l'app desktop WhatsApp Business. Ti consente di inviare e ricevere messaggi, condividere file e rimanere in contatto con i tuoi clienti senza dover passare da un dispositivo all'altro.

Per utilizzare l'app WhatsApp Business per PC, procedi come segue:

• Scarica l'app WhatsApp Desktop dal sito web ufficiale di WhatsApp o dall'app store del tuo computer.
• Apri l'app dopo l'installazione. Sullo schermo apparirà un codice QR.
• Sul tuo telefono, apri WhatsApp Business, vai alle impostazioni e seleziona "Dispositivi collegati".
• Tocca "Collega un dispositivo" e scansiona il codice QR sullo schermo del tuo computer con il tuo telefono.
• Le tue chat verranno sincronizzate e potrai iniziare a utilizzare WhatsApp Business per PC.

Come utilizzare WhatsApp Business desktop su Mac

Puoi utilizzare WhatsApp Business desktop su un Mac installando l'app WhatsApp Desktop. Ciò ti consente di gestire le conversazioni con i clienti, condividere file e rispondere ai messaggi dal tuo Mac, rendendo più facile stare al passo con il tuo lavoro durante la giornata.

È importante notare che non esiste un'app desktop WhatsApp Business separata: sia gli account personali che quelli aziendali utilizzano la stessa app WhatsApp Desktop. Se utilizzi già l'app per il tuo account WhatsApp personale, non puoi utilizzarla contemporaneamente per il tuo account aziendale. In tal caso, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di WhatsApp Business desktop web nel tuo browser come alternativa.

Configura WhatsApp Business Desktop su Mac:

• Apri l'App Store sul tuo Mac.
• Cerca "WhatsApp Desktop" e scarica l'app.
• Installa e apri l'app WhatsApp Desktop. Sullo schermo apparirà un codice QR.
• Sul tuo telefono, apri l'app WhatsApp Business.
• Vai alle impostazioni e seleziona "Dispositivi collegati".
• Tocca "Collega un dispositivo" e usa il tuo telefono per scansionare il codice QR sullo schermo del tuo Mac.
• Una volta connesso, le tue chat WhatsApp Business appariranno sul tuo Mac e potrai iniziare a inviare messaggi dal tuo desktop.

Come utilizzare WhatsApp Business per Windows

Se desideri utilizzare WhatsApp Business per Windows, puoi farlo con l'app desktop ufficiale. In questo modo sarà più facile gestire le chat aziendali, condividere file e rispondere ai clienti dal tuo computer. Il processo è semplice e funziona bene per chiunque preferisca WhatsApp Business per Windows o abbia bisogno di WhatsApp per le aziende su PC.

Configura WhatsApp Business desktop su Windows::

• Apri Microsoft Store sul tuo computer Windows.
• Cerca "WhatsApp Desktop" e clicca su "Ottieni" per scaricare l'app.
• Installa l'app e aprila. Sullo schermo apparirà un codice QR.
• Sul tuo telefono, apri l'app WhatsApp Business.
• Vai alle impostazioni e seleziona "Dispositivi collegati".
• Tocca "Collega un dispositivo" e usa il tuo telefono per scansionare il codice QR sullo schermo del computer.
• Una volta connesso, WhatsApp Business per Windows sincronizzerà le tue chat, consentendoti di inviare e ricevere messaggi direttamente dal tuo desktop.

Come utilizzare WhatsApp Business tramite l'estensione Chrome

Se utilizzi il browser Google Chrome, puoi anche scegliere l'estensione WhatsChrome. Puoi utilizzare questo strumento per eseguire WhatsApp Business o WhatsApp privato sul tuo desktop. L'installazione di questa estensione richiede solo pochi minuti.

Configura WhatsApp Business tramite l'estensione Chrome

• Per prima cosa, vai su https://chrome.google.com/webstore/detail/whatschrome
• Clicca su "Aggiungi a Chrome"
• Apri l'applicazione WhatsApp sul tuo telefono.
• Vai alle impostazioni e premi "WhatsApp Web/Desktop".
• Utilizza il tuo telefono per scansionare il codice QR sullo schermo del tuo computer.
• Ora puoi utilizzare WhatsApp Business sul tuo computer desktop

Limitazioni di WhatsApp Business Web e desktop

Le app WhatsApp Business Web e desktop sono utili per gestire le conversazioni con i clienti dal tuo computer. Tuttavia, ci sono alcune limitazioni importanti da tenere a mente, soprattutto man mano che la tua attività cresce o il tuo team si espande.

• Limiti dei dispositivi
  È possibile collegare solo fino a quattro dispositivi contemporaneamente al proprio account WhatsApp Business. Ciò può rappresentare una sfida per i team più grandi che hanno bisogno di condividere l'accesso o collaborare alle conversazioni con i clienti.
• Nessuna funzionalità avanzata per i team
  Non è possibile assegnare le chat a membri specifici del team né lasciare note interne all'interno delle conversazioni. Ciò rende più difficile tenere traccia di chi sta gestendo quale cliente, soprattutto quando più persone utilizzano lo stesso account.
• 
  di automazione limitato WhatsApp Business Web e desktop supportano solo risposte rapide di base. Non è possibile configurare chatbot avanzati, automatizzare le risposte in base alle azioni dei clienti o creare flussi di messaggi per le domande frequenti.
• Nessuna integrazione con CRM o terze parti
  Non è possibile collegare WhatsApp Business Web o desktop direttamente al proprio CRM o ad altri strumenti. Tutti i dati dei clienti e le conversazioni devono essere registrati manualmente, il che può richiedere più tempo e aumentare il rischio di errori.
• Opzioni limitate di trasmissione e programmazione
  È possibile inviare messaggi di trasmissione solo a un massimo di 256 persone alla volta e solo dall'app mobile. La programmazione dei messaggi è limitata ai messaggi di base di assenza o di saluto: non è possibile programmare messaggi in base a eventi o azioni dei clienti.
• Nessun messaggio interattivo
  Funzionalità come gli elenchi di messaggi o i pulsanti di risposta non sono disponibili su WhatsApp Business Web o desktop. Ciò può rendere le conversazioni meno coinvolgenti per i tuoi clienti.
• Personalizzazione e approfondimenti
  I clienti vedono sempre il nome e il logo della tua azienda, non i singoli membri del team. Inoltre, non sono disponibili report o analisi integrati che ti aiutino a capire come sta andando il tuo team o dove puoi migliorare.

Come superare i limiti di WhatsApp Business Web e desktop con l'API di WhatsApp Business

Man mano che la tua attività cresce, potresti renderti conto che WhatsApp Business Web e le app desktop non soddisfano più le esigenze del tuo team. L'API di WhatsApp Business è progettata per le aziende che gestiscono un volume elevato di conversazioni o che necessitano di strumenti più avanzati per assistere i propri clienti in modo efficiente.

Ecco come l'API di WhatsApp Business può aiutare il tuo team a lavorare meglio:

• Collega tutti gli utenti e i dispositivi di cui hai bisogno
  Con l'API, puoi aggiungere un numero illimitato di membri del team e dispositivi al tuo account. Ciò significa che tutto il tuo team può rispondere ai clienti contemporaneamente, senza preoccuparsi dei limiti dei dispositivi.
• Assegna le conversazioni e lavora in team c
  L'API ti consente di indirizzare automaticamente i messaggi in arrivo al membro del team giusto. Puoi anche lasciare note interne nelle chat, facilitando la collaborazione e il monitoraggio delle richieste dei clienti.
• Integrazione con il tuo CRM e altri strumenti
  Puoi collegare l'API di WhatsApp Business al tuo CRM o helpdesk. In questo modo, i dettagli dei clienti e le cronologie delle chat vengono registrati automaticamente e il tuo team può visualizzare tutte le informazioni necessarie in un unico posto.
• Automatizza le risposte e gestisci le conversazioni
  L'API supporta chatbot e risposte automatiche, così puoi rispondere immediatamente alle domande più frequenti o inviare aggiornamenti senza intervento manuale. Puoi anche organizzare le conversazioni con tag o categorie, aiutando il tuo team a rimanere organizzato.
• Personalizza l'esperienza dei clienti
  Assegna i clienti allo stesso membro del team per ogni chat, invia modelli personalizzati e visualizza la cronologia completa di ciascun cliente. Questo ti aiuta a costruire relazioni più solide e a offrire un tocco più personale.
• Accedi a report e approfondimenti
  L'API ti consente di accedere ad analisi e report, così puoi vedere come sta andando il tuo team e dove puoi migliorare. Questo ti aiuta a prendere decisioni migliori e a mantenere alta la qualità del servizio.
• Proteggi i tuoi dati c
  L'API di WhatsApp Business è stata progettata pensando alla sicurezza e può aiutare la tua azienda a soddisfare gli standard di protezione dei dati come il GDPR.

Considerazioni finali

Utilizzare WhatsApp Business sul desktop, sia tramite il web che tramite l'app, semplifica la gestione delle conversazioni con i clienti senza dover passare dal telefono al computer. Tutto ciò che serve è il telefono per scansionare un codice QR e si è pronti per iniziare a chattare dal desktop.

Una volta che il tuo team avrà collegato WhatsApp Business ai propri computer, tutti potranno rispondere ai clienti e collaborare in modo più fluido. Questo ti aiuterà a rimanere organizzato e a rispondere rapidamente, anche man mano che la tua attività cresce.

Se il tuo team gestisce un numero maggiore di conversazioni o hai bisogno di funzionalità aggiuntive come automazione, reportistica o collaborazione in team, l'API di WhatsApp Business è il passo successivo. Elimina i limiti usuali e offre alla tua azienda lo spazio per crescere.

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Domande frequenti (FAQ)

1. Posso usare WhatsApp Business sul mio computer?

Sì, puoi utilizzare WhatsApp Business sul tuo computer tramite WhatsApp Web (nel tuo browser), l'app WhatsApp Desktop per Windows o Mac o anche tramite un'estensione Chrome. Ciò ti consente di gestire le chat, condividere file e rispondere ai clienti direttamente dal tuo computer senza dover passare continuamente al telefono.

2. Esiste un'app WhatsApp Business per Windows o Mac?

Sì, è disponibile un'app WhatsApp Desktop sia per Windows che per Mac. È possibile scaricarla dal sito web ufficiale di WhatsApp o dall'app store del proprio computer. Sia gli account personali che quelli aziendali utilizzano la stessa app desktop, ma è possibile utilizzare un solo account alla volta per ogni istanza dell'app.

3. Quanti dispositivi posso collegare al mio account WhatsApp Business?

È possibile collegare fino a quattro dispositivi oltre al telefono principale al proprio account WhatsApp Business. Ciò include app desktop, browser web ed estensioni Chrome. Tuttavia, è possibile collegare un solo telefono alla volta.

4. Più membri del team possono utilizzare WhatsApp Business dai propri computer desktop?

Più membri del team possono utilizzare WhatsApp Business dai propri computer desktop, ma è possibile collegare solo quattro dispositivi per account. Per team più grandi o per un accesso illimitato, è necessario utilizzare l'API di WhatsApp Business con una piattaforma come Trengo, che elimina i limiti relativi ai dispositivi e supporta la collaborazione avanzata.

5. Come posso sincronizzare i miei messaggi WhatsApp Business su diversi dispositivi?

Una volta collegata l'app desktop o il browser web al tuo account WhatsApp Business tramite la scansione del codice QR, i tuoi messaggi verranno sincronizzati automaticamente sul tuo telefono e su tutti i dispositivi collegati. Ciò ti consentirà di accedere alle conversazioni e rispondere in tempo reale da qualsiasi dispositivo connesso.

6. Posso usare WhatsApp Business Desktop per l'assistenza clienti?

Sì, WhatsApp Business Desktop è adatto all'assistenza clienti, poiché consente di gestire le conversazioni, condividere file e rispondere in modo efficiente. Tuttavia, funzionalità come l'assegnazione delle chat, le note interne e l'automazione avanzata del flusso di lavoro sono disponibili solo con l'API WhatsApp Business e una piattaforma di assistenza clienti come Trengo.

7. Posso programmare messaggi o automatizzare le risposte da WhatsApp Business Desktop?

WhatsApp Business Desktop supporta solo l'automazione di base, come i messaggi di assenza o di benvenuto e le risposte rapide. La pianificazione avanzata, i chatbot e l'automazione del flusso di lavoro non sono disponibili sull'app desktop o sul web; questi richiedono l'API di WhatsApp Business.

8. Quali sono i limiti dell'utilizzo di WhatsApp Business Desktop rispetto all'API o alla versione mobile?

Le principali limitazioni includono:

• Un massimo di quattro dispositivi collegati per account, il che limita la collaborazione in team.
• Nessuna assegnazione di chat, note interne o funzionalità avanzate per il team.
• Automazione limitata: niente chatbot o flussi di lavoro complessi.
• Nessuna integrazione diretta con CRM o strumenti di terze parti.
• Nessuna analisi avanzata o reportistica.
• Le opzioni di trasmissione e programmazione sono limitate e devono essere gestite dall'app mobile.
• I messaggi interattivi (come i pulsanti di risposta) non sono supportati su desktop/web.

Per superare queste limitazioni, le aziende possono passare all'API WhatsApp Business, che consente un numero illimitato di utenti, automazione avanzata, integrazione CRM, analisi e funzionalità di collaborazione potenziate.