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Vuoi connetterti con i tuoi clienti in tutto il mondo in modo più rapido? Utilizzando WhatsApp Business è possibile che la tua azienda raggiunga i clienti nel modo più conveniente per loro.
Inoltre, l'app di WhatsApp Business ti permette di rispondere rapidamente alle richieste dei tuoi clienti e di convertirle in vendite. Questo si traduce in clienti più soddisfatti e in una maggiore crescita del tuo commercio elettronico. Inoltre, facilita al tuo team di assistenza al cliente una gestione fluida delle conversazioni per offrire un servizio inimitabile.
In questo articolo ci concentriamo sulle API di WhatsApp Business e su ciò che può fare la tua azienda se decide di integrarlo nel tuo e-commerce.
Per quale motivo utilizzare WhatsApp Business nel tuo business?
Per chiunque sia proprietario di un negozio online, garantire risposte rapide ai propri utenti nel proprio canale di vendita è fondamentale per mantenere l'interesse ed evitare di passare a un altro negozio online (ecommerce).
Per questo motivo, quando le aziende agiscono con rapidità per rispondere alle consulenze dei loro clienti, hanno la possibilità di differenziarsi dalla concorrenza e di ottenere più acquisti.
L'API di WhatsApp Business ti permette di entrare in contatto con i tuoi utenti senza problemi attraverso il tuo canale preferito: i messaggi di testo. In questo modo, potrai ricevere i messaggi in modo rapido e in tempo reale.
Ti presentiamo tre versioni diverse:
1. L'app di WhatsApp è un social importante, perché le persone socializzano con i loro amici e familiari.
2.Come proprietario di un'azienda individuale, puoi approfittare dei numerosi vantaggi che offre l'uso di WhatsApp Business.
3. Utilizzando le API di WhatsApp Business potrai accedere a più utenti aziendali.
Secondo un articolo di Forbes.com del 2022, "I clienti stanno comunicando tramite messaggi di testo con le aziende e questo sta aumentando nel 2022. Fino a qualche anno fa, i messaggi di testo erano morti a causa dei social network. Ora le cose sono cambiate e i clienti dicono "SÍ" ai messaggi di testo. Tra questi ci sono anche i messaggi SMS e WhatsApp su offerte, notizie e servizi al cliente".
Come usare WhatsApp Business per il tuo e-commerce?
Come puoi utilizzare WhatsApp nel tuo negozio online? Come puoi gestire tutti i tuoi messaggi di WhatsApp e altri canali di comunicazione e continuare a offrire un'esperienza soddisfacente al cliente?
La soluzione è l'integrazione con Trengo. Trengo combina tutti i tuoi canali di comunicazione come WhatsApp Business, correo electrónico, Facebook, Google Business, Instagram DM, Twitter, etc., in una sola bandeja de entrada. In questo modo, il tuo team può gestire tutti i canali in un unico pannello e tutte le conversazioni con i clienti su qualsiasi piattaforma che utilizzano per comunicare con te.
Inoltre, puoi collegare Trengo al tuo software di vendita sul web, come Magento, WooCommerce o Shopify, in modo che il tuo personale possa accedere ai dettagli importanti della richiesta, allo stato dell'invio e ad altre informazioni del cliente all'interno di Trengo. Quando non c'è bisogno di cambiare pannello, è più facile creare un'esperienza di servizio al cliente perfetta, e l'esperienza è migliore anche per i dipendenti.
La piattaforma di visualizzazione unica di Trengo consente di rispondere in modo più rapido alle domande dei clienti, di collaborare in modo più semplice con i membri dell'equipaggio e di assegnare i biglietti, di accedere allo storico completo dei clienti, di creare flowbot per accelerare il lavoro, di creare regole per migliorare i messaggi automatizzati e molto altro ancora.
Hai bisogno di iniziare a lavorare con WhatsApp Business e Trengo per il tuo e-commerce? Esto es lo que cubriremos:
- Che cos'è un'integrazione di WhatsApp for Business?
- Come integrare WhatsApp Business con Trengo
- Come integrare il tuo sito web di commercio elettronico con WhatsApp grazie a Trengo
- Utilizza WhatsApp for Business e Trengo per offrire un servizio migliore ai clienti.
Che cos'è un'integrazione di WhatsApp for Business?
L'integrazione di WhatsApp for Business con Trengo combina in pratica tutte le caratteristiche di WhatsApp e Trengo in un'unica piattaforma (Trengo), in modo da poter comunicare con i clienti di WhatsApp e con quelli che utilizzano altri canali, come Facebook Messenger, Instagram e così via, da un unico pannello.
Come integrare WhatsApp Business con Trengo
Prima di poter integrare WhatsApp Business con il tuo e commerce dovrai integrare WhatsApp Business con Trengo. È facile e richiede pochissimo tempo per essere completato.
In primo luogo, dovrai connetterti con il socio di Trengo, 360dialog, richiedendo le API di WhatsApp Business. Prima di applicare, assicurati di aver scelto il "Plan de escala". Successivamente, segui le istruzioni dettagliate per connettersi all'API di WhatsApp Business usando 360dialog.
Dopo aver completato la connessione alle API di WhatsApp Business, potrai vedere i tuoi messaggi di WhatsApp sulla piattaforma Trengo in 10 minuti.
Come integrare il tuo ecommerce o con WhatsApp tramite Trengo
L'aspetto migliore della piattaforma di Trengo sono le sue capacità di gestione delle conversazioni di servizio al cliente con tutto incluso. Per il proprietario di un'azienda online che desidera aumentare il servizio al cliente e incrementare il fatturato attraverso l'uso dell'integrazione di WhatsApp Business nell'e-commerce, Trengo è compatibile con Shopify, Magento, WooCommerce, Picqre, Lightspeed e Bol.com.
Integrare Shopify con WhatsApp per le aziende
Guarda l'integrazione di Shopify-WhatsApp per le aziende con Trengo con maggiori dettagli. Prima di poter integrare WhatsApp Business con il tuo negozio web di Shopify, dovrai integrare il tuo negozio web di Shopify con Trengo. È molto semplice da fare e richiede solo pochi minuti. Utilizzando i dati di contatto dei clienti di Shopify, Trengo fornisce i dati di cui il suo personale ha bisogno per offrire un servizio senza problemi. Considera dati come quelli dello storico degli ordini, come i numeri di ordine di Shopify, le informazioni sull'invio e la consegna, i dettagli sull'ordine in sé e molto altro ancora.
La funzione di widget del sito web di Trengo rende possibile l'integrazione Shopify-WhatsApp Business. Il widget del sito web ti permette di aggiungere un pulsante di chat di WhatsApp al tuo negozio online. Questo botón apre l'applicazione WhatsApp sui telefoni intelligenti, sugli apparecchi portatili e sui portatili, in modo che i tuoi clienti di Shopify possano inviarti un messaggio sul sito web.
Integra WooCommerce o Magento con WhatsApp for Business
Puoi anche integrare Magento o WooCommerce con WhatsApp for Business. Il Centro de Ayuda di Trengo ha istruzioni semplici da seguire per l'integrazione del tuo e-commerce specifico. Clicca semplicemente su uno dei seguenti link per ottenere assistenza con la tua integrazione:
Usa WhatsApp for Business e Trengo per un miglior servizio al cliente
Dopo aver integrato WhatsApp for Business e la tua azienda di commercio elettronico tramite Trengo, potrai accedere a molti strumenti all'interno di Trengo. Questi strumenti consentono di gestire le conversazioni con i clienti in modo più semplice e veloce, in modo che l'azienda possa risparmiare tempo e denaro mentre elimina i clienti.
Questi sono altri benefici che offre questa versione di integrazione:
- Puoi inviare aggiornamenti di automatizzazione del marketing dal tuo software di vendita web tramite WhatsApp, in modo che i tuoi clienti ottengano conferme di acquisto, aggiornamenti di spedizione, richieste di pagamento e altre informazioni più rapidamente.
- Con WhatsApp for Business, ottieni un cifrario da estremo a estremo per garantire che i tuoi messaggi siano sempre sicuri.
- Il tuo fornitore di servizi al cliente può completare una vendita di WhatsApp for Business all'interno della piattaforma Trengo, in modo da non dover più cambiare pannello tra le applicazioni.
- Diversi agenti possono rispondere alle domande dei clienti. Ciò significa che i clienti ottengono risposte più rapide, il che aumenta la soddisfazione del cliente e fa sì che siano più propensi a completare un acquisto.
- Puoi creare regole utilizzando un flowbot per automatizzare operazioni come l'invio di informazioni ai clienti su promozioni attuali o aggiornamenti sullo stato degli ordini.
Ad esempio: puoi utilizzare il flowbot per chiedere al tuo cliente "¿Con quale dipartimento vuoi parlare?" e scegliere tra le opzioni: Ventas, Soporte o Finanzas. Questo aiuta a indirizzare la domanda al membro del team più adatto.
- Il tuo team può collaborare attraverso una pagina di messaggi privati invisibile per i clienti. Questo aiuta il team a fornire risposte più precise ai clienti in tempo reale, riducendo così le perdite di chiamate e la frustrazione.
Se desideri un maggiore orientamento o hai domande sull'integrazione delle tue applicazioni o di qualsiasi altro strumento di Trengo, il nostro team di assistenza è sempre presente per aiutarle nel percorso, con lo stesso tipo di servizio rapido e senza problemi che aiutiamo a fornire ai nostri clienti.
Domande frequenti sulle integrazioni di commercio elettronico di WhatsApp Business
È possibile integrare WhatsApp con Salesforce?
Sì, puoi collegare Trengo e Salesforce con Zapier.
Quali sono i casi di utilizzo del commercio elettronico tramite WhatsApp?
Hubo, un'azienda di miglioramenti per la casa con 180 punti vendita nei Paesi Bassi, utilizza Whatsapp tramite Trengo per rispondere ai clienti in 130 punti vendita. L'azienda Hubo riceve 500 richieste al giorno tramite WhatsApp. Un proprietario di un negozio Hubo ottiene il 60% dei suoi guadagni tramite WhatsApp. Lee la storia di successo di Hubo.
Muntstad, un'azienda produttrice di automobili nei Paesi Bassi, utilizza principalmente WhatsApp per connettersi con i suoi clienti e dice: "Con Trengo, il nostro tempo di risposta è di meno di un minuto durante il 90% di tutti i casi". Scopri di più sul successo di Muntstad con Trengo.
Posso aggiungere un pulsante di condivisione da WhatsApp a Shopify?
Sì, puoi aggiungere facilmente un botón de chat de WhatsApp al tuo negozio Shopify.
Posso automatizzare i messaggi di WhatsApp?
Sì, usando la funzione di risposta automatica di Trengo.
Sei pronto a integrare WhatsApp Business con il tuo sito web di commercio elettronico tramite Trengo per poter servire i tuoi clienti in modo più efficace? Puoi iniziare qui.
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