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Vuoi entrare in contatto con clienti globali più rapidamente? Utilizzando WhatsApp Business rendi possibile alla tua azienda di raggiungere i clienti nel modo più conveniente per loro.
Inoltre, l'app WhatsApp Business ti consente di inviare risposte rapide alle richieste dei tuoi clienti e trasformarle in vendite. Ciò si traduce in clienti più soddisfatti e in una maggiore crescita del tuo e-commerce. D'altra parte, facilita al tuo team di assistenza clienti una gestione fluida delle conversazioni per offrire un servizio imbattibile.
Nel prossimo articolo ci concentreremo sull'API di WhatsApp Business e su cosa può fare per la tua azienda se decidi di integrarla nel tuo e-commerce.
Perché utilizzare WhatsApp Business nella tua attività?
Per qualsiasi proprietario di un'attività online, garantire risposte rapide ai propri utenti sul proprio canale di vendita è fondamentale per mantenere vivo il loro interesse ed evitare che si rivolgano ad altri negozi online (e-commerce).
Pertanto, quando le aziende agiscono rapidamente per rispondere alle richieste dei propri clienti, hanno l'opportunità di differenziarsi dalla concorrenza e ottenere più acquisti.
L'API di WhatsApp Business ti consente di rimanere in contatto con gli utenti senza problemi attraverso il loro canale preferito: i messaggi di testo. In questo modo, potrai raggiungerli rapidamente e in tempo reale.
Vi presentiamo tre versioni diverse:
1. L'app WhatsApp è un social network importante, poiché le persone socializzano con i propri amici e familiari.
2. In qualità di titolare di un'impresa individuale, puoi sfruttare i numerosi vantaggi offerti dall'uso di WhatsApp Business.
3. Utilizzando l'API di WhatsApp Business hai accesso a più utenti aziendali.
Secondo un articolo di Forbes.com del 2022, "I clienti stanno comunicando tramite messaggi di testo con le aziende e questo fenomeno è in aumento nel 2022. Alcuni anni fa, i messaggi di testo erano morti a causa dei social media. Ora le cose sono cambiate e i clienti stanno dicendo "SÌ" ai messaggi di testo. Ciò include messaggi SMS e WhatsApp su offerte, notizie e servizi al cliente".
Come utilizzare WhatsApp Business per il tuo e-commerce?
Come puoi sfruttare WhatsApp nel tuo negozio online? Come puoi gestire tutti i tuoi messaggi WhatsApp e altri canali di comunicazione e continuare a offrire un'esperienza soddisfacente al cliente?
La soluzione è l'integrazione con Trengo. Trengo combina tutti i tuoi canali di comunicazione come WhatsApp Business, e-mail, Facebook, Google Business, Instagram DM, Twitter, ecc. in un'unica casella di posta. In questo modo, il tuo team può gestire tutti i tuoi canali su un unico schermo e tutte le tue conversazioni con i clienti su qualsiasi piattaforma utilizzino per comunicare con te.
Inoltre, puoi collegare Trengo al tuo software di negozio online, come Magento, WooCommerce o Shopify, in modo che il tuo team possa accedere ai dettagli importanti dell'ordine, allo stato della spedizione e ad altre informazioni sul cliente all'interno di Trengo. Quando non è più necessario passare da una schermata all'altra, è più facile creare un'esperienza di assistenza clienti perfetta e anche l'esperienza dei tuoi dipendenti risulta migliore.
La piattaforma di visione unica di Trengo consente risposte più rapide alle domande dei clienti, una collaborazione più facile tra i membri del team e l'assegnazione dei ticket, l'accesso alla cronologia completa dei clienti, la creazione di flowbot per accelerare i flussi di lavoro, la creazione di regole per migliorare i messaggi automatizzati e molto altro ancora.
Sei pronto per iniziare a utilizzare WhatsApp Business e Trengo per il tuo e-commerce? Ecco cosa tratteremo:
- Che cos'è un'integrazione di WhatsApp for Business?
- Come integrare WhatsApp Business con Trengo
- Come integrare il tuo sito web di e-commerce con WhatsApp tramite Trengo
- Utilizza WhatsApp for Business e Trengo per un servizio clienti migliore.
Che cos'è un'integrazione di WhatsApp for Business?
L'integrazione di WhatsApp for Business con Trengo combina fondamentalmente tutte le funzionalità di WhatsApp e Trengo in un'unica piattaforma (Trengo), in modo da poter comunicare con i propri clienti WhatsApp e con quelli che utilizzano altri canali, come Facebook Messenger, Instagram, ecc., il tutto da un unico schermo.
Come integrare WhatsApp Business con Trengo
Prima di poter integrare WhatsApp Business con il tuo e-commerce dovrai integrare WhatsApp Business con Trengo. È facile e richiede pochissimo tempo.
In primo luogo, dovrai collegarti al partner di Trengo, 360dialog, richiedendo l'API di WhatsApp Business. Prima di inviare la richiesta, assicurati di aver selezionato il "Piano scalabile". Quindi, segui le istruzioni dettagliate per collegare l'API di WhatsApp Business utilizzando 360dialog.
Dopo aver completato la connessione all'API di WhatsApp Business, vedrai i tuoi messaggi WhatsApp sulla piattaforma Trengo entro 10 minuti.
Come integrare il tuo e-commerce o WhatsApp tramite Trengo
Il vantaggio della piattaforma Trengo è la sua capacità di gestire le conversazioni del servizio clienti con tutto compreso. Per i proprietari di attività online che desiderano migliorare il proprio servizio clienti e incrementare le vendite utilizzando l'integrazione di WhatsApp Business nell'e-commerce, Trengo è compatibile con Shopify, Magento, WooCommerce, Picqre, Lightspeed e Bol.com.
Integra Shopify con WhatsApp per le aziende
Vediamo più nel dettaglio l'integrazione di Shopify-WhatsApp per le aziende con Trengo. Prima di poter integrare WhatsApp Business con il tuo negozio online Shopify, dovrai integrare il tuo negozio online Shopify con Trengo. È molto facile da fare e richiede solo pochi minuti. Utilizzando i dati di contatto dei tuoi clienti Shopify, Trengo fornisce i dati di cui il tuo team ha bisogno per offrire un servizio senza intoppi. Pensa a dati come la cronologia degli ordini, i numeri d'ordine Shopify, le informazioni di spedizione e fatturazione, i dettagli sull'ordine stesso e altro ancora.
a funzione del sito web di Trengo rende possibile l'integrazione tra Shopify e WhatsApp Business. Il widget del sito web ti consente di aggiungere un pulsante di chat WhatsApp al tuo negozio online. Questo pulsante apre l'applicazione WhatsApp su smartphone, computer desktop e laptop, in modo che i tuoi clienti Shopify possano inviarti un messaggio sul sito web.
Integra WooCommerce o Magento con WhatsApp for Business
Puoi anche integrare Magento o WooCommerce con WhatsApp for Business. Il Centro di Ayuda di Trengo offre istruzioni facili da seguire per l'integrazione del tuo e-commerce specifico. Basta cliccare su uno dei seguenti link per ottenere assistenza con l'integrazione:
Utilizza WhatsApp for Business e Trengo per un servizio clienti migliore
Dopo aver integrato WhatsApp for Business e il tuo negozio e-commerce tramite Trengo, avrai accesso a numerosi strumenti all'interno di Trengo. Questi rendono la gestione delle conversazioni con i clienti più facile e veloce, consentendo alla tua azienda di risparmiare tempo e denaro e soddisfare i clienti.
Questi sono alcuni altri vantaggi offerti da questa versione di integrazione:
- Puoi inviare aggiornamenti di automazione del marketing dal tuo software di negozio online tramite WhatsApp, in modo che i tuoi clienti ricevano conferme degli ordini, aggiornamenti sulla spedizione, richieste di pagamento e altre informazioni più rapidamente.
- Con WhatsApp for Business, ottieni una crittografia end-to-end affinché i tuoi messaggi siano sempre al sicuro.
- Il tuo team di assistenza clienti può completare una vendita su WhatsApp for Business all'interno della piattaforma Trengo, senza dover mai passare da un'applicazione all'altra.
- Diversi agenti possono rispondere alle domande dei clienti. Ciò significa che i clienti ottengono risposte più rapide, il che aumenta la loro soddisfazione e li rende più propensi a completare un acquisto.
- Puoi creare regole utilizzando un flowbot per automatizzare attività quali l'invio di informazioni ai clienti sulle promozioni in corso o sugli aggiornamenti dello stato degli ordini.
Ad esempio: puoi utilizzare il flowbot per chiedere al tuo cliente "Con quale reparto desideri parlare?" e fornire le seguenti opzioni: Vendite, Assistenza o Finanza. Questo aiuta a indirizzare la domanda al membro del team appropriato.
- Il vostro team può collaborare tramite una finestra di messaggi privati invisibile ai clienti. Ciò consente al team di fornire risposte più accurate ai clienti in tempo reale, riducendo le richiamate e la frustrazione.
Se desideri ulteriori indicazioni o hai domande sull'integrazione delle tue applicazioni o di uno qualsiasi degli strumenti di Trengo, il nostro team di assistenza è sempre a tua disposizione per aiutarti, con lo stesso servizio rapido e impeccabile che offriamo ai nostri clienti.
Domande frequenti sulle integrazioni e-commerce di WhatsApp Business
È possibile integrare WhatsApp con Salesforce?
Sì, puoi collegare Trengo e Salesforce con Zapier.
Quali sono alcuni casi d'uso dell'e-commerce tramite WhatsApp?
Hubo, un rivenditore di articoli per la casa con 180 negozi nei Paesi Bassi, utilizza WhatsApp tramite Trengo per assistere i clienti in 130 dei suoi negozi. L'azienda Hubo riceve 500 ordini al giorno tramite WhatsApp. Il proprietario di un negozio Hubo ottiene il 60% dei suoi guadagni da WhatsApp. Leggi la storia di successo di Hubo.
Muntstad, un produttore automobilistico dei Paesi Bassi, utilizza principalmente WhatsApp per comunicare con i propri clienti e afferma: "Con Trengo, il nostro tempo di risposta è inferiore a un minuto nel 90% dei casi". Per saperne di più sul successo di Muntstad con Trengo.
Posso aggiungere un pulsante di condivisione WhatsApp a Shopify?
Sì, puoi aggiungere facilmente un pulsante di chat WhatsApp al tuo negozio Shopify.
Posso automatizzare i messaggi WhatsApp?
Sì, utilizzando la funzione di risposta automatica di Trengo.
Sei pronto a integrare WhatsApp Business con il tuo sito di e-commerce tramite Trengo per servire i tuoi clienti in modo più efficace? Puoi iniziare qui.
