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Your peak season. Handled by Trengo.

Manage guest conversations across the entire journey, from booking to post-stay, while AI handles up to 80% of repetitive requests, so your team can deliver great guest experiences without adding headcount.
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Built for high-volume guest communication

5x

tempi di risoluzione più rapidi
Resolve guest inquiries faster by managing all conversations in one place. With full context from every channel and system, your team can respond quickly - even during peak season - and focus on delivering great guest experiences.

84%

of repetitive conversations handled with AI
Automate common guest questions like check-in times, availability, and amenities in 90+ languages. AI handles repetitive requests instantly, so your team can focus on high-value interactions, handling more conversations without additional staff.

24/7

personalized guest service
Respond instantly with full guest context across every channel, ensuring a seamless and consistent experience before, during, and after the stay.
"Trengo ci aiuta a creare una solida base per il coinvolgimento dei nostri clienti, consentendoci di crescere senza compromettere la qualità."
Leggi la storia del cliente
"Trengo AI è semplice e facile da usare, con una configurazione rapida e intuitiva. È fantastico avere il pieno controllo su come viviamo e sfruttiamo l'intelligenza artificiale."
Leggi la loro storia
"Lavoriamo in modo estremamente efficiente con tutti i canali collegati e questo si riflette nel nostro tempo medio di prima risposta di soli 25 secondi".
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"Prima ci voleva almeno un'ora per rispondere, mentre ora, con Trengo, il tempo di risposta è di soli 20 minuti."
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Support guests at every stage of their stay/journey

From the first booking question to post-stay follow-ups, manage every guest interaction in one place, with AI handling repetitive requests and your team stepping in when it matters /  and your team focusing on great guest experiences.
Prenotazione
AI answers guest questions about availability, pricing, and amenities 24/7 - helping you convert inquiries into bookings, even during peak demand.
Arrivo
Offri un caloroso benvenuto e fornisci informazioni importanti
Check-in
Fornire dettagli sul loro soggiorno, inclusi extra, promozioni e offerte
Soggiorno
Offri servizi e ottieni feedback in tempo reale
Check-out
Offri loro un check-out e un saluto che non dimenticheranno e assicurati una recensione positiva.

One platform to manage guest communication across the entire journey

From booking to post-stay, Trengo centralises conversations, connects your hotel systems, and uses AI to automate guest interactions - so your team can deliver great experiences without added workload.

One inbox, fully connected to your hotel systems

Manage all guest conversations from WhatsApp, email, live chat, and OTAs in one inbox — fully connected to your PMS and hotel systems. Get the context you need without switching tools, and respond faster with complete visibility.
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Work smarter this peak season

See how Trengo helps hotel teams handle high volumes of guest communication without increasing workload.
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AI-powered automation across the guest journey

Automate repetitive guest conversations with AI Agents and Journeys. From answering FAQs to sending pre-arrival messages and follow-ups. Deliver intelligent upsells at the right time, in multiple languages, while your team focuses on delivering great guest experiences.
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Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutte le lingue con l'intelligenza artificiale

Provide instant responses to guest inquiries at any time of day. AI handles incoming questions automatically, helping your team manage peak demand and deliver consistent service without additional staff.
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How hotels handle guest conversations during peak season

Discover how leading hotels manage guest conversations at scale, increase conversions, and maintain service quality without growing their team.
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WhatsApp as your digital front desk

Engage guests on their preferred channel before, during, and after their stay. Answer questions, share room upgrades, late check-outs, or local experiences on channels like WhatsApp, and handle requests in real time - all from your central inbox.
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Domande frequenti

Che cos'è una casella di posta omnicanale?

Una casella di posta omnicanale è una piattaforma unificata che centralizza le interazioni con i clienti provenienti da vari canali, quali e-mail, social media, chat live e SMS, in un'unica interfaccia, consentendo una comunicazione efficiente e coerente.

Quali canali posso collegare alla casella di posta omnicanale di Trengo?

La soluzione omnicanale di Trengo per i clienti supporta l'integrazione con diversi canali di comunicazione, tra cui e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, messaggi diretti su Instagram, chat live, SMS e altro ancora.

Quanti utenti possono lavorare contemporaneamente nella casella di posta di Trengo?

I piani di Trengo si adattano a team di dimensioni diverse. Il piano "Boost" supporta fino a 10 utenti, mentre il piano "Pro" ne supporta fino a 20. In tutti i piani è possibile aggiungere utenti aggiuntivi.

Quali sono le caratteristiche principali di una casella di posta omnicanale?

Le caratteristiche principali dell'omnicanale di Trengo per il servizio clienti includono:

  • Posta in arrivo unificata: centralizza tutti i canali di comunicazione e le informazioni sui clienti
  • Collaborazione in team:funzionicome tagging interno e note ti aiuteranno a consultarti con i colleghi e a rispondere più rapidamente.
  • Intelligenza artificiale e automazione:mantienila casella di posta organizzata impostando flussi di lavoro automatizzati, tag e etichette per le conversazioni. Inoltre, utilizza l'intelligenza artificiale per tradurre, riassumere e aiutare a rispondere alle conversazioni. Bonus: utilizza l'assistente AI e aggiungi AI Journeys tuoi canali per gestire le domande frequenti dalla A alla Z (prima ancora che arrivino nella casella di posta).
  • Analisi e reportistica complete:controllala tua dashboard per tenere traccia delle metriche importanti relative alla comunicazione con i clienti.
  • Integrazioni: integra la tua casella di posta elettronica con i tuoi sistemi. In questo modo avrai tutte le informazioni importanti centralizzate e potrai rispondere ai clienti in modo più rapido ed efficiente.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di una casella di posta omnicanale (o casella di posta combinata)?

I vantaggi includono:

  • Esperienze cliente senza soluzione di continuità: perché il tuo team ha tutto sotto controllo, dispone di tutte le informazioni necessarie e può interagire in modo proattivo.
  • Tempi di risposta più rapidi:grazie allacentralizzazione delle informazioni e dei canali e all'intelligenza artificiale, il tuo team sarà in grado di rispondere rapidamente.
  • Migliore collaborazione tra i membri del team: il tuo team può collaborare facilmente e lavorare dalla stessa casella di posta e dagli stessi approfondimenti, indipendentemente dalla loro posizione o dal fuso orario.
  • Informazioni preziose grazie all'analisi unificata:avraiuna visione approfondita delle conversazioni con i clienti. Dove concentrarti e dove individuare le opportunità di vendita.
Come posso personalizzare la casella di posta omnicanale in base alle esigenze del mio team?

Trengo consente la personalizzazione attraverso:

  • Flussi di lavoro configurabili e automazione
  • Opzioni di personalizzazione del marchio
  • Campi personalizzati e tag
  • Integrazione con gli strumenti già utilizzati dal tuo team
Che cos'è una conversazione in Trengo?

In Trengo, una conversazione è definita come un messaggio in uscita inviato dalla piattaforma, sia come primo contatto con un cliente sia come risposta a un messaggio in entrata. Ogni conversazione è limitata a un periodo di 7 giorni; se la comunicazione con lo stesso cliente prosegue oltre tale periodo, viene considerata una nuova conversazione.

Per informazioni più dettagliate, visita il Centro assistenza di Trengo.

Qual è il costo di Trengo?

Per quanto riguarda i prezzi, il piano tariffario Boost di Trengo parte da 299 € al mese con fatturazione annuale (349 € con fatturazione mensile) per 10 utenti con un numero fisso di conversazioni, mentre il piano tariffario Pro, più ricco di funzionalità, costa 499 € al mese con contratto annuale (599 € con fatturazione mensile) per 20 utenti. Le organizzazioni più grandi possono richiedere un piano Enterprise con prezzi personalizzati.

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In tutti i piani è possibile aggiungere utenti o conversazioni aggiuntivi.

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