Come Valk Digital risolve automaticamente oltre l'80% delle conversazioni con i clienti in meno di 2 minuti.

Valk Digital gestisce il gruppo Valk Exclusief, che comprende 43 hotel Van der Valk in tutta l'Olanda. Valk Exclusief si occupa di creare un'esperienza di alto livello, assicurando che ogni ospite si diverta, anche prima del check-in.

Nel settore dell'ospitalità, un'assistenza di alto livello è tutto e ogni secondo è importante.

Sfida: implementare l'intelligenza artificiale mantenendo il controllo della qualità al 100%.

Nel 2019, la digitalizzazione e i social media hanno cambiato le cose: un numero sempre maggiore di clienti si rivolge a loro tramite WhatsApp e social media invece che tramite e-mail e telefonate. Di conseguenza, il sistema e il processo che il team di assistenza utilizzava quotidianamente non funzionava più. È stato allora che Valk Digital ha provato Trengo per la prima volta.

Con la precedente automazione di Trengo, circa il 70% dei messaggi in entrata veniva automatizzato. Ma poi si sono resi conto di voler automatizzare completamente il flusso di comunicazione senza perdere l'accuratezza delle risposte. L'obiettivo era quello di risolvere le domande più velocemente, in modo che gli ospiti fossero soddisfatti e il team potesse concentrarsi su problemi più complessi.

Stavano già prendendo in considerazione l'intelligenza artificiale, ma esitavano a darle il pieno controllo. Temevano che l'intelligenza artificiale potesse fornire risposte errate ai clienti, promettere eccessivamente servizi aggiuntivi, emettere rimborsi senza motivo e altro ancora. Ecco perché l'accuratezza delle risposte era fondamentale per loro.

💡 Lasfida era chiara: automatizzare completamente la conversazione, mantenere un'accuratezza precisa e aiutare Valk Exclusief a offrire un'ottima esperienza al cliente.

Soluzione: AI sviluppata per il servizio clienti e l'assistenza

L'AI HelpMate di Trengo è perfetto per Valk Digital perché utilizza la loro documentazione per rispondere alle domande ripetitive. Non genera risposte se non dai documenti caricati. Ciò significa che il team ha il pieno controllo grazie a regole concise, suggerimenti e gestione dei contenuti caricati.

Valk Digital ha quindi aderito al programma AI HelpMate BETA di Trengo, diventando uno dei primi a testare AI HelpMate. Hanno seguito l'intero processo di onboarding con il team di Trengo per assicurarsi che tutto fosse impostato correttamente e che potessero monitorare i loro progressi verso il raggiungimento degli obiettivi.

Trengo AI è semplice e facile da usare, con una configurazione rapida e immediata. È fantastico avere il pieno controllo su come sperimentare e sfruttare l'intelligenza artificiale".

Durante questo periodo, hanno acquisito molte informazioni preziose. Con il numero di hotel che gestiscono, hanno scoperto che Trengo AI funziona meglio con più documenti caricati per migliorare l'accuratezza delle risposte. Hanno anche notato che, grazie alla facilità di utilizzo del prodotto, l'intero processo può essere gestito da pochi membri del team.

In Valk Digital, la reportistica di Trengo AI viene utilizzata ampiamente per monitorare i progressi e i risultati. La panoramica è importante per il responsabile del team per monitorare l'impatto quotidiano di AI HelpMate.

Risultato: Assistenza rapida e automatizzata 24/7

Utilizzando l'AI HelpMate, hanno notato che oltre l '80% delle conversazioni con i clienti veniva risposto dall'AI HelpMate con un tempo medio di risoluzione di 2 minuti, molto più velocemente di un agente umano che rispondeva manualmente ai clienti.

Inoltre, aiuta a migliorare il morale del team, che può concentrarsi su conversazioni complesse e sull'aggiornamento professionale.

Con AI HelpMate, abbiamo visto che oltre l'80% delle conversazioni con i clienti riceve una risposta in soli 2 minuti, molto più velocemente di un agente umano. Questa efficienza ha aumentato il morale del nostro team, che può concentrarsi su conversazioni più complesse e sull'aggiornamento professionale. Inoltre, ora siamo in grado di fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestendo immediatamente le domande più semplici e rispondendo prontamente a quelle più complicate.

Ora sono finalmente in grado di fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, durante tutta la settimana, in quanto tutte le domande a cui HelpMate può rispondere vengono affrontate istantaneamente. Per le domande più complesse, informano immediatamente i clienti che le loro richieste sono state ricevute e che la risposta sarà fornita durante l'orario di lavoro.

Valk Digital ha ottenuto un tempo medio di assistenza di circa 54 secondi (quasi istantaneo).

Il servizio di onboarding ha fornito un'assistenza dedicata dall'inizio alla fine, che si è rivelata incredibilmente preziosa. Ora possiamo gestire Trengo AI con pochi membri del team: è facile da usare".