In che modo Your Golf Travel ha ridotto il tasso di abbandono e ottimizzato la gestione dei contatti

Your Golf Travel è una delle più grandi agenzie di viaggi specializzate nel golf al mondo e offre pacchetti su misura per oltre 3.500 destinazioni in tutto il mondo. I suoi pacchetti comprendono alloggio, partite di golf e, su richiesta, voli e trasferimenti, rivolgendosi sia a viaggiatori individuali che a gruppi.

Con sede nel Regno Unito, le prenotazioni e i dati dei clienti vengono gestiti tramite un CRM interno, mentre gli operatori si occupano di preventivi, prenotazioni e follow-up. Per gestire le richieste mensili, in particolare durante i picchi stagionali, il team aveva bisogno di un metodo più efficiente per gestire il volume delle conversazioni e qualificare i potenziali clienti, mantenendo al contempo un elevato livello di qualità del servizio.

Sfida: completamento con volume elevato e portata ridotta

Prima dell'introduzione di Trengo, l'azienda doveva affrontare alcune difficoltà intrinseche nella gestione delle richieste e dei contatti provenienti da più canali, nel rispetto dei tempi previsti dallo SLA interno.

Soluzione: percorsi basati sull'intelligenza artificiale e automazione per le vendite

Your Golf Travel ha riorganizzato i flussi di conversazione in Trengo, concentrandosi sulla qualificazione naturale dei lead, sull'instradamento automatico e sulla riduzione del lavoro manuale per gli agenti.

L'obiettivo non era quello di sostituire gli agenti, ma di fare in modo che ogni conversazione fosse affrontata con una preparazione migliore.

AI Journeys AI Journeys una qualificazione naturale
Your Golf Travel ha sostituito i flussi predefiniti basati su pulsanti con AI Journeys raccolgono i dati dei potenziali clienti attraverso una conversazione naturale. Ora i clienti descrivono i propri piani di viaggio dedicati al golf con parole proprie e il sistema estrae i dati di qualificazione necessari per il preventivo, migliorando ulteriormente l'esperienza del cliente e i tassi di conversione dei preventivi.

Classificazione e instradamento automatici
Le conversazioni in arrivo vengono automaticamente classificate e instradate in base all'intento e al contesto, coprendo i settori Vendite e Operazioni, garantendo che ogni conversazione raggiunga il team giusto senza necessità di smistamento manuale.

Sintesi generate dall'IA per un passaggio di consegne più rapido
Quando un lead qualificato viene trasferito al reparto vendite, gli agenti ricevono automaticamente un riepilogo della conversazione con i dettagli essenziali, senza dover leggere l'intera conversazione prima di rispondere.

Ciò riduce i tempi di elaborazione e aiuta gli agenti a fornire più rapidamente offerte accurate e pertinenti.

Agenti IA per domande ricorrenti
Gli agenti IA gestiscono gran parte delle domande ricorrenti relative a:

• Cosa è incluso nel pacchetto
• Destinazioni per il golf
• Nozioni di base sulla prenotazione
• Argomenti di assistenza più frequenti

Questo strumento viene utilizzato sia nelle conversazioni di vendita che in quelle di assistenza, riducendo il carico di lavoro ripetitivo e consentendo agli operatori di dedicarsi a contatti di alto valore.

Risultati: minore abbandono, gestione più rapida delle vendite

Dopo aver sostituito il Flowbot predefinito e i processi manuali, Your Golf Travel ha registrato evidenti miglioramenti operativi.

Risultati documentati finora:

• Riduzione degli abbandoni: gli abbandoni del flusso sono diminuiti del 50% grazie a AI Journeys
• Contatti più qualificati: il reparto vendite riceve conversazioni strutturate e prequalificate
• Consegna più rapida: 6 minuti risparmiati per ogni contatto grazie ai riassunti generati dall'IA
• Tempo risparmiato dagli operatori: 246 ore al mese grazie all'automazione
• Risposta automatica alle domande frequenti: il 15% delle domande frequenti viene gestito automaticamente

«Il passaggio dai flowbot predefiniti a percorsi guidati dall'intelligenza artificiale ha cambiato il modo in cui gestiamo le richieste dei clienti. I clienti possono spiegare ciò che desiderano con parole proprie, mentre i nostri agenti ricevono conversazioni strutturate e sintetizzate. Ciò ha migliorato notevolmente l'esperienza del cliente, fa risparmiare tempo e ha aumentato le conversioni di vendita.» - Your Golf Travel

Punto chiave

Sostituendo i flussi rigidi con percorsi guidati dall'intelligenza artificiale, l'instradamento automatico e i riassunti delle conversazioni, Your Golf Travel ha trasformato l'elevato volume di conversazioni in un'operazione di vendita e assistenza strutturata e scalabile. L'azienda ha ridotto l'abbandono e migliorato la qualità dei lead, creando nuove opportunità di fatturato in uscita senza aggiungere ulteriore carico di lavoro manuale. Le interazioni con i clienti su questo canale continuano ad aumentare, rafforzando la cultura "Customer First" di Your Golf Travel.

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