Come Avery Zweckform ha stabilito nuovi record in termini di velocità di risposta ai clienti

Nel 2023, Avery Zweckform GmbH, un produttore tedesco di forniture per ufficio specializzato nella produzione di etichette, moduli e altre forniture per ufficio, ha deciso di passare da Salesforce a Trengo per migliorare il proprio servizio clienti.

Sfida: processi complessi, nessuna centralizzazione e un elevato volume di messaggi

Il responsabile del servizio clienti di Avery Zweckform ha spiegato i principali problemi che il suo team ha riscontrato con Salesforce: era costoso, eccessivamente complicato e troppo complesso per le loro esigenze, soprattutto perché all'epoca supportava un solo canale. Con una media di 2.000 richieste di assistenza al mese, il team spesso faticava a stare al passo. I ritardi nel rispondere a queste richieste rischiavano di far perdere clienti abituali epotenziali clienti futuri.

"La velocità è fondamentale per noi al giorno d'oggi. Siamo stati entusiasti del fatto che Trengo fosse pronto all'uso immediatamente, appena tolto dalla confezione".

Avery Zweckform offre inoltre assistenza ai clienti attraverso una vasta gamma di canali, tra cui e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat sul sito web e centro assistenza. La gestione e l'utilizzo separato di tutti questi canali comportava ritardi nelle risposte, messaggi incoerenti, frammentazione dei dati e tassi di errore più elevati.

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Era chiaro che avevamo bisogno di una soluzione che semplificasse il nostro lavoro e riunisse tutti i canali in un'unica vista.

Soluzione: Trengo come elemento rivoluzionario: centralizzazione e automazione per un migliore coinvolgimento dei clienti

Il team ha deciso che era giunto il momento di un cambiamento radicale: un nuovo inizio da zero! Subito dopo il passaggio di Avery Zweckform a Trengo, sono emersi alcuni vantaggi evidenti.

Tutto in un'unica casella di posta.

Con Trengo, il team ha dimezzato i tempi di elaborazione delle richieste rispetto alla gestione manuale, aumentando in modo significativo la velocità di risposta e la soddisfazione dei clienti. Fin dall'inizio, il team è stato entusiasta delle ampie funzionalità di Trengo. Uno dei maggiori vantaggi è stata la possibilità di riunire tutte le interazioni con i clienti, sia tramite e-mail, WhatsApp, Facebook o Instagram,in un'unica piattaforma centrale. Questa configurazione non solo ha semplificato la gestione delle richieste, ma ha anche aumentato notevolmente l'efficienza.

"Ciò che Trengo apporta realmente alla nostra vita lavorativa quotidiana è una visione chiara e organizzata di tutte le richieste in arrivo, consentendoci di stabilire le priorità e rispondere alle richieste dei clienti in modo efficiente e rapido."

Elaborazione più veloce e accurata.

Circa 25% delle richieste di Avery Zweckform può essere gestita con una semplice risposta. A volte, ai clienti basta un numero d'ordine o una risposta di una sola parola alla loro domanda. Con Trengo, il team ha impostato 140 risposte rapide per velocizzare le risposte e ridurre gli errori. Questo approccio semplificato ha migliorato notevolmente l'efficienza e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, le richieste dei clienti possono essere contrassegnate con etichette, rendendo più facile dare priorità ai clienti chiave. Con quasi 30 categorie di etichette attive, Avery Zweckform ora lavora più velocemente senza compromettere la precisione o perdere richieste importanti.

Risultati: Trengo garantisce un successo misurabile: efficienza, soddisfazione dei clienti e produttività.

Dopo aver implementato Trengo, Avery Zweckform ha registrato alcuni notevoli miglioramenti:

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1. Nuovi record di risposta: il tempo medio di risposta alle richieste è diminuito drasticamente, passando da 24 ore a sole 1-2 ore.

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2. Dimezzamento dei tempi di lavoro: una visione chiara e centralizzata di tutte le richieste ha ridotto il carico di lavoro del team, mentre funzionalità come l'assegnazione di tag hanno migliorato la collaborazione all'interno del team.

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3. Configurazione rapida, pronto all'uso fin dal primo giorno: il passaggio da Salesforce è stato semplice e Avery Zweckform era entusiasta di iniziare a utilizzare Trengo immediatamente, con tutte le funzionalità pienamente operative fin dal primo giorno.

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Gestione di 2.000 richieste al mese, principalmente tramite e-mail, live chat, WhatsApp e Facebook. Questo elevato volume di richieste evidenzia l'efficienza di Trengo e il significativo aumento di produttività per il team.

Conclusione: raggiungere nuovi traguardi con Trengo

Avery Zweckform ha semplificato il proprio servizio clienti grazie alla messaggistica centralizzata, raddoppiando la velocità di lavoro e garantendo una configurazione rapida e pronta all'uso, con conseguente aumento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti. Passando a Trengo, Avery Zweckform non solo ha ottimizzato i propri processi interni, ma ha anche portato la qualità del servizio clienti a un nuovo livello.

"Trengo ci ha aiutato a rendere il nostro servizio clienti moderno ed efficiente, in linea con le esigenze della nostra azienda. "

I vantaggi di Trengo in breve

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• Gestione centralizzata di tutte le interazioni con i clienti.
• Maggiore efficienza grazie a risposte rapide e regole.
• Miglioramento della definizione delle priorità con le etichette.

La scelta di Trengo non solo ha migliorato le operazioni di Avery Zweckform, ma ha anche aumentato la soddisfazione dei clienti, un fattore essenziale per fidelizzarli a lungo termine. Guardando al futuro, Avery Zweckform intende sfruttare i chatbot con IA di Trengo per gestire automaticamente almeno il 25% delle richieste dei clienti fuori orario.

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