Voici comment utiliser WhatsApp Business avec un numéro de téléphone fixe.
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De nombreuses entreprises sont joignables sur un numéro de téléphone fixe. Si, en tant qu'entreprise, tu veux aussi être joignable sur WhatsApp, il vaut mieux utiliser le même numéro pour cela. C'est plus pratique pour le client. Dans cet article, je vais t'expliquer comment y parvenir.
Comment lier un numéro de téléphone fixe à mon compte WhatsApp Business ?
1. Télécharge l'application WhatsApp Business
Tout d'abord, télécharge la version professionnelle de WhatsApp : WhatsApp Business. Tu peux la télécharger sur les appareils Android et iOS via le Play Store et l'App Store.
2. Utilise un autre numéro
En ouvrant l'appli, on te demande immédiatement si tu veux utiliser le numéro de téléphone de ton appareil. Si tu veux utiliser un numéro fixe, choisis "Utiliser un numéro différent" en bas de l'écran.
3. Inscris ton numéro
Il est maintenant temps d'entrer ton numéro de téléphone. Il te sera demandé de confirmer ce numéro. Clique sur "Oui" pour le faire.
4. Saisis le code de vérification
WhatsApp essaie maintenant de t'envoyer un code de vérification par SMS. Mais bien sûr, tu ne peux pas recevoir de SMS sur ton numéro de téléphone fixe. C'est pourquoi tu dois cliquer sur "Appelle-moi". Tu seras appelé avec le code. Saisis-le alors.
Sympa ! 🎉
Ça a marché ! Tu es maintenant prêt à utiliser WhatsApp Business avec ton numéro de téléphone fixe.
Témoignage client : découvre comment Hubo reçoit plus de 500 commandes par jour via WhatsApp.
WhatsApp Business pour les équipes
L'appli WhatsApp Business est spécialement conçue pour les petites entreprises. Elle te permet d'utiliser l'appli avec un maximum de quatre utilisateurs. Pour les entreprises plus importantes, WhatsApp a créé l'API WhatsApp Business. L'API ne dispose pas de sa propre interface doit être reliée à une plateforme de service client comme Trengo.
https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg
Gérer WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs
L'API WhatsApp Business permet aux équipes comptant un nombre illimité d'utilisateurs de gérer les conversations WhatsApp par le biais d'un numéro unique. Par exemple, dans Trengo, tu peux attribuer les appels entrants à un collègue, utiliser une règle de round-robin pour diviser équitablement le nombre d'appels et, au milieu des conversations avec les clients, demander de l'aide à tes collègues.
Si tu as une entreprise avec plusieurs emplacements de magasins, Trengo te permet tout de même de proposer un seul numéro WhatsApp. Le localisateur permet de s'assurer que les clients entrent toujours en contact avec le bon emplacement de boutique.
https://www.youtube.com/watch?v=7lUzsHnQu2Q
Place un chat WhatsApp sur ton site web
Avec Trengo, tu peux facilement ajouter un chat WhatsApp à ton site web. Ainsi, les visiteurs du site peuvent facilement poser une question pendant qu'ils font leurs achats en ligne. Lorsqu'ils quittent le site web, la conversation peut simplement se poursuivre sur WhatsApp.
https://www.youtube.com/watch?v=6oC5UoZtwMU&t=4s
Gère tous tes canaux en une seule vue d'ensemble
Dans Trengo, tu peux gérer tous tes canaux de communication comme WhatsApp, le courrier électronique, Facebook Messenger, Instagram et la téléphonie dans une seule vue d'ensemble. Ainsi, tu n'as pas besoin de cliquer sans cesse d'un canal à l'autre. Il est ainsi plus facile de garder une vue d'ensemble de toute la communication et des performances de tes équipes en contact avec la clientèle.
Témoignage client : Betersport gère WhatsApp, la messagerie, Facebook et la téléphonie dans Trengo.
Automatise les tâches répétitives
Avec l'appli WhatsApp Business, tu peux utiliser les réponses rapides, mais tu ne peux pas automatiser beaucoup plus. Avec de nombreux appels quotidiens, cela peut devenir un problème.
En utilisant l'API WhatsApp Business dans Trengo, tu peux créer ton propre chatbot sans code. Un bot peut répondre aux questions fréquemment posées, collecter des prospects et orienter les clients vers le bon employé.
En outre, tu peux mettre en place des règles dans Trengo. Celles-ci automatisent les tâches manuelles. Par exemple, tu peux étiqueter automatiquement les messages avec le mot "retour" et les attribuer au bon service.
Fais passer ta communication avec les clients au niveau supérieur
Tu peux utiliser WhatsApp Business avec ton numéro de téléphone fixe par le biais de l'appli habituelle. Cependant, grâce à l'API de WhatsApp Business, il est encore plus facile d'offrir une bonne expérience client par le biais de l'appli. Tu peux essayer l'API via Trengo pendant quinze jours de manière totalement gratuite.
En savoir plus sur WhatsApp Business
- Utiliser WhatsApp Business avec plusieurs numéros de téléphone
- 10 messages d'accueil WhatsApp Business pour une première impression réussie.
- WhatsApp Business : le guide ultime pour les entreprises
Foire aux questions (FAQ)
1. Puis-je utiliser WhatsApp Business avec un numéro de téléphone fixe ?
Oui, tu peux utiliser WhatsApp Business avec un numéro de téléphone fixe. Cela permet à ton entreprise d'être joignable sur WhatsApp par le biais de ta ligne téléphonique professionnelle principale, ce qui permet aux clients de te contacter plus facilement en utilisant un numéro qu'ils connaissent déjà.
2. Comment configurer WhatsApp Business sur une ligne fixe ?
- Télécharge l'application WhatsApp Business depuis le Play Store ou l'App Store.
- Lorsque l'on te demande de saisir ton numéro de téléphone, sélectionne "Utiliser un autre numéro".
- Saisis ton numéro de téléphone fixe et confirme.
- WhatsApp essaiera d'envoyer un SMS, que ta ligne fixe ne peut pas recevoir. À la place, sélectionne "Appelle-moi" pour recevoir un appel vocal avec ton code de vérification.
- Réponds à l'appel, saisis le code et termine la configuration de ton profil d'entreprise.
3. Quelle est la différence entre l'utilisation de WhatsApp Business avec un téléphone portable et une ligne fixe ?
Avec un numéro de mobile, tu reçois le code de vérification par SMS ; avec une ligne fixe, tu dois utiliser l'option "Call Me" pour obtenir le code par appel téléphonique. Sur le plan fonctionnel, les deux options te permettent d'utiliser WhatsApp Business, mais l'utilisation d'une ligne fixe permet de séparer les communications professionnelles et personnelles et peut paraître plus professionnelle aux yeux des clients.
4. WhatsApp enverra-t-il un texte ou appellera-t-il pour vérifier le numéro de téléphone fixe ?
WhatsApp tentera d'abord d'envoyer un texte, mais comme les lignes fixes ne peuvent pas recevoir de SMS, tu dois sélectionner "Appelle-moi". WhatsApp appellera alors ton téléphone fixe et lira le code de vérification, que tu saisiras dans l'application pour terminer la configuration.
5. Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le même compte WhatsApp Business sur une ligne fixe ?
Avec l'appli WhatsApp Business, tu peux relier jusqu'à quatre appareils supplémentaires (cinq au total) au même compte, ce qui permet à une petite équipe de gérer les messages. Pour les équipes plus importantes ou les utilisateurs illimités, tu auras besoin de l'API WhatsApp Business, qui peut être gérée par des plateformes comme Trengo pour une collaboration avancée, l'affectation des chats et l'automatisation.
6. WhatsApp Business avec un numéro de téléphone fixe est-il adapté à l'assistance à la clientèle ?
Oui, l'utilisation d'un numéro de téléphone fixe pour WhatsApp Business est très efficace pour l'assistance à la clientèle. Elle centralise la communication, permet à ton équipe de répondre à partir d'un numéro professionnel familier et, lorsqu'elle est associée à l'API et à une plateforme comme Trengo, permet d'utiliser des fonctionnalités avancées comme l'automatisation, l'affectation des chats et l'analyse.
7. Puis-je utiliser un compte WhatsApp Business basé sur une ligne fixe avec l'API ?
Oui, tu peux enregistrer un numéro de téléphone fixe avec l'API WhatsApp Business, à condition qu'il puisse recevoir des appels vocaux pour vérification. Une fois connectée à une plateforme comme Trengo, ton équipe peut gérer tous les messages WhatsApp du numéro fixe, automatiser les réponses, attribuer des conversations et s'intégrer à d'autres outils de service à la clientèle.
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