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Dite addio alle conversazioni OTA sparse
Agenzie di viaggio online (OTA) come Booking.com, Agoda e Airbnb svolgono un ruolo cruciale nei settori dei viaggi, dell'ospitalità e del tempo libero. Aiutano gli ospiti a trovare, confrontare e prenotare il soggiorno o gli eventi perfetti. Per i fornitori di alloggi, incrementano le prenotazioni, riempiono le camere e ampliano la portata globale.
Ma c'è un inconveniente. Con più OTA arrivano più caselle di posta elettronica, indirizzi e-mail mascherati e una marea di messaggi degli ospiti difficili da tenere traccia. Un ospite, una prenotazione, cinque diverse conversazioni via e-mail. Ti suona familiare?
Questa comunicazione frammentaria non solo frustra il tuo team, ma rallenta anche i tempi di risposta, crea lavoro superfluo e lascia gli ospiti in sospeso. E nel settore dell'ospitalità, ogni minuto è prezioso. È qui che la giusta integrazione OTA diventa non solo utile, ma essenziale.
La giungla delle OTA
Siamo onesti. Il modo in cui funzionano oggi i messaggi OTA? Non è pensato per i team.
Ogni OTA utilizza indirizzi e-mail mascherati, inviando messaggi attraverso sistemi di inoltro per garantire la privacy degli ospiti. Sebbene ottimo per la sicurezza, questo crea un incubo comunicativo dal tuo punto di vista. Invece di un sistema chiaro e unificato, ti ritrovi bloccato in un labirinto di thread disgiunti.
- Un nuovo messaggio dallo stesso ospite? Nuova conversazione.
- L'ospite cambia le date? Un altro messaggio. Un altro biglietto.
- Un altro ospite contatta l'hotel e menziona lo stesso numero di prenotazione? Si tratta comunque di un nuovo biglietto.
Questo tipo di comunicazione frammentata delle agenzie di viaggio online costringe i tuoi agenti a setacciare le caselle di posta elettronica, abbinare i numeri di prenotazione e sperare che non sfugga nulla di importante. E purtroppo, qualcosa sfugge sempre...
Threading che funziona davvero (finalmente)
Ecco la buona notizia: l'integrazione OTA di Trengo risolve tutti questi problemi.
Abbiamo creato una soluzione di messaggistica OTA che non si limita a raccogliere le e-mail OTA, ma le comprende.
Utilizzando una logica di threading intelligente, Trengo AI scansiona i messaggi in arrivo dalle piattaforme OTA ed estrae automaticamente il numero di prenotazione. Tutti i messaggi relativi a quella prenotazione vengono raggruppati in un unico thread di conversazione.
Ciò significa che:
- Un ospite = una prenotazione = un biglietto.
- Nessun messaggio duplicato.
- Non dovrai più rovistare tra le caselle di posta.
- Solo una visualizzazione chiara per prenotazione.
Invece di passare da una casella di posta all'altra per Booking.com, Airbnb, Agoda o anche piattaforme di attività come Viator e GetYourGuide, il tuo team visualizza i messaggi OTA unificati in un unico posto. Questa fonte unica di verità consente ai tuoi agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccellente piuttosto che cercare informazioni sparse.
L'impatto sul tuo team
Ecco come appare in azione:
- Tieni tutte le prenotazioni in un unico posto: Trengo si integra con Viator e GetYourGuide, così puoi gestire non solo i soggiorni in hotel, ma anche tour ed esperienze, senza perdere di vista nemmeno una prenotazione.
- Rispondi da un'unica casella di posta: le conversazioni Airbnb confluiscono direttamente nella tua casella di posta OTA centrale, così puoi rispondere immediatamente agli ospiti senza dover accedere a più dashboard.
- Chiarezza operativa: smettete di saltare da un thread all'altro. Ogni prenotazione è riportata chiaramente nel proprio ticket.
- Lavora con il contesto completo: con Booking.com e Agoda integrati, i tuoi agenti possono visualizzare l'intera cronologia delle conversazioni relative a una prenotazione, rendendo le risposte più rapide, precise e personalizzate.
- Migliore esperienza degli ospiti: gli ospiti si sentono ascoltati grazie a messaggi personalizzati e risposte tempestive, il che porta a recensioni migliori, valutazioni più alte e un maggior numero di soggiorni ripetuti.
Trasformando il caos in chiarezza, la soluzione di messaggistica OTA di Trengo consente ai team di fare di più con meno. Nessuna perdita di tempo, nessun agente confuso, nessuna richiesta trascurata, solo una comunicazione online fluida con le agenzie di viaggio che sembra non richiedere alcuno sforzo.
Le OTA sono una parte essenziale dei viaggi moderni. Ma non dovrebbero rendere più difficile la comunicazione. Con l'integrazione OTA di Trengo per Booking.com, Airbnb, Agoda, Viator, GetYourGuide e altri, il tuo team acquisisce la struttura e la chiarezza necessarie per offrire un servizio che gli ospiti ricorderanno per i motivi giusti.
Niente più confusione nei messaggi. Niente più ospiti frustrati. Solo una comunicazione fluida, dalla prenotazione al check-out.
Vuoi vederlo in azione? Prenota oggi stesso una demo e scopri come una soluzione di messaggistica OTA più intelligente trasforma la tua casella di posta OTA in uno strumento davvero utile per il tuo team.
