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Dì addio alle conversazioni OTA disperse
Agenzie di viaggio online (OTA) come Booking.comAgoda e Airbnb svolgono un ruolo fondamentale nel settore dei viaggi, dell'ospitalità e del tempo libero. Aiutano gli ospiti a trovare, confrontare e prenotare il loro soggiorno o evento perfetto. Per i fornitori di strutture ricettive, favoriscono le prenotazioni, riempiono le camere e ampliano la portata globale.
Ma c'è un problema. Con più OTA ci sono più caselle di posta, indirizzi e-mail mascherati e una marea di messaggi degli ospiti difficili da tracciare. Un ospite, una prenotazione, cinque email diverse. Ti ricorda qualcosa?
Questa comunicazione dispersiva non solo frustra il tuo team, ma rallenta i tempi di risposta, crea lavoro inutile e lascia gli ospiti in sospeso. Rallenta i tempi di risposta, crea lavoro inutile e lascia gli ospiti in sospeso. E nell'ospitalità ogni minuto è importante. È qui che la giusta integrazione OTA diventa non solo utile, ma essenziale.
La giungla delle OTA
Siamo onesti. Il modo in cui funziona la messaggistica OTA oggi? Non è stata concepita per le squadre.
Ogni OTA utilizza indirizzi e-mail mascherati, inviando i messaggi attraverso sistemi di relay per garantire la privacy degli ospiti. Sebbene sia ottimo per la sicurezza, questo crea un incubo di comunicazione per te. Invece di un sistema chiaro e unificato, sei bloccato in un labirinto di fili disgiunti.
- Un nuovo messaggio dallo stesso ospite? Nuova conversazione.
- L'ospite cambia data? Un altro messaggio. Un altro biglietto.
- Un altro ospite si rivolge a lui e cita lo stesso numero di prenotazione? Si tratta comunque di un nuovo biglietto.
Questo tipo di comunicazione frammentata delle agenzie di viaggio online costringe i tuoi agenti a scavare nelle caselle di posta, a confrontare i numeri delle prenotazioni e a sperare che non si perda nulla di importante. E purtroppo le cose si perdono...
Un threading che funziona davvero (finalmente)
Ecco la buona notizia: L'integrazione OTA di Trengo risolve tutto questo.
Abbiamo creato una soluzione di messaggistica OTA che non si limita a raccogliere le email OTA. Le comprende.
Utilizzando una logica di threading intelligente, Trengo AI analizza i messaggi in arrivo dalle piattaforme OTA ed estrae automaticamente il numero di prenotazione. Ogni messaggio legato a quella prenotazione viene raggruppato in un unico thread di conversazione.
Questo significa che:
- Un ospite = una prenotazione = un biglietto.
- Non ci sono messaggi doppi.
- Non devi scavare nelle caselle di posta.
- Solo una visione chiara per ogni prenotazione.
Invece di passare da una casella di posta separata per Booking.comAirbnb, Agoda o anche piattaforme di attività come Viator e GetYourGuide, il tuo team vede messaggi OTA unificati in un unico posto. Questa unica fonte di verità permette ai tuoi agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccellente piuttosto che sulla ricerca di informazioni sparse.
L'impatto sul tuo team
Ecco come si presenta in azione:
- Tieni ogni prenotazione in un unico posto: Trengo si integra con Viator e GetYourGuide per permetterti di gestire non solo i soggiorni in hotel, ma anche i tour e le esperienze, senza perdere di vista una sola prenotazione.
- Rispondi da un'unica casella di posta: Le conversazioni di Airbnb confluiscono direttamente nella tua casella di posta centrale dell'OTA, così puoi rispondere agli ospiti all'istante senza dover accedere a più dashboard.
- Chiarezza operativa: Smetti di saltare da un thread all'altro. Ogni prenotazione si trova in un biglietto a sé stante.
- Lavora con un contesto completo: Con Booking.com e Agoda integrati, i tuoi agenti possono vedere l'intera cronologia delle conversazioni legate a una prenotazione, rendendo le risposte più veloci, precise e personali.
- Migliore esperienza degli ospiti: Gli ospiti si sentono ascoltati grazie a messaggi personalizzati e risposte tempestive, il che porta a recensioni migliori, valutazioni più alte e soggiorni più frequenti.
Trasformando il caos in chiarezza, la soluzione di messaggistica OTA di Trengo consente ai team di fare di più con meno. Niente perdite di tempo, niente agenti confusi, niente richieste ignorate, solo una comunicazione senza soluzione di continuità con le agenzie di viaggio online che non richiede sforzi.
Le OTA sono una parte essenziale dei viaggi moderni. Ma non dovrebbero rendere più difficile la comunicazione. Con l'integrazione OTA di Trengo per Booking.comAirbnb, Agoda, Viator, GetYourGuide e altri ancora, il tuo team ottiene la struttura e la chiarezza di cui ha bisogno per offrire un servizio che gli ospiti ricordino per le giuste ragioni.
Niente più caos nei messaggi. Niente più ospiti frustrati. Solo una comunicazione fluida, dalla prenotazione al check-out.
Vuoi vederla in azione? Prenota una demo oggi stesso e scopri come una soluzione di messaggistica OTA più intelligente trasforma la tua casella di posta OTA in uno strumento che funziona davvero per il tuo team.
