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Se utilizzi WhatsApp Business, avrai notato che non è possibile avviare una conversazione con un cliente. Quando qualcuno invia un messaggio a un'azienda su WhatsApp, quest'ultima ha a disposizione 24 ore per chattare liberamente con quella persona, proprio come in una normale conversazione. Ma una volta trascorse le 24 ore, o se l'azienda desidera avviare una chat, non può semplicemente inviare un messaggio qualsiasi. Deve utilizzare quello che viene chiamato "messaggio modello WhatsApp".
Ora, potresti chiederti: "Perché questi messaggi predefiniti?" Beh, WhatsApp li ha introdotti per assicurarsi che le aziende non inviino spam alle persone. 🙅♂️ Ciò significa che per inviare un messaggio dovrai utilizzare un messaggio predefinito WhatsApp Business preapprovato.
Cerchi modelli di messaggi per WhatsApp Business? Continua a scorrere e troverai quello che fa al caso tuo.
Che cos'è un modello di messaggio WhatsApp Business?
Il modello di messaggio WhatsApp Business è un messaggio pre-approvato che le aziende possono utilizzare per chattare con i propri clienti su WhatsApp. Questi messaggi possono essere inviati solo alle persone che hanno acconsentito a ricevere tali notifiche.
I modelli di WhatsApp Business possono essere qualsiasi cosa, da messaggi promozionali, aggiornamenti sulle spedizioni, lanci di prodotti, newsletter settimanali, aggiornamenti sui carrelli abbandonati, inviti a eventi e altro ancora. Questi modelli di messaggi possono essere personalizzati inserendo segnaposto come [nome del cliente], [nome del prodotto] o [data e ora].
Ecco un esempio di come potrebbe apparire un modello di questo tipo:
Esempi di modelli di messaggi WhatsApp Business per ogni situazione
Capiamo bene che, con tutte queste regole, è difficile capire se si sta procedendo nel modo giusto nella creazione di modelli efficaci. Di seguito sono disponibili una serie di modelli pronti all'uso che possono essere d'aiuto per iniziare.
- Creazione dell'account
Ciao [nome],
Grazie per aver creato un account su [shopurl]!
Fammi sapere se hai altre domande e ti risponderò al più presto.
Saluti, [csmanager] da [shopname]”
- Conferme d'ordine
Ciao [nome del cliente],
Grazie per il tuo ordine presso [nome dell'azienda] 😊
Il tuo ordine con numero [###] sarà presto in arrivo.
Vi terremo aggiornati!
Saluti, [Responsabile dell'evasione degli ordini]”
- Aggiornamenti sulla spedizione
Il tuo ordine [numero] è in arrivo, [nome]! 📦
🔔 Per assicurarti di essere a casa quando suonerà il campanello, traccia il tuo ordine qui. [trackinglink]”
- Conferma di consegna
Ciao [nome] 👋
Abbiamo ricevuto conferma da DHL che il tuo ordine n. 8567 è stato consegnato. 🎉
Ci auguriamo che i prodotti siano di vostro gradimento. 💚
Se avete domande, potete sempre contattarci. Speriamo di rivedervi presto presso [la vostra attività]”.
- Abbandono del carrello
"Ciao [nome del cliente]! Aspetta! Abbiamo notato che hai lasciato il tuo carrello pieno di articoli interessanti. 😎
Ma prima di effettuare l'ordine, potresti anche prendere in considerazione l'aggiunta di questi [articoli collegati] al tuo carrello.
Grazie per aver acquistato da noi!
- Feedback
Ciao [nome],
Grazie per aver scelto [la tua azienda]
Dopo la tua recente chiacchierata con il nostro team, siamo super curiosi... Abbiamo superato l'esame? 🌟
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Saluti, [la tua azienda]”
- Recensioni
Ciao [nome],
Grazie per aver scelto [la tua azienda]!
Come siamo andati? Condividi la tua opinione nel nostro breve sondaggio e ottieni uno sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto. 🎉
Saluti, [la tua azienda]”
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Saluti, [proprietario del negozio]”
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"Ehi, [nome]! Indovina un po'?
Il [prodotto] che hai richiesto è nuovamente disponibile. 🤩
Puoi acquistarlo immediatamente sul [tuo sito web] o recarti in uno dei nostri negozi.
Ci troviamo a [località]
Facci sapere se possiamo riservarne uno per te in negozio!
- Guida pratica
Ciao [nome],
Grazie per il tuo ordine.
Il tuo ordine verrà consegnato tra le [ora] a casa tua.
Come utilizzare il nostro prodotto?
- [passo]
- [passo]
- [passo]
- [passo]
- [passo]
Per saperne di più: [link]
Se avete domande, fatecelo sapere. Vi risponderemo al più presto!
Saluti, [nome dell'azienda]”
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È di nuovo quel periodo dell'anno.
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Siamo davvero entusiasti di averti con noi il [data] alle [ora].
Se desideri controllare il programma, rispondi semplicemente con "programma" e te lo invieremo immediatamente.
Non vedo l'ora di vederti lì.
[La tua attività]”
- Promemoria pagamento
Ciao [nome],
Questo è un gentile promemoria per ricordarti che il tuo pagamento è in scadenza a breve.
Assicurati di effettuare il pagamento entro la [data di scadenza] per continuare a usufruire del nostro servizio ed evitare eventuali more.
Se avete domande, non esitate a contattarci.
[Nome del mittente].
- Aggiornamento prenotazione
"Grazie per aver scelto [nome] per il tuo soggiorno! Siamo lieti di darti il benvenuto. Il check-in è dalle 13:00 alle 17:00. Se arrivi fuori da questi orari, non preoccuparti! Basta cliccare su [link] per effettuare il check-in e ottenere il codice di accesso alla tua camera. Buon viaggio!"
- Messaggio di assenza
"Ehi! Ci dispiace, al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio.
Lascia il tuo nome e indirizzo e-mail e ti risponderemo entro 24 ore.
[la tua azienda] Team."
- Messaggio di saluto
"Ciao! Benvenuto in [la tua attività].
Ti risponderemo entro [tempo] ore. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza [link].
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Tuttavia, sappiamo che inviare messaggi WhatsApp manualmente può essere un'operazione lunga e noiosa, soprattutto se hai una vasta base di clienti. Ecco perché abbiamo creato Trengo, per aiutarti ad automatizzare i tuoi messaggi relativi ad appuntamenti, eventi o qualsiasi altra attività importante. In questo modo, puoi risparmiare tempo ed evitare errori, migliorando l'efficienza delle tue operazioni aziendali, mentre Trengo si occupa del resto.
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Oppure leggi ulteriori informazioni su WhatsApp Business:
- Newsletter WhatsApp: la guida definitiva
- 30 esempi di messaggi di risposta automatica di WhatsApp Business
- Trasmissione WhatsApp per la comunicazione aziendale
