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Se utilizzi WhatsApp Business, avrai notato che non è possibile avviare una conversazione con un cliente. Quando qualcuno invia un messaggio a un'azienda su WhatsApp, l'azienda ha una finestra di 24 ore per chattare liberamente con quella persona, come in una normale conversazione. Ma una volta trascorse le 24 ore o se l'azienda vuole iniziare una conversazione, non può inviare un messaggio qualsiasi. Deve utilizzare il cosiddetto "messaggio modello di WhatsApp".
Ora potresti chiederti: "Perché questi messaggi modello?". Beh, WhatsApp li ha introdotti per assicurarsi che le aziende non facciano spam. 🙅♂️ Questo significa che per inviare un messaggio dovrai utilizzare un modello di messaggio WhatsApp Business pre-approvato.
Stai cercando dei modelli di messaggi WhatsApp Business? Continua a scorrere e noi ti copriamo le spalle.
Cos'è un modello di messaggio WhatsApp Business?
Il modello di messaggio WhatsApp Business è un messaggio pre-approvato che le aziende possono utilizzare per chattare con i propri clienti su WhatsApp. Questi messaggi possono essere inviati solo alle persone che hanno scelto di ricevere queste notifiche.
I modelli di WhatsApp Business possono essere qualsiasi cosa: messaggi promozionali, aggiornamenti sulle spedizioni, lancio di prodotti, newsletter settimanali, aggiornamenti sui carrelli abbandonati, inviti a eventi e altro ancora. Questi modelli di messaggio possono essere personalizzati inserendo dei segnaposto come [nome del cliente], [nome del prodotto] o [data e ora].
Ecco un esempio di come potrebbe essere questo modello:
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Esempi di modelli di messaggi WhatsApp Business per ogni situazione
Lo capiamo: con tutte queste regole, è difficile capire se sei sulla strada giusta per creare dei buoni modelli. Abbiamo preparato per te una serie di modelli proprio qui sotto. Ti aiuteranno a iniziare.
- Creazione dell'account
"Ciao [nome],
Grazie per aver creato un account su [shopurl]!
Fammi sapere se hai altre domande e ti risponderò a breve.
Cordiali saluti,[csmanager] di [shopname]".
- Conferme d'ordine
"Ciao [nome del cliente],
Grazie per il tuo ordine a [nome dell'azienda] 😊
Il tuo ordine con numero d'ordine [###] sarà presto in arrivo.
Ti terremo aggiornato!
Cordiali saluti, [responsabile dell'invio]".
- Aggiornamenti sulle spedizioni
"Il tuo ordine [numero] è in arrivo, [nome]! 📦
🔔 Per essere sicuro di essere a casa quando suona la campanella, segui il tuo ordine qui. [trackinglink]"
- Conferma di consegna
"Ciao [nome] 👋
Abbiamo ricevuto la conferma da DHL che il tuo ordine #8567 è stato consegnato. 🎉
Ci auguriamo che i prodotti ti piacciano. 💚
Per qualsiasi domanda puoi sempre contattarci. Ci auguriamo di vederti di nuovo a [la tua attività]".
- Abbandono del carrello
"Ciao [nome del cliente]! Aspetta! Abbiamo notato che hai lasciato il carrello pieno di cose belle. 😎
Ma prima di effettuare l'ordine, potresti anche prendere in considerazione l'idea di aggiungere questi [link articoli] al tuo carrello.
Grazie per aver fatto acquisti con noi!".
- Feedback
"Ciao [nome],
Grazie per aver scelto [la tua azienda]
Dopo la tua recente chiacchierata con il nostro staff, siamo super curiosi... Abbiamo fatto centro? 🌟
Tocca il pulsante qui sotto e facci sapere. Siamo tutt'orecchi!
Salute,[la tua azienda]"
- Recensioni
"Ciao [nome],
Grazie per aver scelto [la tua azienda]!
Come siamo andati? Partecipa al nostro rapido sondaggio e ricevi uno sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto. 🎉
Salute,[la tua azienda]"
- Win-back
"Hey, [nome] 👋
È passato un po' di tempo dalla tua ultima visita.
Ho qualcosa di speciale solo per te! 🎁
Approfitta di uno sconto di [percentuale] sulla tua prossima spesa su trengo.com.
E indovina un po'? Ho selezionato alcuni oggetti interessanti che credo ti piaceranno.
Salute,[proprietario del negozio]"
- In magazzino
"Ehi [nome]! Indovina un po'?
Il [prodotto] che hai richiesto è di nuovo disponibile. 🤩
Puoi acquistarlo subito su [il tuo sito web] o visitare uno dei nostri negozi.
Siamo in [località]
Facci sapere se possiamo prenotarne uno in negozio per te!".
- Come fare la guida
"Ciao [nome],
Grazie per il tuo ordine.
Il tuo ordine sarà consegnato a casa tua tra [ora].
Come utilizzare il nostro prodotto?
- [passo]
- [passo]
- [passo]
- [passo]
- [passo]
Puoi scoprire di più qui: [link]
Se hai delle domande, facci sapere. Ti risponderemo al più presto!
Cordiali saluti,[nome dell'azienda]".
- Promozionale
"Caro [nome], i nostri saldi estivi iniziano tra due ore! ☀️
Tutti i nostri prodotti saranno venduti con gli sconti più alti dell'anno.
Affrettati prima che i tuoi pezzi preferiti spariscano per sempre.🏃🏻♀️🏃🏽♂️"
Dai un'occhiata a [il tuo sito web]".
- Annunci
"Caro [nome],
Abbiamo grandi notizie! Stiamo per lanciare il nostro primo negozio fisico. 🎉
Dal [ora] al [ora] del [data], passa in negozio al [indirizzo] per vedere la nostra nuova linea di prodotti.
Ci saranno delle confezioni regalo a sorpresa🎁
Spero di vederti lì!".
- Promemoria dell'evento
"Ciao [nome],
È di nuovo il periodo dell'anno.
Il [nome della conferenza] è dietro l'angolo.
Siamo molto contenti che tu ti unisca a noi il [data] a [ora].
Se vuoi controllare il programma, rispondi con "programma" e te lo invieremo immediatamente.
Non vedo l'ora di vederti lì.
[La tua azienda]".
- Promemoria per il pagamento
"Ciao [nome],
Questo è un amichevole promemoria per ricordarti che il tuo pagamento è in scadenza a breve.
Assicurati di effettuare il pagamento entro il [data di scadenza] per continuare a usufruire del nostro servizio e per evitare eventuali spese di mora.
Se hai domande, non esitare a comunicarcele.
[Nome del mittente]".
- Aggiornamento delle prenotazioni
"Grazie per aver scelto [nome] per il tuo soggiorno! Siamo entusiasti di darti il benvenuto. Il check-in si effettua dalle 13:00 alle 17:00. Se arrivi al di fuori di questi orari, non preoccuparti! Clicca su [link] per effettuare il check-in e prendere il codice d'ingresso della tua camera. Buon viaggio!"
- Messaggio in trasferta
"Ehi! Siamo spiacenti, al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio.
Lasciaci il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e ti risponderemo entro 24 ore.
Il team [della tua azienda]".
- Messaggio di saluto
"Ehi! Benvenuto in [la tua attività].
Ti risponderemo entro [tempo] ore. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza [link].
Ci siamo impegnati molto, quindi la risposta alla tua domanda potrebbe già essere lì dentro!".
Inizia a inviare i messaggi del modello WhatsApp Business
Ora conosci i dettagli dei modelli di WhatsApp per le aziende.
Tuttavia, sappiamo che inviare messaggi WhatsApp manualmente può essere un'attività lunga e noiosa, soprattutto se hai un'ampia base di clienti. Ecco perché abbiamo creato Trengo per aiutarti ad automatizzare i messaggi per appuntamenti, eventi o qualsiasi altra attività importante. In questo modo potrai risparmiare tempo ed errori e migliorare l'efficienza delle tue operazioni commerciali mentre Trengo si occuperà del resto.
Vuoi iniziare al più presto? Inizia una prova gratuita di 14 giorni e vedi i modelli di WhatsApp Business in azione.
Oppure leggi di più su WhatsApp Business:
- Newsletter di WhatsApp: la guida definitiva
- 30 esempi di messaggi di risposta automatica di WhatsApp Business
- WhatsApp Broadcasting per le tue comunicazioni aziendali
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