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Supporto per l'e-commerce

Scala il tuo negozio senza il caos dell'assistenza

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delle domande di assistenza ripetitive sono automatizzate

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risoluzione più rapida dei casi complessi dei clienti

Assistenza e-commerce più rapida in ogni fase

Riduci le domande ripetitive e mantieni bassi i tempi di risposta gestendo automaticamente le richieste più comuni dei clienti su tutti i canali.

Aggiornamenti automatici su WhatsApp

Anticipa le esigenze dei clienti inviando aggiornamenti automatici sugli ordini e avvisi di spedizione. Utilizza la combinazione di WhatsApp nativo e AI Journeys guidare i clienti dall'acquisto alla consegna senza alcuno sforzo manuale da parte del tuo team.
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Eliminare il lavoro ripetitivo

I clienti ottengono risposte a domande ricorrenti come WISMO e richieste di reso entro 30 secondi, mentre il tuo team è libero di dedicarsi a casi di assistenza più complessi.
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Migliore assistenza, con un contesto completo sul cliente

I dettagli dell'ordine, la cronologia del cliente e le conversazioni passate vengono raccolti insieme, consentendo al team di gestire rapidamente le richieste di assistenza, come i resi, senza dover cambiare strumento o rallentare la conversazione.
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Scopri come raggiungere e servire meglio i tuoi potenziali clienti e quelli esistenti con una casella di posta omnicanale basata sull'intelligenza artificiale.

Collega i tuoi sistemi e sincronizza le informazioni sui clienti

Collega i tuoi strumenti e sistemi a Trengo. Aggiungi integrazioni di dati come Shopify e Lightspeed e avrai sempre una panoramica completa dei clienti.
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"Grazie alla connessione tra Trengo e Lightspeed, i clienti ottengono ora risposte immediate. Ciò consente al nostro team di risparmiare una notevole quantità di tempo e ci aiuta a espanderci in nuovi mercati molto più rapidamente."
"Con Trengo abbiamo trovato il giusto equilibrio tra automazione e servizio personalizzato. Il nostro team ha più tempo a disposizione, i nostri commercianti ricevono un'assistenza migliore e ogni conversazione con i clienti risulta più fluida."
"Lavoriamo in modo estremamente efficiente con tutti i canali collegati e questo si riflette nel nostro tempo medio di prima risposta di soli 25 secondi".

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Cosa fa AI Agent

Un solo agente. Ogni incarico

Dal rispondere a domande ricorrenti alla gestione di grandi volumi su tutti i canali, AI Agent opera in modo autonomo, consentendo al tuo team di concentrarsi su ciò che conta di più

Rispondere alle domande ricorrenti

Addestra il tuo agente IA sulla tua base di conoscenze e lascia che gestisca automaticamente le domande frequenti: orari di apertura, prezzi, condizioni, guide pratiche, senza alcun intervento umano. Più lo addestri, più diventa intelligente.

Comportamento personalizzato

Collega il tuo CRM, il tuo helpdesk o i tuoi strumenti di back-office e lascia che AI Agent non si limiti a chattare, ma agisca concretamente. Consulta i dati dei clienti, avvia flussi di lavoro, aggiorna i record e molto altro ancora. Il tutto senza uscire dalla conversazione.

Rispondere alle domande ricorrenti

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Scalabilità in base al volume gestito

Alta stagione? Lancio di un nuovo prodotto? Picchi di traffico imprevisti? AI Agent non richiede personale aggiuntivo. Gestisce centinaia di conversazioni simultanee senza compromettere la qualità: in questo modo il tuo team non sarà sovraccarico di lavoro e i clienti non dovranno attendere.

Mantenere uno stile di comunicazione coerente

Definisci una volta per tutte il tono, lo stile e le linee guida linguistiche del tuo marchio. Ogni risposta, dal primo messaggio fino all’ultimo follow-up, rispecchierà perfettamente la tua voce, indipendentemente dall’operatore, dal canale e in ogni occasione.

Come funziona

Si installa in pochi minuti. Funziona all’infinito

Iniziare a utilizzare AI Agent è semplicissimo e non richiede competenze tecniche

Collega le tue conoscenze
Aggiungi il tuo Centro assistenza, le FAQ, la documentazione sui prodotti o qualsiasi altra risorsa testuale. L'agente IA apprende dai tuoi contenuti e li utilizza per rispondere alle domande in modo accurato.

Definisci il tono e il comportamento
Imposta lo stile di comunicazione del tuo marchio, le preferenze linguistiche e le regole di escalation. L'agente rispetterà sempre l'immagine del marchio (anche alle 3 del mattino).

Pubblica su tutti i canali
Distribuisci con un solo clic su WhatsApp, e-mail, chat live, chiamate vocali e altro ancora. Monitora le prestazioni, fornisci feedback e osserva come aumentano i tassi di risoluzione.

Canali

Ovunque si trovino i tuoi clienti, AI Agent è lì con loro

Un'unica IA, tutti i canali, compresa la voce. Nessuna configurazione aggiuntiva per ciascuna piattaforma

WhatsApp

Partner ufficiale

E-mail

Automazione della posta in arrivo

Chat dal vivo

Widget del sito web

Voce

Assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale

Social media

Instagram e Facebook

"Il nostro team di assistenza è diventato più produttivo del 30% grazie all'automazione di Trengo e abbiamo visto il nostro tempo di risoluzione scendere da 24 ore a +/- 14 ore."

Collega gli strumenti che già utilizzi

AI Agent si integra con la tua infrastruttura esistente in modo da poter recuperare dati reali e intraprendere azioni concrete, non limitandosi a parlarne

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