Comment utiliser efficacement Instagram pour les entreprises en 2024 ?

Imagine un peu : Tu es propriétaire d'une entreprise de taille moyenne qui offre un service fantastique, mais ta portée est limitée à la région locale. Tu as essayé la publicité traditionnelle, mais elle est coûteuse et n'atteint pas tout à fait son but. Puis tu entends parler de Parfumado, un autre entrepreneur en ligne qui a commencé à utiliser Instagram, et d'autres canaux sociaux, pour présenter son abonnement de parfums. En quelques mois, leur nombre de followers a grimpé en flèche et leurs ventes ont triplé. Comment ont-ils fait ?

Faisons un zoom avant. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, Instagram est une puissance pour les entreprises. Ce n'est plus seulement une application de partage de photos ; des enquêtes montrent que près de 97,6 % des spécialistes américains du marketing utilisent la plateforme en raison de sa nature diversifiée, visuelle et interactive.

• 62,4 % des utilisateurs de médias sociaux utilisent Instagram pour faire des recherches avant d'acheter.
• Les marques qui utilisent les messages directs d'Instagram pour entrer en contact avec les acheteurs maintiennent un taux de conversion de 70 %.
• Tous les 2 utilisateurs sur 3 sur Instagram pensent que le contenu à valeur ajoutée et le suivi personnalisé des clients par le biais de la plateforme les aident à favoriser des relations significatives avec une marque.

Tu sais donc maintenant à quel point il est important d'apprendre à utiliser Instagram pour les entreprises ! 

Dans cet article de blog, nous allons explorer comment tu peux tirer parti d'Instagram pour ton entreprise, de la création de contenu captivant à l'engagement avec tes followers et, finalement, à la stimulation des ventes. Prépare-toi à transformer la présence en ligne de ta marque comme l'a fait Sarah !

Comment commencer à utiliser instagram pour les affaires

Plusieurs personnes ont un compte personnel sur Instagram qu'elles utilisent quotidiennement. Mais créer un compte professionnel est une toute autre chose. Tu devras apprendre à utiliser Instagram de manière efficace pour que les entreprises puissent tirer le meilleur parti de leurs efforts.

Passons donc à la façon d'utiliser Instagram pour les entreprises, et commençons ici.

Voici comment tu peux configurer ton compte professionnel Instagram en 3 étapes simples :

1. Création d'un compte professionnel Instagram :

Tu peux créer et passer à un compte professionnel sur Instagram gratuitement. Tout ce dont tu auras besoin, c'est d'un compte personnel si tu n'en as pas déjà un.

Voici une étape par étape pour savoir comment commencer à utiliser Instagram pour les entreprises :

• Tout d'abord, dirige-toi vers ton profil et tape sur les trois lignes dans le coin supérieur droit.

• De là, tape sur "Paramètres et confidentialité" et fais défiler vers le bas jusqu'à ce que tu trouves "Type de compte et outils".

• Ensuite, appuie sur "Passer à un compte professionnel" pour faire de ton compte un compte professionnel Instagram.

• Appuie plusieurs fois sur "Continuer", car Instagram te donne un aperçu des fonctionnalités que tu obtiendras avec un compte professionnel.

• Choisis une catégorie qui correspond à ton entreprise et décide de l'afficher ou non sur ton profil. Une fois que tu es satisfait, appuie sur "Terminé".

• Choisis "Entreprise" ou "Créateur" (selon tes préférences), et touche "Suivant".

• Décide si tu veux recevoir des courriels promotionnels d'Instagram pour les comptes professionnels à l'aide d'un curseur rapide, puis appuie à nouveau sur "Suivant".

• Ajoute ou mets à jour tes coordonnées. Utilise le curseur pour afficher ou masquer ces informations sur ton profil, puis clique sur "Suivant" (ou "N'utilise pas mes coordonnées" si tu veux sauter cette partie).

• Suis les invites si tu veux lier ton compte professionnel Instagram à une page professionnelle Facebook. Cette étape est facultative mais super pratique si tu prévois d'utiliser les fonctions de shopping d'Instagram ou de diffuser des publicités.

• Enfin, tu verras quelques options permettant d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à ton compte, comme la définition d'objectifs, l'ajout de détails sur ton portefeuille et la croissance de ton audience. Si tu n'es pas prêt pour cela, appuie simplement sur le "X" dans le coin supérieur gauche pour fermer la fenêtre et revenir à ton profil.

Et voilà ! Tu es fin prêt pour commencer à utiliser Instagram en tant que compte professionnel.

📚 : Maîtrise ta boîte de réception Instagram : Conseils pour les responsables du service client

2. Activation des achats sur Instagram

Ensuite, tu devras activer les achats sur Instagram dans ton compte professionnel.

• Sur ton compte Instagram Business, rends-toi sur la page "Démarrer".

• Clique sur "Créer une boutique" et encore une fois sur "Commencer".

• Si tu vends déjà sur Shopify ou une autre plateforme partenaire, choisis cette option pour y créer ta boutique. Sinon, sélectionne "Je n'utilise pas ces plateformes" et clique sur "Suivant"."

• Tu devras peut-être choisir une méthode de paiement et les pays dans lesquels tu expédies, et ajouter l'adresse électronique de ton entreprise. Après cela, clique sur "Suivant".

• Sélectionne ton compte professionnel Instagram. Puis, clique sur "Suivant".

• Choisis le catalogue que tu veux utiliser pour ta boutique ou crée-en un sur le Commerce Manager de Meta et clique sur "Suivant." Commerce Manager peut aussi créer automatiquement un catalogue appelé "Articles pour (nom et identifiant de ta page)".

• Juste un petit conseil : le catalogue doit répondre à certaines conditions d'éligibilité, et tu ne pourras pas le modifier par la suite.

• Enfin, passe en revue les détails de ta boutique, accepte le contrat de vente et clique sur "Terminer la configuration" pour terminer la création de ta boutique.

Voilà comment utiliser Instagram pour les affaires, lorsqu'il s'agit d'ouvrir un magasin !

3. Étiqueter les produits dans les posts et les bobines :

Instagram a déployé une nouvelle fonctionnalité te permettant de taguer un produit dans tes bobines et tes stories. Cette fonctionnalité t'aide à lier la page du produit directement dans ton post.

Tu peux taguer jusqu'à 20 produits dans une seule image, bobine, carrousel ou histoire, et même autoriser d'autres utilisateurs tels que les influenceurs à le faire.

• Pour ajouter une étiquette de produit à ta bobine, il te suffit de repérer l'option "Tag products" sous la légende et de cliquer dessus pour voir apparaître une liste de produits parmi lesquels tu peux choisir. Clique sur "Ajouter" et enfin sur "Partager" ta bobine.

• Pour ajouter une étiquette de produit à ton histoire, appuie sur l'icône de l'autocollant et clique sur l'autocollant de lien "Produit". Choisis le produit que tu veux étiqueter et publie ton histoire.

Optimiser ton profil professionnel sur Instagram

Selon le site officiel d'Instagram, plus de 200 000 comptes professionnels fonctionnent sur Instagram. 

Alors, comment faire pour que le tien se démarque ? En optimisant ton profil pour un maximum d'impact et de portée. 

Photo de profil et bio :

Si tu te demandes comment utiliser au mieux Instagram pour les entreprises, voici quelques conseils :

• Choisis une photo de profil de haute qualité qui te représente, toi et ta marque.
• Utilise avec ton nom un mot clé avec lequel les gens vont très probablement te rechercher.
• Fais des recherches et utilise des mots-clés cibles dans ta bio qui indiquent instantanément aux gens ce qu'est ton profil.
• Inclus des hashtags et des liens de profil pertinents dans ta bio pour augmenter ton nombre de followers.
• Ajoute un CTA pour que ton public sache quoi faire après avoir visité ton profil.
• Choisis la bonne catégorie d'entreprise car elle apparaît dans ton profil.
• Ajoute des infos de contact et des boutons d'action pour que les visiteurs de ton profil puissent bénéficier de tes services sans quitter ta page Instagram.

Liens dans la bio :

Pour ajouter une URL à ta bio, il te suffit de cliquer sur "Modifier le profil" et de saisir ton URL dans le champ "Site Web".

Conseil de pro : La mise à jour de ton lien bio peut s'avérer fastidieuse si tu fais fréquemment la promotion de différentes offres. Une excellente alternative consiste à utiliser Linktree pour organiser tous tes liens en un seul endroit.

Stratégies de contenu pour les entreprises sur Instagram

Publier du contenu sur ton compte Instagram Business sans stratégie claire, c'est comme tirer des flèches sans but. Découvrons quelques conseils sur la façon d'utiliser correctement instagram pour les entreprises :

Types de contenu :

Instagram a introduit plusieurs formats de contenu pour promouvoir la diversité. Il s'agit notamment de :

• Moulinets
• Publication d'une ou plusieurs photos
• Postes vidéo
• Points forts
• Vidéos en direct
• Histoires

Alors que l'ordre de leur portée ne cesse de changer. Il est important de savoir comment utiliser chacun d'entre eux pour la promotion de ton entreprise.

Comment utiliser les bobines sur instagram pour les entreprises ?

Les bobines sont courtes et parfaites pour attirer l'attention. Utilise-les principalement pour trouver un nouveau public en les rendant super attrayantes et en arrêtant le défilement.

Comment utiliser les stories Instagram pour les entreprises ?

Les histoires sont idéales pour démarrer des conversations sur le DM. Comme leur portée pour les publics froids est relativement faible, utilise-les pour engager et divertir ton public existant.

Comment utiliser les temps forts d'Instagram pour les entreprises ?

Les mises en avant peuvent être très utiles pour organiser et mettre en valeur des types de contenu particuliers en haut de ton profil. Utilise-les pour les FAQ, les politiques de retour, les histoires de clients, etc.

Comment utiliser les posts de photos uniques/multiples et les posts de vidéos ?

Les posts de photos et de vidéos sont les moyens les plus simples d'atteindre ton public chaud et de le maintenir engagé. Tu peux aussi utiliser des hashtags pour augmenter leur portée auprès des publics plus froids, mais les hashtags sont de moins en moins pertinents aujourd'hui.

Comment utiliser Instagram live pour les entreprises ?

Les vidéos en direct sont super interactives parce que tu les filmes et les publies en temps réel. Instagram te permet également de publier ces vidéos en direct sous forme de posts vidéo pour les visionner plus tard.

Calendrier de contenu :

Créer un calendrier de contenu et l'utiliser pour programmer tes bobines, tes posts et tes histoires est un excellent moyen de rester au top de ton jeu de publication de contenu. Cela aide à la cohérence car tu peux planifier ton contenu et le publier pendant les vacances, les week-ends ou lorsque tu es absent.

Le maintien d'un calendrier de contenu permet également de maintenir ton contenu dans le cadre de sujets, de sous-thèmes et d'objectifs de contenu prédéterminés.

Contenu généré par l'utilisateur :

Personne n'aime une marque qui ne fait que vendre, vendre et vendre. L'UGC est une alternative efficace qui te permet de promouvoir ton entreprise sans avoir l'air trop promotionnel.

Collabore avec des influenceurs ou des artistes UGC dédiés sur Instagram pour t'aider à créer et à poster du contenu généré par les utilisateurs pour ton entreprise.

S'engager auprès de ton public

À quoi sert un bon contenu si tu ne fais que l'envoyer à ton public et que tu ne t'intéresses pas à lui en retour ?

Une stratégie efficace consiste à le traiter comme un canal de service à la clientèle. Surveille tes DM, tes commentaires et les mentions de ton compte pour y trouver des questions, des plaintes ou des demandes du service client. Instagram propose une fonction d'automatisation qui te permet de créer des réponses prédéfinies aux FAQ à l'aide de raccourcis clavier. Cependant, il peut toujours devenir écrasant de suivre toutes les questions du service client qui te parviennent par le biais des DM, des commentaires et des mentions.

Une solution efficace consiste à utiliser une plateforme omnicanale telle que Trengo pour que toutes tes demandes et tous tes messages soient organisés en un seul endroit pour une communication transparente.

Comment utiliser les publicités Instagram pour les entreprises ?

Ta meilleure chance d'atteindre le public le plus froid est d'utiliser les publicités payantes d'Instagram. Selon les statistiques, les publicités payantes atteignent 96,6 % des utilisateurs d'Instagram chaque mois. Tes chances d'obtenir une meilleure audience sont donc assez élevées !

Comme les posts organiques, tu peux utiliser des images, des carrousels, des vidéos ou des histoires dans tes publicités. La seule différence est le petit "Sponsorisé" sous le nom de ta marque.

Il y a deux façons de faire de la publicité sur Instagram :

Messages boostés :

Il s'agit des posts de ton fil d'actualité que tu choisis de montrer à des audiences plus froides en payant de l'argent. Booster un article est simple, mais il n'y a pas la personnalisation d'une publicité à part entière.

• Clique sur "Boost post" sous le message que tu veux booster.
• Choisis si tu veux "Plus de visites de profil", "Plus de visites de site web" ou "Plus de messages" à partir du post.
• Définis ton public de façon automatique ou manuelle.
• Sélectionne ensuite ton budget quotidien et l'heure à laquelle tu veux diffuser l'annonce.
• Maintenant, révise ton post et "Boost post" quand tu es prêt !

Gestionnaire d'annonces :

Crée des campagnes publicitaires hyper ciblées, créatives et efficaces à l'aide du gestionnaire de publicités de Meta.

• Va dans le gestionnaire de publicités de Meta et clique sur "Créer".
• Choisis un objectif pour ta campagne publicitaire parmi les six options en fonction de tes buts.
• Saisis un nom de campagne.
• Choisis ton budget quotidien et un horaire pour démarrer et terminer la campagne.
• Choisis ton public cible en fonction du lieu, de l'âge, du sexe, des données démographiques, des comportements, des intérêts et des langues.
• Décide de l'endroit où tes annonces apparaîtront sur le fil d'actualité des gens, que ce soit automatiquement ou manuellement.
• Enfin, crée et publie ta publicité Instagram après avoir ajouté toute copie, URL ou paramètre de suivi que tu souhaites utiliser.

Mesurer le succès et l'analyse

Aperçus d'Instagram :

Instagram dispose d'outils d'analyse et de suivi intégrés pour les comptes professionnels. Tu peux les utiliser pour évaluer laquelle de tes publications est la plus performante en ce qui concerne l'engagement, la conversion et le nombre de followers.

Instagram offre ces informations :

1. Faits marquants récents : Toute activité notable récente dans la performance de ton compte au cours de la période sélectionnée.
2. Vue d'ensemble : Une vue d'ensemble de ton nombre total de followers, des comptes atteints, des comptes engagés et des gains totaux.
3. Comptes atteints : Informations détaillées sur les comptes uniques qui ont vu ton contenu au moins une fois sur leur fil.
4. Comptes engagés : Détails sur les comptes uniques qui interagissent avec ton contenu.
5. Nombre total de followers : Tendances et détails à travers ton nombre total de followers après avoir atteint 1000 followers.
6. Contenu que tu as partagé : Un historique de tous les contenus que tu as postés et boostés dans la période sélectionnée.
7. Interactions avec le contenu : Type d'interaction que ton contenu reçoit, par exemple, les likes, les partages, les commentaires, etc.
8. Annonce : Un aperçu de tes publicités et de tes posts boostés.
9. Lecture : Nombre de fois où tes vidéos ont été lues.

Outils d'analyse tiers :

En plus de t'appuyer sur les analyses intégrées d'Instagram, tu peux aussi utiliser des outils de médias sociaux tiers pour suivre les performances de ton contenu de manière plus approfondie. 

Ces outils t'aident :

• Fixe facilement des objectifs de performance en voyant tous tes posts sociaux au même endroit.
• Découvre des moyens de stimuler tes résultats au fil du temps.
• Simplifie le calcul du retour sur investissement de tes campagnes sociales organiques et payantes.
• Suis le parcours de tes clients depuis leur première interaction jusqu'à la conversion.

Intégrer Instagram à d'autres outils

Lorsque tu utilises Instagram comme le visage de ta marque, l'utiliser uniquement pour la publicité ne suffit pas. Les marques qui réussissent savent aussi utiliser Instagram pour les requêtes commerciales et le service client.

Intégration du service à la clientèle :

Presque toutes les marques axées sur les acheteurs utilisent Instagram comme outil de service à la clientèle. Elles surveillent leurs DM, leurs commentaires et leurs mentions à la recherche de questions, de plaintes et de réactions de la part des clients. Mais comment font-elles pour rester au top de tous ces canaux au sein d'une seule et même plateforme de médias sociaux ?

Simple. En utilisant un outil de service client omnicanal comme Trengo. Trengo te permet non seulement de recevoir toutes les demandes et tous les commentaires d'Instagram dans une seule boîte de réception, mais il t'aide aussi à gérer et à répondre à tous les tickets de ton service client provenant d'autres canaux de communication tels que Facebook, WhatsApp, le chat en direct du site web, Gmail et les chatbots.

De cette façon, tu peux t'assurer que chacun de tes acheteurs reçoit une réponse sans faire de compromis sur la cohérence, la qualité et la serviabilité.

Meilleures pratiques pour les entreprises sur Instagram

Tu dois savoir comment utiliser Instagram pour le marketing d'entreprise afin d'en tirer le maximum de bénéfices. Voici quelques bonnes pratiques :

1. Cohérence et image de marque :

La cohérence est un élément important de l'image et de la perception de ta marque. Le ton de la voix de ta marque doit être le même dans tout ton contenu, tes posts, tes commentaires et tes réponses aux DM.

Il en va de même pour les éléments visuels. Ton contenu doit "ressembler" au tien en utilisant un thème de conception, des couleurs de marque et des logos similaires.

2. Rester au courant des tendances :

La meilleure façon de rester pertinent est de suivre les tendances actuelles. Lorsque les films Barbie et Oppenheimer sont sortis en salle, de nombreuses marques ont utilisé le battage médiatique pour stimuler leur marketing.

3. Conformité et éthique :

Tu ne veux pas que ton compte professionnel Instagram soit banni après des mois de recherche, de publication de contenu et d'obtention d'un nombre décent de followers. Veiller au respect des politiques et des pratiques éthiques d'Instagram est obligatoire pour éviter les scandales et les revers.

Rencontre tes clients sur Instagram

Prendre en main Instagram pour ton entreprise change totalement la donne dans le monde des services aux consommateurs d'aujourd'hui. Avec autant d'utilisateurs et de puissantes plateformes multicanal comme Trengo, Instagram offre des possibilités de se connecter avec ton public, de mettre en valeur ta marque et de stimuler ta croissance. Savoir comment utiliser Instagram pour les entreprises est essentiel pour rester en tête et maximiser tes efforts en matière de services. 

Alors pourquoi attendre ? Commence dès aujourd'hui à explorer Instagram pour ton entreprise et vois ce qu'il peut faire pour toi. 

Prête à amener ton entreprise vers de nouveaux sommets ? Plonge et regarde la magie opérer !