Ecco come utilizzare WhatsApp Business con un numero di telefono fisso

Molte aziende sono raggiungibili tramite un numero di telefono fisso. Se, come azienda, desideri essere raggiungibile anche su WhatsApp, è preferibile utilizzare lo stesso numero. È più comodo per il cliente. In questo articolo spiegherò come farlo.

Come posso collegare un numero di telefono fisso al mio account WhatsApp Business?

1. Scarica l'app WhatsApp Business

Per prima cosa, scarica la versione business di WhatsApp: WhatsApp Business. Puoi scaricarla su dispositivi Android e iOS tramite Play Store e App Store.

2. Utilizza un numero diverso

All'apertura dell'app, ti verrà immediatamente chiesto se desideri utilizzare il numero di telefono del tuo dispositivo. Se desideri utilizzare un numero fisso, seleziona "Utilizza un numero diverso" nella parte inferiore dello schermo.

3. Inserisci il tuo numero

Ora è il momento di inserire il tuo numero di telefono. Ti verrà chiesto di confermare questo numero. Clicca su "Sì" per farlo.

4. Inserisci il codice di verifica

WhatsApp sta ora tentando di inviarti un codice di verifica tramite SMS. Tuttavia, non è possibile ricevere SMS sul tuo numero di rete fissa. Pertanto, clicca su "Chiamami". Riceverai una chiamata con il codice. Inseriscilo.

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Ottimo! 🎉

Ha funzionato! Ora sei pronto per utilizzare WhatsApp Business con il tuo numero di telefono fisso.

Storia di un cliente: scopri come Hubo riceve più di 500 ordini al giorno tramite WhatsApp

WhatsApp Business per i team

L'app WhatsApp Business è stata progettata appositamente per le piccole imprese. Consente di utilizzare l'app con un massimo di quattro utenti. Per le aziende più grandi, WhatsApp ha creato l'API WhatsApp Business. L'API non dispone di una propria interfaccia e deve essere collegata a una piattaforma di assistenza clienti come Trengo.

https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg

Gestisci WhatsApp Business con più utenti

L'API WhatsApp Business consente ai team con un numero illimitato di utenti di gestire le conversazioni WhatsApp tramite un unico numero. Ad esempio, in Trengo è possibile assegnare le chiamate in arrivo a un collega, utilizzare una regola round-robin per dividere equamente il numero di chiamate e, durante le conversazioni con i clienti, chiedere aiuto ai colleghi.

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Se hai un'attività con più punti vendita, Trengo ti consente comunque di offrire un unico numero WhatsApp. Il localizzatore di punti vendita garantisce che i clienti entrino sempre in contatto con il punto vendita corretto.

https://www.youtube.com/watch?v=7lUzsHnQu2Q

Inserisci una chat WhatsApp sul tuo sito web

Con Trengo, puoi aggiungere facilmente una chat WhatsApp al tuo sito web. In questo modo, i visitatori del sito web possono facilmente porre domande mentre fanno acquisti online. Quando lasciano il sito web, la conversazione può semplicemente continuare su WhatsApp.

https://www.youtube.com/watch?v=6oC5UoZtwMU&t=4s

Gestisci tutti i tuoi canali in un'unica panoramica

In Trengo puoi gestire tutti i tuoi canali di comunicazione come WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger, Instagram e telefonia in un'unica panoramica. In questo modo non dovrai continuare a cliccare avanti e indietro tra i vari canali. Ciò rende più facile avere una visione d'insieme di tutte le comunicazioni e delle prestazioni dei tuoi team a contatto con i clienti.

Storia di un cliente: Betersport gestisce WhatsApp, e-mail, Facebook e telefonia in Trengo.

Automatizza le attività ripetitive

Con l'app WhatsApp Business è possibile utilizzare le risposte rapide, ma non è possibile automatizzare molto altro. Con molte chiamate quotidiane, questo può diventare un problema.

Utilizzando l'API WhatsApp Business in Trengo, puoi creare il tuo chatbot senza codice. Un bot può rispondere alle domande frequenti, raccogliere lead e indirizzare i clienti al dipendente giusto.

Storia di un cliente: il bot WhatsApp di BAS World raccoglie lead in ben 13 lingue:

Inoltre, è possibile impostare delle regole in Trengo. Queste automatizzano le attività manuali. Ad esempio, è possibile etichettare automaticamente i messaggi con la parola "restituzione" e assegnarli al reparto giusto.

Porta la comunicazione con i tuoi clienti a un livello superiore

Puoi utilizzare WhatsApp Business con il tuo numero di telefono fisso tramite l'app standard. Tuttavia, l'API di WhatsApp Business rende ancora più facile offrire un'ottima esperienza cliente tramite l'app. Puoi provare l'API tramite Trengo per due settimane in modo completamente gratuito.

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Domande frequenti (FAQ)

1. Posso usare WhatsApp Business con un numero di telefono fisso?

Sì, puoi usare WhatsApp Business con un numero di telefono fisso. Questo permette alla tua azienda di essere raggiungibile su WhatsApp tramite la linea telefonica principale dell'azienda, rendendo più facile per i clienti contattarti utilizzando un numero che già conoscono.

2. Come posso configurare WhatsApp Business su un telefono fisso?

• Scarica l'app WhatsApp Business dal Play Store o dall'App Store.
• Quando ti viene richiesto di inserire il tuo numero di telefono, seleziona "Usa un numero diverso".
• Inserisci il tuo numero di telefono fisso e conferma.
• WhatsApp proverà a inviare un SMS, che il tuo telefono fisso non può ricevere. Seleziona invece "Chiamami" per ricevere una chiamata vocale con il tuo codice di verifica.
• Rispondi alla chiamata, inserisci il codice e completa la configurazione del tuo profilo aziendale.

3. Qual è la differenza tra l'utilizzo di WhatsApp Business con un cellulare e con un telefono fisso?

Con un numero di cellulare, riceverai il codice di verifica tramite SMS; con un numero di rete fissa, dovrai utilizzare l'opzione "Chiamami" per ricevere il codice tramite telefonata. Dal punto di vista funzionale, entrambe le opzioni ti consentono di utilizzare WhatsApp Business, ma l'utilizzo di un numero di rete fissa aiuta a separare le comunicazioni aziendali da quelle personali e può apparire più professionale agli occhi dei clienti.

4. WhatsApp invierà un SMS o effettuerà una chiamata per verificare il numero di telefono fisso?

WhatsApp tenterà prima di inviare un SMS, ma poiché i telefoni fissi non possono ricevere SMS, dovrai selezionare "Chiamami". WhatsApp chiamerà quindi il tuo telefono fisso e ti comunicherà il codice di verifica, che dovrai inserire nell'app per completare la configurazione.

5. Più persone possono utilizzare lo stesso account WhatsApp Business da telefono fisso?

Con l'app WhatsApp Business, puoi collegare fino a quattro dispositivi aggiuntivi (cinque in totale) allo stesso account, consentendo a un piccolo team di gestire i messaggi. Per team più grandi o utenti illimitati, avrai bisogno dell'API WhatsApp Business, che può essere gestita tramite piattaforme come Trengo per una collaborazione avanzata, l'assegnazione delle chat e l'automazione.

6. WhatsApp Business con un numero di rete fissa è adatto all'assistenza clienti?

Sì, utilizzare un numero di rete fissa per WhatsApp Business è molto efficace per l'assistenza clienti. Centralizza la comunicazione, consente al tuo team di rispondere da un numero aziendale familiare e, se combinato con l'API e una piattaforma come Trengo, offre funzionalità avanzate come l'automazione, l'assegnazione delle chat e l'analisi dei dati.

7. Posso utilizzare un account WhatsApp Business basato su linea fissa con l'API?

Sì, è possibile registrare un numero di telefono fisso con l'API WhatsApp Business, a condizione che possa ricevere chiamate vocali per la verifica. Una volta connesso a una piattaforma come Trengo, il tuo team può gestire tutti i messaggi WhatsApp dal numero di telefono fisso, automatizzare le risposte, assegnare le conversazioni e integrarsi con altri strumenti di assistenza clienti.